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2018年1月4日，美国最大的轮胎直营连锁品牌Discount Tire（折扣轮胎）的创始人兼董事长Bruce Halle在睡梦中去世，享年87岁。 Bruce Halle是一位富有传奇色彩的企业家，他是全美汽车行业最富有的人士之一，2015年福布斯全球亿万富翁榜总排名第248位。他创办的Discount Tire每年轮胎零售额超40亿美元（约合270亿元人民币），比很多轮胎厂商赚得多。 【Discount Tire（折扣轮胎）的创始人兼董事长Bruce Halle】 “Bruce Halle的逝世给我们所有人造成了巨大的损失，但为了他的荣誉，Discount Tire将继续按照他为我们设定的方向，”Discount Tire副主席Gary Van Brunt说。“Halle先生教给我们的“公平、真诚、效率、感恩、助人”五个座右铭将继续指引我们前进。” 今天让我们一起纪念这位传奇的轮胎经销商。 Bruce Halle从小就明白辛勤工作的重要性，1960年创立Discount Tire时，整个店只有他一个人，像中国的轮胎店主老板创业时一样，什么工作都要做。而对于客户，不管是贫穷的客户，还是富有的客户，他都一视同仁，为他们提供优质的服务；同时也时不时为客户提供意想不到的服务，比如向客户提供浴室、休息室等。可靠的质量、优质的服务让Discount Tire的名声越传越远，Bruce Halle的生意也越做也大，分店也越来越多。 至今有已经有超过1000家门店，Discount Tire最大的两个特点，第一是全部直营，没有特许经营；第二，只做轮胎及相关，不做其他服务项目。而且单店销售量特别大，大约每天每家店会卖出去200条。当然，他们的备货很齐全，他们的轮胎有“好、最好、更好”各个层级的轮胎产品，可以满足不同消费群体的购买要求。 发展越来越快的Discount Tire并没有停止改进经营，而是不断融入新的事物，让企业发展更为迅速。作为汽修门店，Bruce Halle深刻认识到“效率”是一家门店生存发展的重要因素。而随着门店的不断扩张，供应链，客户跨区域更换等等一系列困扰门店连锁的问题也摆在了Discount Tire的面前。为了提高效率、提升客户体验，Discount Tire做了很多有意义的尝试，希望可以为轮胎经销商和轮胎店参考。 1、高昂的士气 优秀的企业文化 创始人Bruce Halle表示，对于公司的不断扩张，他把这个归功于优质服务的提供者——Discount Tire的员工。Discount Tire在员工薪资上采用“员工激励和管理方式”。他们一些店长年薪达20万美刀（约137万人民币），普通员工通过努力也能拿到很多报酬。 视频：走近美国最大轮胎经销商Discount 因此Discount Tire的员工有着激情高昂的工作服务状态，有的人人乐享其中的最快拆装胎记录，工作都是小跑，更有突破吉尼斯世界记录的宣传广告片。 Discount Tire 的企业文化里有一条就是“效率”，快速的保证保量为客户完成服务，在如今快节奏的生活中，Discount Tire的成功正是来自于这样的“高效率”，并且是工作、服务、深掘行业需要、满足各类客户需求的全面“高效率”。 借助互联网，提升客户服务体验 如何让客户“更加省时间”？Discount Tire借助了互联网，当然，它做到了：车主进入官网选择合适的轮胎进行预约，输入简单的个人信息后提交订单即可，付款在实体店进行。 然后Discount Tire直营连锁的优势开始显现出来，客户不用等到轮胎再从其他地区快递过来，可以直接用轮胎店的轮胎进行更换，这样就为客户节约了大量的时间。 这在国内目前是难以实现的，首先，国内电商平台拥有优秀的网络优势，而线下店方面却很弱；而中国大部分的单个轮胎店又难以支撑搭建网络的巨额投资。 多品牌、多层次产品覆盖 Discount Tire营销的轮胎品牌包括米其林、普利司通、固特异、南港、固铂、百路驰、中策威狮、倍耐力、德国马牌、优科豪马、邓禄普、飞劲、锦湖、韩泰、佳通等 ，多种品牌让消费者有了更多的选择。而且在这里，车主可以根据自身情况选择不同的轮胎品牌。 使用先进、质量可靠的汽保设备 对于轮胎店来说，先进、质量可靠的汽保设备不仅可以保证轮胎店在高负荷下长时间的工作，而且先进的汽保设备会让门店档次上升很多，轮胎店要想提高产品附加值，服务收费。首先自己店的设备要先进，维修技术过硬！ 对于这点，Discount Tire值得大伙学习，Discount Tire和北美最大的全系列轮胎服务设备生产商coats达成合作，由coats为Discount Tire提供先进、安全可靠的轮胎店设备！据小邦了解，coats于1940年代在美国创立，产品涉及轮胎拆胎机、轮胎平衡机及相关产品。市场占有率超过50%，全美排名第一。Coats扒胎机等汽保设备一直以安全可靠 简单耐用赢得广大轮胎店主的喜爱和赞同。 覆盖全国的物流体系 Discount Tire在全美拥有数百个物流仓储中心，可以保证全美每个地区的Discount Tire门店均能得到快捷方面的物流。在中国，还还没有一家轮胎连锁门店搭建完善的物流体系。
Discount Tire采取直营连锁模式，线上线下相结合，并依托自身强大的连锁体系，加上其在全美数百个物流仓储中心大道的覆盖、自身品牌的营销以及员工高效率、高激情的工作服务状态，为广大车主带来了极佳的用户体验。 中国汽车后市场正在发生翻天覆地的变化，中国的车主越来越追求服务质量和维修效率。美国的轮胎连锁模式有很多是值得中国连锁门店学习的。比如如何设立激励制度，保证员工的工作效率？如何利用互联网，让互联网成为门店的好帮手？如何为客户提供优质的服务，提高客户的粘性等等？ 伟大的创始人，伟大的创业者，伟大的领导者，传奇轮胎经销商Discount Tire（折扣轮胎）的创始人兼董事长Bruce Halle从路边店把生意做到全美，而是还是直营连锁，真的很了不起！他的企业家精神值得中国企业家学习；他为轮胎行业树立的直营连锁楷模值得中国的连锁门店学习；他对轮胎行业的专注，对服务的极致要求对中国的轮胎店老板有很大的参考意义。 |
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