作者：肖钦鹏 & 何宗丞AppSo（微信公众号 AppSo）刚刚发现，苹果今天上线了官方微信公众号。微信号搜索 Apple 即可找到苹果的官方服务号，账号主体为「苹果电子产品商贸（北京）有限公司」。虽然只是个公众号，但苹果的步子却迈得很大，这个公众号直接集成了三大能力——电子商务、资讯和客服。进入公众号，从下方的菜单可以看到，Apple Store、Apple 官网商城和 Apple 售后的职能。「看热点」菜单相当于一个 Apple Store 的专题页面，可以在里面找到苹果当季主推的各种产品。「挑产品」菜单则集成了苹果官方商城的服务，能够直接跳转到各种苹果产品的购买页面。「找服务」菜单主要提供咨询和售后，可以在里面查找零售店和查看保修信息。不过，最值得一提的是，其实是苹果官方公众号提供的虚拟助理咨询功能。这相当于苹果直接把「天才吧」搬到了微信上。你可以向助手提问， 咨询在哪里能买到 iPhone；而系统则会反馈目前在售的所有 iPhone 信息，并且提供「机型比较」和「配件」选购。当然，虚拟助手还提供天才吧预约功能，虚拟助手会帮助你进行转接，可以查询产品维修的费用、售后服务的地点，并在微信上直接预约天才吧的售后服务。在这里你不仅能调戏客服，还能被客服调戏有意思的是，你还可以在公众号中查询你的订单信息，苹果提供了 Apple ID 与微信号绑定的功能，二者绑定之后，就可以购买苹果产品、追踪订单进度甚至编辑或取消订单。换言之，在手机、邮箱之外，微信号也成为 Apple ID 全新的绑定方式。不过，苹果虚拟助手也并不是万能的，当提供的问题超出其所知范围时，就会答非所问，直接用「祝你生活愉快」来结束话题。此外，部分网址也不能直接打开，而是会提示你用浏览器打开网页——看来在微信的地盘，就算是苹果也得按规矩办事呀。从系统集成本土化服务，到系统名称汉化，苹果最近明显加快了中国区的本地化步伐，它希望在中国触达更广阔的用户群体。虽然，在过去几年，苹果官方 Apple Store 零售店在中国一二线城市遍地开花，但这种集销售、品牌展示和服务于一体的线下店面终究不能覆盖到所有用户——在中国三四线城市，没有 Apple ID 却使用着 iPhone 的人比比皆是，而当他们面临产品问题时，能选择的更多是街边的维修作坊和打着苹果 logo 的山寨零售商。
在这里你不仅能调戏客服，还能被客服调戏
