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着装----非语言沟通的一个重要构成 员工体面地穿着搭配礼仪和自信向我们的客户传达着公司的文化和价值观。通过这种方式,我们可以非常形象地向人们展示我们一直想要传达的理念:真实,透明,卓越表现,尊重,责任和诚信,谨慎,可靠,坚持和高职业标准。 正如俗话所说的:人靠衣装。人的印象的形成主要来源于视觉冲击。烟灰色散发出称职,温暖和严谨的气质;一个人外表的完美可以对外部世界带来安逸和安全感。 一、女式制服 UBS女式制服包含五部分: 套装和衬衫以及相应的配饰整体上给人以亲和的感觉。丝巾和领巾及玫瑰花饰都是非常明确的瑞联的公司标志。 通过把所有这些不同的部分和配饰组合在一起,员工的个性化得到了最大的满足。 两件套外套和西裤 外套和西裤与马甲的搭配 所有这些款式都是贴身,窄口的,穿起来非常合身舒适。剪裁考究,纤细,但是又不会太紧。马甲和外套就算扣上扣也不会限制到活动。裙子和裤子,无论穿着者是站立还是坐着,都可以轻松的做一些动作而不影响仪表.当穿着者行走时,裙子是一定不会翻起来的。 理想的裙子的长度是到膝盖的中间,或者比膝盖的中间长出或者短出不超过5厘米。 综合建议:
背心 对于经典的两件套装和裤套装来说背心都是非常不错的选择,它既可以搭配裙子又可以搭配裤子。如果再搭配一条丝巾将更是锦上添花,因为它可以调和衣服的深色调。 综合建议:
衬衫和开衫 衬衫 白色的衬衫是商务女性的经典穿着。而条纹衬衫也看起来很有吸引力并为着装搭配提供了更多的选择空间。 综合建议:
保罗衫 在一些场合下或是不直接接触客户的时候,可以穿保罗衫来代替衬衫。 综合建议:
开衫 在天冷的季节可以穿上羊毛的西装外套搭配公司的其他衣服。开衫必须是穿在衬衫的外面以及运动外套的里面。 女式配饰 丝巾,领巾和领子
鞋子和皮带 鞋子 '你的鞋子揭露了一切' 没有一双匹配,高品质的鞋,就算是质量再好的西装也不会有好的效果,无论你穿哪套服装,只有正确地鞋子才能展示出你被服装包装出来的风格,优雅的和良好的整体外观。深色的西装最好的选择是搭配黑色的皮鞋,必须是经典的,时尚的,不露脚趾并表面光滑的皮鞋,鞋跟不能超过7厘米,露脚趾的皮鞋是最大的禁忌。 当你选择鞋子的时候,你要记得你是要穿一整天的,所以一定要确保尺码是否合适,穿起来是否舒服,你还要确保新鞋子不回把你的脚弄伤,因为它会妨碍你集中精力和客户进行沟。 综合建议
皮带 裙子或者裤子如果是有腰带环的,那么你就必须要系上皮带,不然就看起来很不完整。 私人物品 珠宝首饰 无论你穿什么,首饰可以增加个人独特的魅力和修饰感。一些简单而又适合搭配的款式例如耳环,戒指和项链。应避免佩戴超过七件首饰,另外出于安全考虑,太显眼的东西也要避免佩戴。佩戴首饰不是硬性规定。 综合建议 '七件'原则大致如下.它的关键在于如果制造整体印象:
所以不论穿什么衣服都不要有冒犯或者宗教的标记. 完美化妆 服装配上合适的配饰,鞋子和首饰只是完美造型的一方面;另一面则是皮肤和头发的护理。只有这两方面都做到了,一个优雅的外在形象才会形成。化妆可以帮助女人展现更好的自我;精心亮丽的化妆包括:粉底,睫毛膏和唇彩的应用再搭配公司的服装可以令你的形象更完美。 手 干净,光滑的手和经过修剪的指甲都是非常重要的。指甲油和唇彩的颜色一定要和公司的服装相匹配。过于张扬的颜色例如绿色,蓝色,深棕色和黑色以及彩绘都是不允许的。 综合建议:
头发 为了让自己更自信和让他人看着更舒服,发型是非常重要的。好的发型可以显出你是个有品质的人。另外,研究结果表明精心护理并造型的头发可以让一个人变得更受欢迎和更容易让人亲近。所以说在一个人的个性的积极因素当中,发型是非常重要的一个因素。 综合建议 当选择发型时,请先回答以下问题:
