而此前,11 月 19 日,「阿里钉钉秋季发布会」结束之后,当时一片打 call 声中已经有论调说「战争提前结束了」。但现在来看,移动办公市场的战争才刚刚开始。 尽管,双方都并不愿意过分强化竞争关系,但必须看到,围绕企业服务,腾讯和阿里又在开展一场旷日持久的争夺。从云服务,到第三方支付,如今,新的竞争焦点变成了移动办公。 首先是依靠微信生态,拓展基础能力。企业微信自己不会做具体的应用实施,但必须为合作伙伴准备更多的封包能力,提高原生应用的体验。这里面包括两个维度,第一个是优化企业内部办公协同体验,基于自身做产品开发,也接入微信的其它能力,比如说微信支付、红包、社交等等。 第二是连接企业外部,将微信的巨大社交关系链导入企业微信。其中,一个明显的信号就是,在此前发布的 2.4 版本中,出现了「企业微信名片夹」小程序。企业微信不仅要实现内部高效办公,也要连接企业内外。微信中的关系生态、小程序等能力,成为最强有力的武器。 其次是依靠合作伙伴,挖掘垂直行业深度,拓展应用边界。企业微信开始清晰自己的优势并不在于对每一项企业需求的精准把握,而是 IM 的优势,并由此发展为平台。 从人力层面,企业微信不可能依靠直系团队做单个的应用部署;从渠道层面,存在于中间层的大批 ISV 需要有自己的生存空间,直接干预会发生大量利益交战等情况,在此之下,产业内部还会衍生出海量的中小开发服务商。 为此,企业微信索性全部让利给合作伙伴,让 ISV 各自的应用可以接入企业微信平台,提供给企业用户自选。中小开发商,可以获取微信的开放能力,以及 ISV 应用,去挨个对接企业合作。 为此,企业微信正式上线了「第三方应用市场」,这几乎是一个协调企业微信和 ISV 的大胆创造,也极大地拓展企业微信应用丰富性。 再者,依靠微信其它业务线的合作伙伴体系,实现服务下沉。企业微信看似触达不到的企业,事实上微信支付、公众号已经抵达。而那些已经接入微信支付的商户,2000 万个微信公众号背后的企业,都必然有着更深层次的组织性需求。 黄铁鸣对知晓程序(微信号 zxcx0101)谈及,很多商户在接入微信支付之后,也会提出开发店员管理系统和 CRM,甚至 ERP 等需求,对于微信其它产品已经连接的企业,企业微信既是在引导他们的需求,也是在响应他们的需求。 在功能应用维度上,企业微信开设了「第三方应用市场」。对于 ISV 级别的服务商而言,除了极强的诱惑力,这也是一个相对具有安全感的举措。如今,企业微信已经认识到,在这个领域,垂直化、差异化带来的复杂程度,并非一个企业所能为之。 而事实上,一些优秀的应用早先也已经存在,它们所面临的问题在于,没有实现好足够的移动化;或者更多的是没有一个平台去实现产品价值最大化。进入「第三方应用市场」虽然会取消掉部分的独立性,但必然会带来更大的机遇。 在试图撬动一个普遍 OA 化的企业市场的背景下,事实上,企业服务的盈利模式仍然不太明朗。而随着移动办公应用的逐步深入,产业内部越发复杂和细化的需求也在产生,这些成本投入与收益关系,需要企业微信对服务商有着更为贴切的考虑。 从办公协同,到人事、财务、采购、ERP,甚至 PLM 等领域,企业应用的想象力已经突破了移动办公的边界。而在企业微信本身不会进入的深水区,要想颠覆原有应用和企业行为习惯,需要对服务商进行更大的鼓动。 钉钉向左,企业微信向右。对于 SaaS 服务商和 ISV 来说,这个寒冬会好吗? |
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