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文·何飞 编辑·挪威哥哥 罗伯特议事规则 鼓励成员制止会议中的违规现象， 同时有明确的规则程序来保护成员的这种权利。 例如，设立主持人来维持秩序，控制全场； 同时又规定，如果主持人或其他成员违反规则， 任何成员都可以提出“程序问题”要求纠正； 对于拒不改正错误的主持人， 成员可以动议“申诉”， 由全体与会成员决定是否要推翻主持人的裁定， 必要时甚至可以动议“更换主持人”。 罗规学堂·原创出品 “坏人”违规，“好人”吃亏 文·何飞 今天看到一则消息，某市火车站为防止有人插队，安装了一种旋转进人的设备（如下图）。当有人在办理业务时，其他人并不能靠近他。只有前面的人办理完毕离开的同时，后面的人才能依次进入窗口前。有乘客抱怨这种管理方式让买票的速度更慢了，而且这种设备本是欧美国家的农场用来管理牛马的，用来管理乘客，感觉自己的尊严受到侮辱。 这让我想到另一则“旧闻”《北京天坛公园为防厕纸被过度使用，推人脸识别厕纸机》（http://tech.sina.com.cn/it/2017-03-19/doc-ifycnikk1135487.shtml）。因为总有人违规用纸，公厕管理方不得不采用技术手段予以规范与控制。使用该人脸识别设备后，违规取纸的现象得到了有效遏制，但取纸需要脱帽、摘眼镜，耗时更长。而且一次性取纸只有60-70厘米，同一人再次取纸需要再过9分钟，这给一些特殊需求的顾客造成不便。这两则消息有一个共同之处，就是因为某些违规现象得不到有效制止，从而促使管理方采取强制措施，结果导致所有顾客都受到了不同程度的影响，甚至会增加公共支出，或直接推高顾客的成本。 类似的例子在我们的身边随处可见，例如，个别车辆为了抢时间而闯红灯，随后更多的车辆纷纷效仿，导致十字路口堵死，结果是谁也走不动了；动物园里游客违规下车被老虎抓伤，在舆论压力下，动物园管理方增添了安保设施及安保人员，但这部分成本被转嫁到门票上，即使是守规的游客也不得不承担比之前更高的门票价格；小区内总有住户从高层窗户向外扔杂物，即使有人看到也觉得又没砸到我，所以漠不关心。但终于有一天，高空坠物将下面的人砸伤，因不能找到准确的抛物人，因此事故区域附近的高层住户共同承担赔偿责任；等等等等。 规则是由群体制定、 集体运行、运作时所遵循的法则。 只要所有人都能自觉遵守社群规则， 就会提高效率，节约成本。 因此，欧美民众有这样的共识： 如果我看到的不公现象没有被立即纠正， 总有一天会落到我的头上 制止违规就是保护自己。 这也是他们遇到不公或违规现象时不会沉默， 而是主动制止的主要原因。 虽然表面上看此违规行为并与他们无关， 但他们深知这种违规现象一旦蔓延， 必将破坏团队、 腐坏社会，最终每个人都会成为受害者。 2014年11月，网友@品-奢侈龙小野在北京姚家园路上拍到这样一幕：一个骑行族老外坚持不让一辆窜进自行车道的小轿车通过，甚至把自行车横在小轿车前（见下图）； 新浪微博网友“开水族馆的生物男”近日发表微博：“ #以色列微报# 昨天在特拉维夫机场退税窗口，两次遭遇插队的老毛，前次美女导游把一队人直接挡了出去。后一次的老混蛋试图跟排队者装熟人，被一特正义的老太太全程吊骂，柜台职员均拒绝为其服务。我跟@战争史研究WHS 老师在后面随时准备出手帮忙。最后插队者悻悻然滚蛋，大伙对老太一片掌声，可谓是以色列正能量。”——对于规则，我们不仅要自觉遵守，还要勇敢维护，这样才能使“坏人”受到震撼，才能使“好人”的利益不被侵害，才能使规则运行畅通，发挥其应有的作用。 罗伯特议事规则 鼓励成员制止会议中的违规现象， 同时有明确的规则程序来保护成员的这种权利。 例如， 设立主持人来维持秩序，控制全场； “对事不对人”原则有效避免了 因纠正违规而可能造成的个人关系紧张； 同时又规定， 如果主持人或其他成员违反规则， 任何成员都可以提出“程序问题”要求纠正； 对于拒不改正错误的主持人， 成员可以动议“申诉”， 由全体与会成员决定是否要推翻主持人的裁定， 必要时甚至可以动议“更换主持人”。 正是这种规则的有效设计， 和全体成员对规则的自觉遵守及勇敢维护，才 使得规则能正常运行， 从而保证会议“公平、公正、高效”运行，使组织及每位成员的权利得到保障。 有些违规可能是隐形的，或无意的，当事人对自己的违规行为并不能及时发现。此时，及时指出错误，维护规则的尊严也可以帮助违规者及时改正错误。美国议事专家协会（NAP）高级议事专家（PRP）Kim-See Teo先生讲过一件趣事。在一次NAP亚洲区的高级研讨会上，主持人宣布了某项裁定之后，Kim-See Teo先生凭借自己丰富的议事规则知识与多年主持会议的经验，敏锐地发现了主持人的裁定违反了某项规则，于是他立即提出了“程序问题”。当时主持人很紧张，因为一旦有人在会议过程中提出“程序问题”，就意味着他出错啦！这可是很严重的问题，处理不当会使成员对主持人的资格与能力产生怀疑。只见主持人先是与身后的议事专家窃窃私语，然后又建议会议暂停，起身到后台与会议的组织团队协商对策。几分钟后，主持人回到台上，宣布“程序问题”有效。在会议的最后，主持人专门向Kim-See Teo先生表示感谢，并诚恳地邀请他上台发言。 俗话说；没有规矩，不成方圆， 有了规则的保障， 才使得我们的生活和工作有秩序，有效率。 无论是在一个组织里，还是社会上， 合理合法的规则都要受到尊重， 违反规则要受到制止，甚至是处罚， 从而维护规则的权威性，保证规则的正常运行。规则是为了保障每一个人的权利， 因而会适当约束个体的自由， 个体不仅要自觉遵守规则， 还要摒弃“事不关己，高高挂起”的冷漠、 “多一事不如少一事”的消极， 以及“谁都会有错，不要追究啦”的滥好人思想，自觉维护规则， 面对违规现象时要勇敢地站出来， 和善而坚定地指出错误行为并要求当事人纠正。只要我们每个个体都能尊重规则， 从自己做起，就会如同火种一样， 一颗小小的火苗，也可以让黑暗的屋子、院落，乃至四野变得光明。 何飞·议事专家 罗规学堂讲师·罗伯特议事规则推广者 美国议事专家协会（NAP）会员 中国议事专家协会（CAP）前理事长，现居内蒙古
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