香水和除臭剂 别人对我们平时所使用的香水和颜色的反应要大过我们自己所认为的。和化妆一样,香水是个性中的积极因素。 香水的气味必须只能在一个手臂的长度或者一个人的距离之内被闻到。香水或者除臭剂永远都不要喷太多。最好能过定期地换不同的香水,这样你的才不会局限在某一种特定的气味,而你自己已经闻不出来了。只有这样你才知道每次应该喷多少。 综合建议:
口气清新 令人舒服的口气清新剂到可以抵消一些异味。这些异味包括大蒜和洋葱造成的口气,以及烟草的味道。 综合建议
内衣和袜子 内衣是最最私人的衣物。但是也是不容忽视的。你的内衣一定要尺寸合适,永远都不要勒到肉里。当然也永远不要透过衬衣显出轮廓来。 袜子的颜色必须和公司的服装的颜色一致,而且不能是印花的。袜子的颜色如果比裤子或者裙子的颜色稍微深一点点,会显出你的腿更长。夏天的时候你也许会穿轻薄的肉色袜。如果是这样,最好和你的同事把颜色统一起来。如果是穿裤子,必须配深袜子,如果你和你的同事在颜色上有分歧,部门经理会做出决定。就算是天热,穿裙子是也一定要用吊袜带。带有花纹或图案的袜子是不允许穿的。 综合建议: 无论什么时候你要去参与体力劳动,为了防冻,可以考虑穿一些特殊的内衣,先进的微纤面料是理想的选择。 此类的内衣轻,薄,运动,透气,又不像棉质的那样容易变形 可供选择的颜色: 1 近乎黑色 2 黑色 3 烟灰色 一定要有一双备袜。透明的指甲油可以修补抽丝,运气好的话。但是破损的地方还是会被发现,所以必须要及时更换。 如果你经常修剪你的脚指甲,袜子的寿命可以得到延长。同样长指甲或者裂开的指甲对袜子也不利。因为他们很容易钩到丝。 衣物护理 综合建议
二、男式服装 我们的目标是你的穿着可以反映出你的个性并且兼容配饰或者是你自己的配饰。 西服 西装搭配/不搭配马甲 单排的两粒钮西装配裤子是主要套装配置。另外还可以加上一件马甲。无论你是站着还是行走,你都要扣上上面的纽扣,但是最下面的那粒不扣。当你坐下时,解开所有的纽扣。当所有的纽扣都扣上时,西装必须看起来合身而不是显得太紧了令你活动不自如。后面的分叉不能出现折痕。领子必须要贴合你的脖子,但是你的后颈处也不应该有褶皱。肩宽一定要正好,如果太宽了,会显得衣服太大而你的头太小。如果肩宽太小了,你的运动会受到限制而你的头又会显得不自然的大。你的西装必须要完全盖住你的臀部。如果你决定穿上马甲,最下面的那粒纽扣一定要像西装上衣那样不扣上。至于西裤,长度必须确保要稍微能够盖住鞋子。马甲必须能盖住皮带,钮扣全扣上时不应该显得很紧很勒。 综合建议:
衬衫
制服衬衫是收口的,入时的剪裁穿起来又很舒服.衬衫领子扣紧后必须能塞进一根手指。袖口不能太松,袖长应该保证即使你的手臂是弯曲的,衬衫袖口仍然在西装袖口长出的1.5-2.5厘米。衬衫领子必须比西装领子高出1-1.5厘米,并且在领带下面没有任何约前来的地方。领扣必须压在西装领子的里面。 我们有三款颜色的衬衣,颜色都是比西装的颜色浅,这样能更好的显示出你的特色。 综合建议
保罗衫 在一些没有直接接触客户的工作场合下,可以穿保罗衫来代替衬衫。 综合建议
领带
领带有很多种系法。正确打好的领带,长度应该是正好能够到皮带环的位置。 综合建议
领带打法
四手结 用这种打法总是会有些稍稍不对称,结很窄,配合尖领或者带扣领的衬衫比较好看。 温莎结 这也是一种窄结,适合尖领和带扣领。这种结适用于任何场合。请记住你的身高和体型对于这种结的效果影响很大。对于一个身材很好的男人来说,太窄的结可以衬出身材的比例不协调来,所以还是应该稍微打得宽松一点。 双温莎结 这种结比较宽也比较显眼。这种结搭配短领或者宽领是最好的。领尖分的越开的衬衫,领带也要选更宽的。领带是每天早上打的,如果你只是松开结就塞进藏衣柜的话,领带会变形的。 鞋子和皮带
