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很多人总喜欢拿别人对比，比如：老王都当科长了你还是个副科长；你看人家小丽都有8张证书了，你看你有什么？这些不如别人的事其实都是我们内心的痛。
人们之前做的一些坏事或者不如人的事，就像一道伤疤在身上，看到碰到都会痛。可是我们很多亲人，老是揭开，让人更疼痛。
假如你身上有一个伤疤刚刚结痂，有个人就把你的伤疤撕下来，你会怎么样？你会痛。那你会爱这个揭你伤疤的人吗？不会，你只会恨他。
中国夫妻吵架最喜欢的事就是揭伤疤；父母教育孩子最喜欢的就是提小孩以前犯的错；领导喜欢说下属以前犯的错误，都是在揭伤疤，让对方疼，没面子。
其实人真的要学会忘记，过去的就过去了，不要再提，既然还要跟对方过，就忘了。既然要合作，就忘掉过去的纠纷，这样才能更好的相处。所以，我们良好沟通的根本就是给对方面子，不要直接说你错了，要给对方台阶下。
例如，前段时间，我有个合作者没有及时结算，拖了两个月还是没把钱给我。那怎么办呢，总不能直接打电话过去说：“金总，你还没给我钱，想赖账呀。”
如果你直接贬低对方说对方想赖账，结果有可能就是“我就赖账了，你能怎么样。” 这个绝对不是一个好的方法。
于是我先发了一条短消息：金总，您最近是不是太忙了，把我的事情交代给会计，会计把我忘了，到现在还没给我钱，您帮我催催。
第二天我就收到金总的短信息：怎么回事呀，还没给你钱呀，我早就交代给会计了，我帮你催。结果第三天就给我钱了。
其实我知道他公司根本就没有会计，都是他做的。但是不能直接说，这就是我们中国的人际交往中最重要的根本：讲面子。
2、倾听是给对方“面子”的最好方法
如果我们最在意的是面子，怎么样才能马上给我面子，获得好感呢？给面子最好的方法就是留意倾听，让对方说、让对方表现、你认真的听。
我觉得最有意思的就是给政府部门培训时，一般一开始都是大领导讲话，领导往台上一坐咳一声，台下瞬间就安静了，所有人就开始拿着纸、笔在记。
我觉得很奇怪，都还没开始讲什么，全都是废话，他们在记什么。偷偷跑过去看，好多人都是看着领导在画漫画，但是领导感觉好呀，多认真！
大家可以回忆一下，电视上的政府开会时都这样。但是企业就不一样，看手机的，看电脑的，其实领导的感觉不好。
3、倾听“四步曲”
（1）专注 就是要全神贯注，大家试想一下如果你和我沟通时，我一边看电脑，一边写东西，看都不看你一眼说：“我在做别的事情。”你是什么感觉。可是很多技术人员、很多领导就是边做别的事情边和你沟通。
有人说尊重就像空气，它在的时候你感觉不到，它不在了你马上就会感觉到。专注就是非常重要的感觉尊重的方法。
（2）同理心 同理心就是能站在对方立场上去想问题。比如：小孩为什么越到人多的地方，越会闹越要抱？有一个妈妈带着孩子去商场，一路上孩子蹦蹦跳跳很开心，一进商场就开始闹着要妈妈抱。
这位妈妈说：“妈妈不抱，妈妈也累，自己走。”可是实在拗不过小孩，结果蹲下来要抱孩子时，瞬间明白孩子为什么要吵着要抱了。
因为商场里所有的陈列都是按大人的高度来摆放，我们能看到琳琅满目的世界。可是从孩子的角度看，他看到的就是一条条的大腿，而且他又分不出是美腿还是丑腿。
越到人多的地方腿越密，大家可以想象一下，当你面前都是一条条腿柱子，什么都看不到的时候，你闹不闹。其实所有的事情只要用同理心都能想明白。
（3）接纳
