第十三章产后恢复师沟通技巧职业人成功的要素态度知识技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体
间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口
头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你
在说什么（）你是怎么说的（
）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感沟通的四大秘诀真诚自信
赞美他人善待他人高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异
议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准
备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题
封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方
面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底
聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部
信息?表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原
因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：
处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）
4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美
庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通接近客户的技巧接近客户的三十秒,
决定了推销的成败"。第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得
准客户的好感沟通永无止境！讲师自我介绍讲师自我介绍 |
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