 超in播 不久前上映的电影《银翼杀手2049》，不出意料地让未来人类与机器人的关系再次成为热点话题。虽然只是一部科幻电影，但在人工智能技术飞速发展的时代背景下，这部电影所呈现的未来场景距离我们似乎并没有那么遥远。 如今，人工智能和自动化早已不是什么新鲜的话题。我们正处在一个新的自动化时代：机器人技术、人工智能和机器学习的迅速发展使机器能够在一系列工作活动中与人类媲美甚至超越人类。人与机器可以很好地互补，组成“干活不累”的完美搭档。可以说，智能自动化的应用为行业的质量、效率、速度、功能设定了新的标准，成功使用它的公司将可能超过不具备自动化能力的竞争对手。如果公司充分利用智能自动化，对企业影响深远，将不亚于20世纪90年代的ERP浪潮。 今天的超in播，我们就请到了IBM全球企业咨询服务部合伙人 企业认知业务流程再造及外包服务总经理喻珺喻总做客我们的录音棚，来和大家聊聊企业如何做好智能自动化以及怎样做好跟机器人当同事的准备？
⏩ 人工智能时代的自动化是包含了认知学习、人工智能的认知自动化。人与机器人的协作将变得不可避免，这也是人工智能时代的主要特征之一。
⏩ 智能自动化企业所面临的挑战包括技能和资源的匮乏以及组织流程文化的调整等。
⏩ 企业的数字化进程已经进入到数字化重塑的阶段，这是利用最新的科技实现研发、生产、流程乃至企业文化的颠覆性改变。
⏩ IBM认为智能自动化给企业带来的冲击是全局性的，在具体落地之前，企业应当从战略的角度出发做一个整体的思考， 包括：企业智能化战略、流程重塑、数据资产、人力资本、风险管理、技术选择和集成以及变革管理。  喻珺 IBM全球企业咨询服务部合伙人 企业认知业务流程再造及外包服务总经理 拥有超过18年的业务/IT战略转型规划、业务流程建模、数据建模以及大型核心系统咨询及实施项目方面的经验，曾多次在大型企业转型项目中担任项目总监职务，具有丰富的团队及项目管理经验。 联系方式： yujun@cn.ibm.com 本期干货大放送 智能自动化企业 人工智能技术时代的到来，让机器也能够像人类一样思考和决策。未来我们周围可能会有很多机器人同事，这些机器人同事进入企业，会改变企业的业务流程、企业文化、组织以及工作效率，为企业的方方面面带来改变。智能自动化将包括自然语言处理、机器学习和机器视觉在内的人工智能与自动化结合在一起。机器学习技术的进步，传感器的改进，以及更强大的计算能力，帮助创造了新一代的硬件和软件机器人，开启了生产力和创新的新时代。
智能自动化企业所面临的挑战 随着老龄化社会的到来，制造业、农业、采掘业等行业正面临人工的短缺。在一些市场上，劳动力的稀缺所导致的成本不断上升，让自动化的投资有着极大的经济意义。另外在数据和信息大爆炸的时代，越来越多的复杂性需要智能自动化应用。 智能自动化企业最大的挑战还是在技能和资源上的缺乏。当机器能够代替人类完成一部分工作时，人和机器如何去协调工作呢？此外，现在人工智能的技术日新月异，企业在应用技术方面该如何取舍？又该把这些技术用在哪里？人工智能以及其他先进的技术虽然先进，但是，一家企业的不同部门如果不考虑其它部门的规划，各自为政的话，不一定能达到最好的效果。所以企业的管理者应该把新技术采用作为公司发展战略的一部分，从整体去考虑企业未来智能化发展。 智能自动化应用的另一个挑战是企业文化。大批虚拟数字劳动力参与到各个工作岗位和流程中，企业领导该如何应付这些组织流程的变革？可能需要建立新的企业文化，也要鼓励培训员工，让人和机器互相不抵触。企业未来要鼓励和培训员工，让员工更好地去适应和智能化机器的协同工作。从更大的层面来讲，我们现在的智能化应用还是在一些具体的点上。而未来大规模的端到端企业流程怎么去应用智能化，同样是相当大的挑战。
IBM帮助企业HR部门应用智能自动化 目前企业的智能化应用以及如何全面实现自动化，还处在起步阶段。 IBM跟国内的一家大型银行有过一些探讨和合作。这家银行面临的问题是：未来几年预计会有大量的员工自然减员或者退休，这几万名员工退出的岗位该如何处理？现在机器人的概念比较深入人心，所以领导者们会思考是否应该用机器人员工来代替人类员工完成这些工作？这是很实际的问题。而在这样的工作流程当中，我们要去进行一部分的自动化处理。在考虑针对银行的解决方案时，我们不仅仅提供技术支持，还要考虑未来可能要部署机器人去完成大量繁琐的重复性工作，让这些企业的员工解放出来，去完成更多创造性的工作。此外，未来这么多岗位被机器替代，当人和机器人共事的时候，我们管理的方式也要发生变化，企业肯定要相应做出战略性的调整。在端到端的流程中部署了这么多自动化的处理节点，意味着整个人力资源制度都要改变。IBM将帮助企业打造“数字劳动力策略”，建立有效的“智能自动化企业文化组织”。
IBM帮助企业从作业共享中心入手应用智能化 通常我们在考虑从哪个部门开始应用智能化的时候，有一个原则，这就是先挑软柿子捏！很多企业在思考试点时，更多是一个渐进的进程。开始，我们可能会选择一些比较集中的后台作业共享中心。这些作业共享中心有两个特点：第一，它的业务已经做了一定的标准化；第二，它确实有大量的、重复的、繁琐的工作。而且作业共享中心对流程的考核目标也非常清晰。我们在这些共享中心引入自动化的概念和技术，相对来说比较容易取得成效。 IBM帮一家全球性的快销品企业建立了一个财务共享中心，并在该中心部署了600个机器人。我们在班加罗尔的中心还有一个非常大的监控屏幕，在那里可以看到每一个业务节点都有机器人在全天候地忙碌着。部署这些机器人之后，我们给这个企业带来非常大的财务收益。2016年，IBM帮这家企业节约了100万美金的成本，2017也继续承诺帮助他们节约300万美金的成本。
与其他能够提供自动化咨询服务的厂商相比，IBM的优势在哪？ 11月份，我们刚刚发布了“IBM地平线5 1解决方案”。其中的“1”代表“cognitive enterprise automation” （认知企业自动化），是一个端到端的全局性解决方案。IBM始终强调，自动化给企业带来的冲击是全局性的，因此企业应该从战略的角度出发做一个整体的思考，然后再逐步具体落地。IBM的自动化解决方案包括几个层面：首先，我们会从企业的战略角度来看它未来变革管理的方案；其次，我们会从创新能力中心的建设和具体的业务流程来看前、中、后台能否实现自动化；此外，IT也是其中很重要的一环。IT如何从开发到测试，再到基础设施运营，以及对技术平台的选择等等进行端到端的准备，这些都是IBM所提供的解决方案。  更多数字化重塑全球实践案例 |
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