|
【声明：部分内容来源于网络，我们对作者深表歉意，如有侵权，请联系小编微信：yystt001处理，更新内容不易，十分感谢大家，希望大家能理解支持】 尊敬的宽带客户，感谢您对我司的支持，选择了我们的家庭宽带。因为是互联网产品，使用中难免有不顺畅的地方。下面，小编就收集了宽带业务使用中常见的问题，希望可以帮助到您快速解决。
1、使用网线直接连接电脑（未安装路由器）；
2、通过宽带连接进行拨号测试，若成功则网络无故障，可能为电脑故障；
3、如使用路由器，则需重连、重置路由器，如可以继续使用，则故障可能为设备故障。
4、上述操作失败，请看下一步操作。
代码一：错误代码651和678
1.查看“本地连接”是否被禁用,请保持启用状态。
2.查看本地连接-右键-属性打开TIC/IP协议，请保持IP、DNS地址为“自动获取”状态。
3.若家中有光猫（Model），请查看光猫指示灯（power、los、data指示灯）是否常亮，重启一次关注可否常亮。
代码二：错误代码691
1.核对宽带用户名、密码是否正确输入；（若遗忘密码，可致电客服电话或者去营业厅进行密码重置。）
2.核实是否在异地（非宽带开户地址）登陆，如在异地登陆则无法上网，请保证在开户地址试用账号；
3.确定宽带是否到期、欠费，请续费继续使用；
代码三：错误代码645
核查电脑的网卡驱动是否成功安装，正确安装网卡驱动后方可使用；
代码四：错误代码676
重启电脑后，再次拨号连接可正常使用（若重连出现“691”，可重置密码尝试登陆）。
请关闭所有网页及软件，在浏览器中登陆测速网址：www.speedtest.cn，进行“在线测试”。测试后，网页会告诉您当前的速度哦。如果测速达标，您可以换个网站试试看，可能为网站或系统等方面的问题。
以上操作，如果都不成功，可拨打维护人员号码，造诉我们您的具体情况，我们会在第一时间赶到您的身边帮您解决。
随着互联网时划的普及，家庭里使用路由器也越来越多，路由器出现了故障，IPAD、笔记本、手机、电脑、电视都联不上网络了，令人头疼。现在好了，小编总结了目前市场常用的路由器设置方式。详见下文：
问题一：连接中断 通常是由于路由器断电或电源线存在问题造成，请更换电源线或重新接通电源；
问题二：正常连接，但无法打开网页
1、首先请检查网线水晶头与路由器WAN口是否正常连接，如正常连接且WAN口指示灯亮，将路由器电源进行插拔处理，如仍无法打开网页，请做下一步操作；
2、将连接WAN口网线水晶头直接连接到电脑网口中，进行宽带连接拨号上网。如宽带连接出现报错代码，请根据前面处理方法进行处理。如拨号正常，且可以正常打开网页，则可判断为路由器故障，可参照路由器说明书进行重新设置。
在通电情况下，用笔芯按住Reset键5秒以上（建议按10秒），当看到WLAN口灯不停闪烁时，即恢复了出厂设置，参见下图。
使用网线的一端连接电脑的有线网卡端口，另一端连接路由器任意一个LAN口（请注意如果指示灯不亮可以换一个LAN口试试），参见下图。
可以使用智能手机、笔记本、IPAD等进行连接，可能存在多个路由信号，需要找准设备对应的信号名称，一般显示为路由器初始无线信号名，参见下图。
以windows7系统为例： 点击开始—控制面板—网络和internet—网络和共享中心—更改适配器—本地连接—属性，然后双击“internet协议版本（TCP/IPv4）”，选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”，确定完成。在windowsXP系统中设置：右键网上邻居—属性—右键本地连接—属性—双击“internet协议（TCP/IP）”，选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”，确定完成。
打开浏览器输入192.168.1.1的地址，输入TP-link的用户名和密码：一般初始用户名和密码为：admin。进入路由器设置页面：点击“下一步，选择上网方式”，继续下一步，设置上网参数；然后继续下一步，设置无线参数，在此可以设置自己的无线用户名和密码（SSID是无线网络用户名，PSK是设置无线网络密码的地方）。最后点击“重启”完成设置，参见下图。
是不是so easy，五步轻松搞定。PS：如果您还有其他特殊要求，可以参考说明书操作；百度一下，或者拨打我们宽带维修人员的电话，我们一定会知无不言，言无不尽的。
|