皮带 最新的公司服装包含了一条必须要每天佩戴的皮带. 鞋子 不论什么外套如果没有一双好鞋,看起来就会不完整。对外表的定义,鞋子是起着决定作用的。当你穿着烟灰色制服,一定要穿黑色的带鞋带的皮鞋。没有鞋带的或者带有花纹的皮鞋要避免穿,这些都是在工作之余穿的鞋子。 综合建议
袜子 必须穿黑色的没有花纹的袜子来搭配你的制服,这和写字的选择是同样的道理.最好是穿长袜,这样你无论怎么坐着都没有关系.短袜子有的时候会很不配合衣服. 综合建议: 带斜纹的袜子可以使你的腿看起来更长并可以吸引别人对你鞋子的注意 夏天最好是穿棉质或者丝质的袜子,冬天可以穿羊毛或者厚棉的袜子。 首饰 搭配首饰一定要非常谨慎。你的外表不需要太多的东西来修饰，一到两件颜色搭配的修饰物就足够了。除了婚戒以外,永远不要适用超过三样配饰,包括眼镜在内,颜色也不能太张扬。穿了公司制服后不能带任何手镯或者耳环,也不能有纹身和穿孔。太花哨的眼镜和镜片也都是不允许的。手表的选择一定是要考虑到在工作或者工作之余伤到自己。 综合建议:
内衣 我们建议你里面穿一件T恤衫:这样更卫生,也会令你看起来更好。选择的内衣一定不能是可以透过衬衫看出来的。 综合建议
打扮入时 一个衣着整洁的印象不是凭空创造出来的,除非你很注重身体和脸部的保养。我们已经不是那个仅仅靠在早上剔须以及适用一点须后水就算是美容保养的年代了。 剃须 除非你有络腮胡,不然每天都必须把上唇须剃掉。三天没有剃过的胡子是不允许的。你可以选择是用电动的剃须刀或者是老式的手工剃须刀。 如果你有络腮胡,必须保持很短并且看上去是精心护理过的。如果你的脸被头发遮住了也会看起来很不整洁。 脸部护理 人的皮肤每天都要受到很大的压力。所以脸部的护理是非常重要的。我们的皮肤是我们的外壳,所以一定要好好地保护它和用乳液来滋润它。这样做,你的皮肤会看起来很健康并为你的外表加分。 手 干净整洁的双手和定期修剪的指甲显然都是很重要的。指甲永远不要超过1.5毫米长。指甲角一定要磨圆。 头发 平均每四周就要去理一次头发。人的头发通常没四周增长一厘米。这个长度的增长在后颈和耳根处是最明显的。对于头发的护理来说定期理发是最近本的环节。每天早上都花半个小时在打理头发也是错误的。 染过的头发如果颜色和你的皮肤所显示出的年龄不匹配的话看起来会很假。另外,白头发也会揭示你染过头发的事实。 其他面部毛发发护理 再细小的毛发也是有它的功能的。眉毛是阻止头上的汗流到眼睛里。睫毛是阻止灰尘和昆虫的。鼻毛是阻止灰尘和加湿加热并清洁空气的而保护肺的。不恰当的清洁会破坏整体形象。 古龙水和除臭剂
三、衣物护理
综合建议：
检查你的仪表 我们的个人仪表就是一种非语言沟通，并可以让别人得到很多关于我们的信息。以下的列表中包含了很糟糕的着装品味。当出现在公众之前，必须要先检查你自己的仪表，避免发生尴尬。 鞋子 没有擦亮和脏的鞋子以及已经磨损的鞋跟/ 松垮的棉质袜子/ 人工合成面料的鞋子 袜子 过短的皮肤露在外面的袜子/破洞的或者脱线的袜子/ 有花纹或者卡通图案的袜子 通常是女人会穿的羊毛或者棉质袜子/ 男式尼龙袜 裤子 长度不当或者过紧的裤子/有皮带环却不系皮带/ 没有褶的裤子 裙子 腰部或者臀部太紧的裙子/太短的裙子 /里布露出来的裙子 衬衫 领子或者袖口脏了的衬衫/袖子太短的衬衫/胸口或者腹部太紧的衬衫/短袖衬衫配领带 领带 太短或者太长的领带/ 打出的结不搭配衬衫/ 打出的结不适合脸型 西装外套/运动外套 袖子太长或者太短/ 肩宽不合身/ 胸口和腰围太紧 /袖子卷起来/ 在没有穿马甲的情况下不系西装外套的扣子 首饰 太多或者太大的首饰/ 太过耀眼的首饰/ 男人戴手链/ 明显可见的纹身和穿孔 手 太脏，没有上指甲油的手/指甲彩绘/ 粗糙的皮肤 头发 不整洁不干净的头发 过短的头发和没有剃过的胡须 局部明显的染发 头发分叉 内衣 能透过外衣显出来的内衣 四、商务礼仪 为什么穿了公司的衣服以后还是要商务礼仪的指导？ 