即便是在智能手机如此普及的今天,依然有一部分老人对于智能手机的使用达不到年轻人的使用效率,所以教他们使用手机是难免会遇到的情况。 相信大多数人已经掌握了手机的使用方法,那么教别人使用自然是非常轻松,其实未必如愿。这里提几点有助于更好的教的内容。 不要抱着教的逻辑我们认知外界事物往往会使用过一种固定的思维套路,心理学里边叫图式。这些图式很多是从之前的经验而来。当抱着教的逻辑去教的时候,会出现这些问题: 1、教的人会强调使用逻辑、理性的内容去阐述问题,问题越说越复杂,越说对方越难懂。 2、被教的人进入一种学的心态,按照以往的逻辑会偏向于记忆,还会伴随着紧张,甚至是害怕的心理。学的本身也会刨根问底,加大教的难度。 所以,在教之前,不要进入以往教的状态,当成随便聊就好了,轻松自然,有助于信息的传达。 不要通过自己的认知逻辑去试图改变别人的认知逻辑有一个成语:对牛弹琴。牛听不懂的根本原因不是牛有多么的笨,而是牛没有经历过我们的经历,牛其实在想:这个疯子太烦了,搞这么多噪音,影响我享受,和二次享受美食。所以,不要奢求在两套不同的认知逻辑之间相互理解。 年轻人的经历和老人的经历有着时间上的差异,所以并不相同,进而也会有不同的认知。在试图教老人使用智能手机的时候,应该在老人的认知范围内来谈。 不要太过在乎教的结果在以往工作经历中往往会有这样的思维方式,做一个事情要重视结果。可是生活中的很多事情,重视结果反而没有好的结果。 教会老人使用智能手机不是目的,反而教的过程更重要,因为这是一个相互交流的过程,相互沟通的过程,最终促进的相互之间的感情。感情进一步促进其实是在建立更好的信任,从而加深相互之间的理解,反过来会有助有教使用手机这个事情。 教老人使用手机是为了他们好,不过他是不是觉得使用手机好并不好确定。同时为老人着想的方式有很多,未必非要让他们使用智能手机。 以上内容更多集中在教的过程中的一些心态和思路。但从教的技术角度来讲,也有一些注意事情,这里简单提下。 1、注意虚拟和现实的概念,这是目前电子设备使用的一个核心内容。 2、注意视窗概念,这是目前人机交互的一个核心内容。 3、强调工具概念,手机要为我所用。 使用手机的细节大家都懂,并且手机的设计理念也是尽量让交互简单,不然做成输入命令的方式不是更直接。 让手机成为老人和外界沟通的工具。在教老人使用手机的同时也在教导我们,要扩增自身的认知广度和包容性,自主的去接触新东西。 |
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