实例一： 妈妈跟孩子说：“宝宝，今天降温，套件毛衣再走。” 孩子：“我不冷，不穿。” 妈妈：“不行，你感冒刚好必须得穿。” 孩子：“你都烦死了，我们班上同学没人穿。” 妈妈：“他们是他们，你是你，你是我的孩子，就得听我的！”
结果孩子无奈的穿上，走到你看不到的地方马上脱了毛衣放在书包里，嘴里嘟嘟囔囔，飞一般的离去。
妈妈的心里肯定在想：青春期就是不听话，让你穿毛衣不是为你好嘛，你再感冒是你难受还是我难受?生活里面经常发生。
实例二： 有天你正在厨房做饭，突然听见咚的一声，你赶紧跑出去看，发现孩子倒在地上正准备哭，你会做什么？
大部分的家长会说：“不疼不疼，大孩子了不许哭。” 那么试问一下，你不是这个小孩，你怎么知道他不疼？想象一下，假如你老婆摔倒了，你和她说：“你都是大人了，不许哭，不疼！”她肯定会抽你。
大家可以想想，孩子觉得疼是他的感受，觉得冷也是他的感受。旁人怎么知道他冷，怎么知道他不疼呢？
刚刚的两个例子都是大人忽略了孩子的感受，当孩子的感受被不断否定时，会感到困惑和愤怒。你在暗示孩子不用了解自己的感受，不要相信自己的感受。
实验证明： 国外的科学家做了个实验，做了很多剪影，有愤怒的、悲伤的、快乐的等等，拿给孩子看。结果发现学校里总爱欺负其他孩子的小霸王都辨别不出来。
他们觉得都一样，他们在欺负别人时他认为是跟别的孩子在玩，觉得很正常，她读不懂别的孩子的感受。深入研究之后发现，这些孩子在家都是经常被父母否定。
而且大家想想，你让孩子穿毛衣，去了学校会被其他同学取笑，会影响她的自尊心，他会恨你，所以要先接纳别人感受。
那么，培养孩子的社会能力最重要的就是在他们四五岁左右，要让他们学会表达什么叫慌乱？什么叫淡定？什么叫疼？什么叫害怕？这些情感、感受的描述，而不是让孩子背乘法口诀。
所以，动画片应该怎么看？不是说你忙的时候用来哄孩子工具，而应该是你和孩子一起看，当光头强被熊二打了要立即暂停问孩子，光头强现在是什么感觉？让他知道被打就会疼，他才不会打你。而不是等孩子打你时你说疼，她都不知道是什么意思。
当孩子摔倒了，应该先接纳他的感受说：“妈妈知道你疼”，孩子哭时先说一句：“爸爸知道你委屈”，而不是只知道对着孩子喊：“就知道哭，哭什么哭。”
接纳的最重要的就是不评价，不要评论对方，不要给建议，你不是他，只要让她听她内心的声音即可。
比如，你闺蜜的老公出轨了，他过来跟你倾诉，假如你建议她离婚，她会说：“你说离就离呀，我跟他12年了，孩子都8岁了，怎么离？”
假如你建议她当什么都没发生过，她会说：“你说没发生就没发生，假如你老公跟别人睡了，你能当做没发生吗？”
大家发现没有，怎么劝都是错的，我们应该倾听，让她说，等她说完之后问她你准备怎么做？对未来有什么想法？可能她会说：“我想让他回来，不希望这个家就这样没了。”那你就接着问她，那下一步该怎么做？让她遵从自己的心。 保险人名片让你快速成为保险大咖 利用互联网迅速发展保险事业 点击开通你的保险人名片 （4）完整负责 我们来看看案例：我在建设银行工作，有一天周末储蓄大厅没有顾客，我坐在窗台发呆，这时一个女顾客走进大厅，走到窗口递给我一张纸条说要取钱。
我接过来一看写的是：指派某某某同志前往贵银行提取人民币10万元，下方的落款是中共中央办公厅。
如果有人拿着这张纸条来取钱，你会怎么办？报警，警察不一定管，看着这不规范的手写纸条，我肯定这是一个骗局，但心想这个骗局也太小儿科了吧。
我正在犹豫是否报警时，突然发现这个女子脸上神情恍惚，穿着也很大，我意识到这可能是个精神病患者，于是打消了报警的念头，把他交给大堂的保安。