据说人们80%的决定的作出都是情绪化的。因此客户对我们的第一印象就会变得至关重要。制服是我们与客户的第一次接触，也就是我们公司的名片 姿势 我们的魅力对我们留给别人的印象的贡献度只有7%。剩下的主要靠我们的外表55%和举止38%。 你的举止可以强调公司的制服设计的初衷：专业的接近客户和掌控全局。站的时候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配给双腿。这样做，你的脖子和头会自动地伸直并为你营造出自信的气质。如果你不知道你的手应该怎么放，就让他们自如的垂放在身体的两边，重要的是你自己感到舒服。充分运用肢体语言，欠当和自然的。手掌缓慢的伸出会给你的客户留下好印象。永远不要把手放在口袋里。另外，永远不要在身体的下半部分做任何姿势。 你知道微笑对你的气场有帮助并可以给你的大脑提供更多的氧气和血液吗？也就是说这可以带来很多和谐。 迎接客户 如果你在坐着的时候客户向你走了过来，只要可能就一定要站起来。还有一种可能的情况是你坐在桌子前接待别的客户，身体要向前倾来向这位客户打招呼，哪怕只是点个头。如果很多人都是坐着的，这个客户的顾问必须站起来。其他人仍旧坐着。这样客户就知道谁是自己的顾问了。 通常情况下，不一定要和顾客握手，但如果客户主动提出，必须握手。出于保密性考虑，必须要先搞清楚你的客户是否希望被使用他的姓名来受到接待。 陪同客户 如果要陪着客户出门为他指路，这段时间可能会有些小交流，只要场合是合适的。为客户开门时一个微笑和一些简单的问候语都是必要的。在开始谈生意之前先谈一些别的东西会让气氛更融洽。但是话题不能有太重的生意味，最好是一些无关紧要的话题。拉家常意味着你是个很好的聆听者。 永远不让把客户一个人去一个房间。必须始终有人陪着客户走到要去的房间。同时还要向客户解释要去做什么和去哪里。到了以后要为客户把门打开让他进去。 带客户乘电梯 先让客户进电梯，除非是那种老式的需要自己手动开门的电梯。在这种情况下，拉开门然后让客户先进去。 走楼梯 和客户走在一起，如果楼道太窄了就走在客户的前面。这样你才能为客户带路。可以向客户提出为他提包，这样他就可以空出手来扶楼梯了。 令客户感到舒服 帮客户脱下他的外套，如果他想这么做的话，然后把它挂起来。如果大衣架在别的地方，告诉客户你要去哪里挂。 来访者必须要让他坐在房间内的上座，也就是贵宾座位。不要让客户背对着门坐，同时也要避免让客户坐在角落里。为了保护客人的隐私，客户进来后把门关上。如果可以的话给客户提供一些饮料。 一定要做到尽可能的自然，不论在什么情况下。如果你自己的举止很尴尬，很不自然的话，没有什么比这更让客户感到你是不礼貌的了。 个人空间 在我们的世界里，私人空间是必须要尊重的。永远不要靠得太近让别人觉得私人空间受到侵犯，当然也不要离得太远。在我们的文化环境下，90里面到2米的间距是比较能被接受的。少于这个距离的话别人就会觉得不舒服了。然后，特别情况下为了保护隐私也会需要靠的更近的 亲密距离/（小于60厘米） 私人距离（60-90厘米） 社交距离（1-4米） 公共距离（大于4米） 当客户要离去 大多数情况下瑞联的客户顾问会把客户送出去。有时候还需要相客户点头示意再见。客户对瑞联的最后印象和他们的第一印象一样重要。 |
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