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首先回顾下企业管理及企业管理软件的描述： 企业管理（Business Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。 企业管理软件（Business Management Software）：是面向企业的，能够帮助企业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。企业管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。 企业管理是柔性的，不断演进的，基本符合PDCA戴明环。我们可以理解为企业管理软件是企业管理实施过程中的一种工具，其价值就在于对企业生产经营活动的支撑力度。一款好的管理软件是能够帮助企业优化工作流程、提升工作效率的，最终落脚点则体现在企业的经营成本及核心竞争力上。 对于一款优秀的企业管理软件，其输出的价值至少体现在三个方面： 流程管控企业生产经营活动中存在各种各样的流程，早期没有系统软件采用传统纸质方式也能进行，但是当企业规模及信息量达到一定程度时，没有系统软件经营风险及错误率就会极大提升了。将业务流程实现信息化是一个起点，更为重要的是实施方式及信息化的程度，也是难点所在，往往集中在以下几点： A、底层设计，一个中等规模的企业，内部大大小小的流程近百个，每个流程涉及的部门和要求也都不一样，同一个类别的流程在不同企业也会有区别。想用一个固定的模板来套是行不通的，这就需要软件本身具备高度的自定义，流程相关的节点、字段、权限、流转条件等等都能根据企业当前需求来设置，并能随着企业规模的发展实时调整。这种高度自定义的设计对软件厂商来说本身就是一种挑战。 B、数据抓取，流程是基础，有了流程我们才能从中提取关键的数据指标，并结合目标来进行全面的分析，从而发现问题，及时调整。现实的情况是，系统中往往存在数据孤岛的情况，数据分散在各个模块，本身也没有特定的属性，后期提取难。另外前面所讲的流程调整后数据存在断层或衔接问题，也会对问题分析产生影响。 C、应用配置，同样的软件，不同企业应用后效果都会不一样，这里面至少涉及2方面。一是企业在实施软件前是否已经有明确清晰的工作流程及需求，本身流程就不清晰是无法通过系统来管理的。另一个方面则是软件配置实施的程度，软件配置成功后如果企业不使用或消极使用，是体现不出软件价值的。好的软件厂商能够通过大量案例帮助企业完善软件配置。 小结：优秀的软件能够帮助企业实现全流程的自定义设置管理，并能够对关键数据进行识别与提取。 部门协同通常企业会制定年度目标，然后将目标分解成可执行的若干个阶段，最终落实到各个部门去实施，执行过程中遇到问题在及时调整与优化。跨部门的沟通与协同就成了不可或缺的一部分，这里至少涉及产、销、人、发、财五个部门，连接各部门工作的是流程，但是流程只是串联这些部门的基础框架，针对的是具体明确的事务。实际情况是企业内部还存在大量的非确定性工作或任务，这个单靠流程就无法支撑了。部门协同，这几点很重要： A、流程建设，流程是基础也是重点，已经明确的事项可以通过流程来串联各部门，例如订单、采购、请假、发货、售后等常规流程，这些能保障企业稳定的运行。尽可能的将各项工作流程化，对于非确定性的工作、探索类的任务则可以在实施过程中梳理确定流程。这个环节软件的价值就在于能够支撑流程的自定义设置。 B、协同功能模块，企业经营是基于目标进行的，部门配置、流程建设都是为完成目标而服务的，虽然有岗位职责及要求，但是却经常发生任务延期、相互推卸责任的情况，这里面有很多因素，系统要解决的问题则是尽可能的降低此类事情发生的概率及损失。处理这类问题有几个核心关键点。首先是信息同步，将任务信息共享给相关的部门及负责人，明确各自工作内容和要求；其次是过程跟进，让大家对于任务执行过程的状态、进度、问题是清晰的，对于执行产生的问题可能会导致任务变更或新增任务，这些都需要做相应的反馈调整；最后则是所有任务相关的信息都有留存，便于后期总结分析。系统内的协同功能模块就能解决这样的问题，如任务模块、主动提醒、企业圈、网盘等等，这些功能能有效的帮助各部门快速了解任务状态并找到所需要的信息，从而快速开展工作。 C、信息录入，这个部分是比较容易理解的，对于系统来说，录入的信息越多、系统能够发挥的价值就越大，实际情况是，大量的基础信息是由企业基层员工录入的，中高层管理人员更多的是对录入信息产生的结果进行把控，这就取决于公司制度要求了。这里不做更多描述。 小结：优秀的软件能够帮助企业更好的搭建跨部门沟通协作环境，大幅度降低沟通成本，提升工作效率与可控性，将管理变得更主动。 数据分析大数据已经不在是个陌生的概念，对于企业内部来说这个概念太大也不实用。企业关注更多的是与经营相关的数据，例如客户增量、营收情况、产品销量、成本支出等等，这些都来自于系统内部，涉及内容环节比较多，重点谈2点： A、数据源，即数据来源，这个要结合目标来看才有意义。首先是明确数据分析要评估的事项是什么，由哪些关键数据指标组成，这些关键数据分别分布在系统的哪些模块；其次是将这些数据通过一定的方式采集回来，并建立数据统计分析模型进行对应的分析；最后则是将分析后的结果呈现出来，供决策者参考。这个部分的难度前面已经有描述不在赘述。 B、呈现规则，数据一般是公司的核心资产，增、删、改、查的权限设置要明确，另外数据报表谁能看，如何看也需要有对应规则。另外就是报表的可视化程度，一般来讲图表化的显示方式比单纯的表格式会好很多，便于阅读者查阅。这里更多的系统UI设计方面的内容，管理软件也并非是枯燥无味的。 小结：优秀的软件能够帮助企业及时发现经营活动中出现的问题，并进行预警，有效降低企业的运营风险。 以上是对企业管理软件价值的一点认识与总结，不一定完整，欢迎大家补充。移动办公领域，掌狐已经是一个近五年的老兵，也积累了多个行业的客户案例，经过这些年对产品的不断打磨与完善，我们已经能够解决好上面所提到的这些问题，是业内首家提出自动化工作流crm的厂商。我们希望能够让更多的企业参与进来，共同走向云办公时代。 |
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