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工作中我们经常遇到一种情况，那就是到一线倾听意见，解决问题，这是一项，下面的员工十分愿意看到的现象，也是上级领导一直要求去做的一件事，按道理来说，下面人需要，上面人要求，这就是大多数人的共同心愿，但在实际工作中，很多中层却并不愿意到一线倾听意见，或者是到一线更多的是指导工作，安排工作，而很少过问存在什么困难，需要解决什么问题，这是为什么呢？ 以下几点，可供参考！ 一、最现实的原因——有心无力！ 中层领导在员工的心目中就是一个很高的领导了，也是一线员工在多数情况下能够见得着的最高领导了，所以大家对中层领导都抱有很高的期望，也十分愿意给中层领导说说心里话，谈谈遇到的难题和困难。但是中层领导来说，他面临的最直接，最现实的问题就是——自己说了也不算啊，需要最高领导的拍板。所以在工作中，很多中层领导对大家的意见也只能是好言安抚的居多，有人该问，为什么看到问题不去解决问题呢？其实道理也很简单——解决不了。比如说一线职工最经常提的意见就是——涨工资！涨工资这个意见很对，大家谁不想涨工资？而且社会在发展，人们的生活水平在提高，涨工资就应该是顺理成章的事！但是，有一点大家思考过没有，那就是——钱从哪里来？有钱了，当然愿意给大家涨工资，关键是，没钱！这个问题，就好比说大家都想长生不老，永远不生病，但是有这条件吗？没有。很多问题，以中层的权限，根本就解决不了，所以很多中层不愿意听，因为他知道你想说什么，而你想说的，他又解决不了。与其听了你的意见，不去解决，不如自欺欺人，先不听。 二、最无奈的原因——一碗水要端平！ 员工们在做很多事的时候，都是从自身出发，从本部门的利益出发，提意见也是，很多情况下都是能不能解决一下我这个部门的资金问题啊，用人问题啊，这是问题吗？是，而且是确实对集体发展有益的问题，但关键是，决策者，领导者会有另外一个层面的考虑，那就是一碗水要端平！我不能因为你这个部门今天提出了这个问题，我给你解决了，带来的是别的部门的不满，觉得领导偏心，觉得“会哭的孩子有奶吃”，从而也不断的提意见或者是要求和你部门一样享受同样的福利。工作不同，贡献不同，怎么能平均对待？所以在听取意见时，领导会非常谨慎。 三、最厚黑的原因——不愿意出头！ 中庸之道，深入人心，干事创业也是如此，即使是内心是真正的想为大家解决一些问题的，也不能太过高调，因为高调并不能帮助这件事很好的落实，甚至会引起反面效果。所以很多中层在听取意见时，会有两个表现，一是，对提意见的人好言安抚，二是，意见都记在心间，不一定当时就解决，而是寻找机会，寻找条件，去适当的将这件事也提出来，从而促进工作的开展。促进问题的解决。如果表现太明显，动作太大，很容易让人觉得你是在谋私利，树个人威望，而这个时候问题就复杂了，就更难做了，很多时候不是中层不干事，而是他们大智若愚，知道什么事什么时候做，效果才最好。即使背负着很多人的不理解。 解决办法有哪些？ 一、强制法！ 公司要从顶层就出台一些制度，鼓励大家提意见，比如说每周开会的时候，每名员工都得提意见，不论意见大小，不论提的意见能否解决，必须提。当一件事变成一件习以为常的事的时候，大家顾虑就会少很多，一是，可以放心大胆的提意见，而不必担心可能带来的负面影响。二是，中层们也可以打消不愿出头的顾虑，从而更好的履行自身职责。我听意见，并向高层反映意见，这是职责所在，里面没有个人的利益成分。 二、放权法！ 很多问题，之所以成为问题，那是因为下面的人没有权力，不能解决，所以成为问题，举个简单的例子，扫地部门的扫地工具坏了，严重影响正常的扫地工作，但是购买扫地工具，需要最高领导的拍板，而这个过程就是一个下情上达的过程，是需要时间，需要成本的，如果最高领导没有重视，拖个一两星期那都是再正常不过的事了。而拖一天下面的工作就会停滞一天，怎么办？不妨放一下权，像这种买工具的小事，自己也有一定的权限去做，那么很多问题，自然就消解在了基层，问题也不再是问题了。 三、导向法！ 有句话叫做上行下效，上面重视什么，上面解决什么，下面的人自然会跟进，跟风，如果从集体决策层就真正的重视起来这件事，去做这件事，对下面的导向作用是很明显的！举个简单例子，中层如果不愿意多去一线倾听意见，那么集体的最高层就要多去，高层去的多了，中层自然就会多去，甚至可以出台相关制度，对去一线倾听意见多的给予奖励，要相信，重赏之下必有勇夫，他做这件事对他有利了，他自然会很努力的去做。而一句话听得多了，自然会重视，只要重视，自然会解决，是个问题里面解决一个，就比不想去听，不去解决要好。相关制度的建立，才是工作走向正轨的不竭动力，也是解决中层不愿意听意见的根本办法。 |
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