大堂保安听我说了她的情况之后走过去对那个女子说：“这张条款要先去街对面的派出所找所长给你盖章。”这么讲有道理，在中国没有公章谁认你。那女子听了保安的话，想都没想就朝对面的派出所走去。看了这幕我打心底佩服这个保安。
结果过了一段时间那女子又兴奋的进来，我们都很诧异就问她怎么回事？结果他高兴的说：“值班的警察告诉我，如今为了方便群众，办公手续简化了，你这张纸条不用派出所盖章就可以取钱。”
这下我跟保安都没辙了，只好把它交给大堂的主管，大堂主管弄清楚事情来龙去脉之后就问这个女子：“取了钱之后打算买什么？”
这个女子说：“买好吃的，好穿的。” 大堂主管说：“我们这里是建设银行，在这里取的钱只能用来建房子。好吃的东西是用粮食做的，所以你只能去隔壁的农行取。买衣服的钱要到对面的工行取。”
这个女子听了大堂主管的话之后非常开心，看着她离开的背影我把大堂主管佩服的五体投地。
结果过了好一会，那个女子又回来了，我们都傻眼了问她怎么回事，她告诉我：“农行的人告诉她只有农民才能在农业银行取，她是城市户口不给取；工行的人告诉她，这里是工行，你是母的不给取，最后人家还说就你这贱人只能去建行取。”
就当我们都傻眼的时候行长来了，行长接过纸条一看，对我们说一声瞎胡闹，然后转身对女子说：“同志，不是我们不接待你，你是中央派来的，我们级别不够，你要取钱只能去央行取。”结果这个女子又离开了。
那么，这个女子明明是个神经病，为什么她不吵不闹，来回跑呢？因为我们大家都没有只说不给她钱。如果只说不给她钱，问题解决不了，她一定会大吵大闹。
所以，我们在说不给她钱的时候，一定要告诉她去哪里可以取到钱，不是单单拒绝还要给出路，对方就感觉你是在为我负责。
比如：有人问你借钱，你不能只说你没钱，他已经不要脸了可能会翻你口袋、翻你钱包。所以你在说你没钱的时候，一定要告诉他，听说欧阳最近有钱，尽量把他的思路掉走。
从上面的这个案例看，员工跟领导最大的区别是什么？员工总是在纠缠问题，而领导总是在解决问题。生活里一定有问题，问题产生不怕，关键是要解决。所以我们要训练自己解决问题的能力。
4、倾听的小技巧
首先要给对方反应。比如：你说的是**，让对方接话，让对方多说话。 情感上要表现对对方的认同。比如：看来你一定很担忧。
中间过程要给对方一些鼓励。比如：我明白请继续。 对方讲完话之后，要做一些澄清。比如：我感觉您的意思是**。
这些都非常重要，所以在倾听的过程我们要学会专注，要用“嗯”、“对”、“明白”表现我在听。这样就能把对方的思路带住。
还有一种是要在别人的话中识别，有一个词叫“话中有话”，因为中国人都特别喜欢拐弯，对方说话时你要多想一想。
比如：岳母跟你说：“小王呀，我想在老家买房子，你说好不好呀？”那么，她是想告诉我她想在老家买房子吗？不是，还是想让我出钱。
比如：你老婆问你：“老公，我们家的房产证上写谁的名字？”那么，她是问你写谁的吗？不是，她是想写她的名字。
如果你盲目回答就会出家庭矛盾，所以一定要多思考。
今天跟大家交流的是我们在沟通当中最重要的“情”、“理”、“法”该怎么讲，特别希望大家要注意的是：一定要给对方面子，这是我们中国人在沟通过程中最重要的一个基础。
如何给对方面子，当客户投诉时最重要的是要学会倾听，当别人跟你讲话时要学会倾听。倾听的四个步骤：专注、同理心、接纳、完整负责，也跟大家一一叙述了。希望今天的课程对大家在沟通交流的过程中有所帮助。
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