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句式1．“我不知道。”“我不了解。” 句式2．“我不会。”“我没学过。”“我没做过。”“我没经验。” 这些语句通常在两种情况下出现。一是领导希望了解一些信息，你却提供不了。另一种是领导交代的任务，你没有能力完成，或者不乐意接受。 不管是哪种情况，简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：你的能力不行，职责范围内的工作都不会做。 为领导提供信息、完成领导交代的任务，是员工的职责。如果你确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。你可以说：“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查，尽快向您汇报。”如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同仁前辈请教。 如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。 2.事不关己的敷衍 句式：“您是领导，您说行就行。”“您是老板，你觉得行就行。” 这样的回答至少有三个后果。第一，中断了谈话，让领导很扫兴；第二，容易给领导留下这样的印象：你对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性的；第三，阻断了领导想根据你提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。 其实，无论领导是否向你征求意见，最终拍板的还是领导。领导只是希望从你这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。所以，对于领导的咨询，你都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。这是你的职责。 3.不假思索的疑问 句式：“为什么？” 领导发布指示或者交代任务时，你最好少问为什么。你应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。至于原因，很多情况下你应该根据自己对领导和单位的了解去分析。 你的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么”可以不问。如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。 4.不加思考的反问 句式：“是吗？”“真的吗？”“不会吧？”“不至于吧？” 在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，因为有所怀疑，人们常常会用以上的反问句。但是，你与领导交流时应坚决避免这么问，因为这么问等于是在质疑领导，也就是质疑领导的权威。这是工作的大忌。 一般情况下领导的话是公正可信的，因而是可行的，不容随意质疑。如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议，可以换一种方式提出来，比如，可以用“您是说……（重复领导谈话的主要内容）。我觉得……”的方法提出自己的看法。 5.推卸责任的辩解 句式：“请听我解释。” 这句话一般被用来说明失误的原因或理由，会给人留下推卸责任的印象。 工作中出现失误时，领导最希望听到的你准备怎么解决，怎样把损失降到最低。所以，你应该尽量把工作做好，避免失误；出现问题时应尽力挽回损失，同时勇于承担自己的责任，这才是一个合格的员工应有的工作态度。 |
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