Wish商户账号已被暂停？妥投率太低被封店？学点申诉技巧

近期Wish实习生的卖家群有不少小伙伴晒出了店铺账号被暂停的截图：

暂停的理由是：不符合确认妥投政策的要求...

这是最糟糕的一种情况

稍微好一点的情况就是：因为妥投率低于Wish要求而被警告

这个妥投，就相当于咱淘宝快递放在门卫那或者XX代收点等等，在Wish上点击订单，如果货到了是否妥投，物流单号妥投是会显示的。

 

至于这个妥投率就是妥投订单占订单数量的比重（目前Wish后台是一周计算的）

 

要想不被Wish关小黑屋，那就要跟着政策走！

 

政策要求：

自2017年5月1日起，同时满足以下条件的订单：

1.产品单价和运费的总价格≥10美金

2.配送至美国、法国、德国、英国和加拿大，以及2017.11.7新增的国家（加粗）。

 

从表中可以看出：Wish并不是对所有的订单都要求确认妥投政策，只在部分订单与部分国家超过订单总价的商品适用。

 

这些订单须于7日内履行并使用Wish认可的物流服务商，且提供最后一程的物流跟踪信息。

 

这些订单必须在30天内有物流服务商提供的妥投信息

 

没有达到要求的商户将面临暂停交易的风险，被Wish关小黑屋唷。

 

Wish为了提高用户体验，真是可怜了我们卖家，既然都有了这个要求，要想提高妥投率，只能从物流渠道上做优化，选择好的物流方式（可靠有追踪妥投），可以在物流表现查看物流时效，还有妥投率。

 

https://merchant./shipping-dest-performance#tab=global

 

中国发往美国：

 

再者说，10美金以上的产品应该不会有人还发平邮吧？那真是自找的。

 

当然了这些国家中巴西、墨西哥建议关闭。（还有哪些国家建议关闭的，诸位卖家可以在留言区留言，给大家一个提醒。）

 

申诉

在卖家群里分享的朋友提到自己的妥投率无法实现高于95%的要求，还能怎么办，申诉呗。

 

首先承认错误（态度诚恳），分析问题产生的原因，哪几个订单出现问题（具体），然后提到如何解决这个问题（换优质的物流商啊、海外仓啊等等），另外申诉时间要越快越好。

 

就比如这次：

 

申诉的时候你就可以说到近期欧美国家的天气异常所导致物流商无法保证30天内送达，反正那段时间有什么糟糕的气候灾害（比如七八月的台风，无法把货及时发出去），这些都是你能用在申诉上的理由，物流繁忙，不少卖家都存有着这样的问题，才导致的妥投率低，然后提到你以后会更换更加具有时效保证的物流商，感谢Wish提供平台给我们卖货、恳请再有一次机会之类的等等

 

这里有小W整理的申诉模板：

 

Dear WISH

Today my shop was warned because of my store’s tracking rate was XXX% from xx-xx-2017 to xx-xx-2017 and did not meeting the Confirmed Delivery Policy. I checked the order of my store immediately.

 

First of all, I’m so sorry about that the order were not confirmed valid tracking within seven days and did not meet the Confirmed Delivery Policy. After verification,I found that the weather is terrible during the European&American Countries recently. And it caused the busy logistics, Therefore the time of our customer received their item was delayed,And most of the sellers have this problem.

 

Second, Product(product ID:XXXXX has some bad feedback .customer complained that ...（产品不足的地方）So we change the...（产品不足的地方）as soon as possible and  try our best to meet the customers’ satisfaction. Thus, we also spent lots of time improving and reproducing our goods and we also had substantial loss.

 

Solution: Improve the quality of goods, strengthen the management of factory,and ship the item in time,choose the better Carrier,Join the Wish Express.

 

I feel very sad.I hope I could continue to work together with Wish team. So I request Wish to help me get through the difficulty.

 

其实Wish推出的这个政策，可以这样解读：

10美金以下的产品不受这个政策影响，1+1该怎么卖还是怎么卖

10美金以上的产品，建议做海外仓，保证物流的时效性（Wish海外仓）

 

10美金以上的产品利润可操作性已经很高了，你丫要是再省那些物流费，这真的说不过去了。

 

另外，各大物流承运商近期不断贴出自己放假安排，假期模式的问题可以查看之前的文章。

*本文由Wish实习生原创，更多文章在G、Z、H：Wish实习生