|
成为客户肚子里的蛔虫，那你的营销就成功了！这就需要我们做到整合客户资源！ 一般认为，客户资源整合主要是指根据客户价值为其提供差异化的产品和服务，并努力与客户建立长期合作的战略伙伴关系。因此，先要进行客户价值的识别和判断。 那么，什么是客户价值呢？如果客户价值的评价标准定位为能够为物流企业带来多少利润，进而把客户分成所谓“高端客户”和“低端客户”，这样的理念未免过于“功利主义”了。 其实，企业以什么样的标准来评价客户价值，取决于它对客户的基本看法。一般来说，企业对于客户的基本看法有两种：一种是看作企业的竞争对手；另一种是看作企业的重要资产。客户资源整合，说到底是为了争取客户，扩大市场份额。 未来对市场的争夺体现在对这些终端客户的争夺，拥有的终端客户越多，拥有的财富就越多，竞争力也就越强。有了客户信息，接下来就是去管理这些客户资源、维护他们，使他们成为公司的忠实粉丝，成为公司不断发展的财富。 1．建立客户资源数据库 建立客户资源数据库是对客户资源进行管理的第一步。企业要系统地管理客户资源，将客户信息作为企业的重要战略资源。同时，还要将客户进行分类，要将不同需求的客户进行分组，对其潜在需求进行分析和分类，挖掘出客户的潜在价值，逐渐提高服务质量，提高利润和降低成本。 2．建立客户个人（家庭）信息档案 建立客户信息档案是管理客户资源的一个重要步骤。对客户资料多一些了解，对客户需求多一些了解，企业就可以从客户的需求出发，随时调整经营策略，提高收益。 客户来访时，都会留有相关信息，在以后的跟踪回访中可以通过与客户交流补充或完善其个人信息。对于客户，可以对他的家庭结构、工作性质等进行分析，通过一次接触使其成为公司的终生客户资源。 3．保持联系，维护客户对公司的忠诚度 人与人之间的联系在于不断的交往，如果和对方联系越来越少，陌生感就会随之而生。同理，要想提高客户对公司的忠诚度，就要和客户保持联系并不断互动。 当然，和客户保持联系，建立一个能与有效客户长期沟通的渠道是非常必要的，例如邮寄杂志、发送电子贺卡、短信息或举办一些互动性的活动等，提高客户满意度，增加客户对企业的认知度、忠诚度。 这些看似很简单的细节，往往决定着企业的成败，这也是为什么总有客户问我：“放羊哥，为什么我的好多客户，不进行二次购买，买了第一次，就再也不买第二次。！” 我会告诉他：“马云说过，员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1、钱，没给到位；2、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。那么客户不复购，原因也有很多，归根到底也就一条：跟踪服务不到位！” 经过这么多年的沉淀，对于营销这块，我有自己独到的见解，因此就形成了放羊哥思想体系。 放羊哥愿意把放羊哥的思想体系跟大家分享，欢迎大家踊跃评论，与放羊哥一起探讨营销方面的知识！ 最近放羊哥把多年的经验，整理成一本书叫做《放羊式营销兵法33招》，里面综合了放羊哥最新操盘裂变引流的33个案例，感兴趣的朋友可以与我互动留言，我们一起探讨学习一下更好的营销方法！ 放羊哥不放羊，专注移动电商顶层设计！ 运营：放羊哥（HRRESN） |
|
|
