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一开始一心多用，同时可以做两、三件事，的确可以提升效率，但是要同时做四、五件事，不断被打扰之后，你的效率就降低了。 编者按：本文来自公众号腾讯研究院（ID：cyberlawrc），36氪经授权转载。 当我们谈论过载的时候，我们是否意识到，时间到底去哪儿了？和全球各个不同的市场相比，中国用户使用手机的时长是否已到了不堪重负的地步？各大应用争夺用户注意力背后有哪些商业逻辑？ 在腾讯研究院主办的T-Meet大会上，《经济学人·商论》主编吴晨带来《过载背后的驱动力》的主题分享，对以上问题进行了多维度的分析和解答。 以下为现场演讲视频及内容： 大家好，我是一位媒体人，供职于全球最著名的杂志之一《经济学人》。《经济学人》有一个非常重要的特点，它试图透过现象看本质，梳理议题找趋势。 我想在我们剖析《过载背后的驱动力》这个重要的议题之前，也给大家一些宏观的观察，梳理一下过载背后的背景。 我们做一个比较，全球市值最大的十家企业，十年以前和现在有什么大的区别？ 十年以前如果我们看这十家企业，当中有金融公司、制造型企业、投资型巨头，也有一家IT公司，是微软。十年之后发生了翻天覆地的变化，因为前十名的企业里面有七家是IT公司。大家肯定耳熟能详，五家来自美国，两家来自中国：腾讯和阿里巴巴。 而这六家新上榜的IT公司其实都有一个共同的特点，我想大家也应该知道，就是在过去十年，它们快速的发展跟智能手机的广泛普及是一脉相承的。 所以，智能手机已经成为我们跟外部世界沟通、交流最重要的管道，给我们带来了效率、便利，我相信每个人都会有玩手机的心动，每个人都有如果我干活干的累了，拿起手机来开个小差的习惯。 所以，我们在利用手机的过程中，首先是更好地利用了碎片化的时间，提升了我们的效率。但是当我们习惯了随时随地获取信息的时候，其实我们的习惯也发生了改变，我们非常有可能过度使用手机。 我给大家一组数据：据说现在最重度使用手机的人，每分钟要刷两次（打开两次）手机，稍微轻一点儿的人，每七分钟要碰一次手机，美国每个人平均每天碰手机2600次，这是非常非常重度的使用。 从另外一个角度来看，手机会给我们带来什么样的打扰呢？做一个比较，一个人在一个安静的环境当中，专注地做一件事，而一个人边玩手机边做事，差别是什么？同一个人的智商下降了至少10分，而这个人工作的效果相当于什么呢？相当于昨天一天没睡觉。 反过来讲，我们怎么才能回到专注的工作当中去呢？研究又发现，如果你从被手机打扰的状态回到一个专注的状态，可能需要半小时的调整。我们列举出来过度玩手机带来的干扰，时间的碎片化，每个人的专注力变少了，更容易分心，还有玩手机上瘾，这些都是过载的现象。 要了解、分析这个现象，必须要剖析智能手机这个新的工具。智能手机的确是过去十年最重要的发明，夸张一点儿讲，手机已经把我们变成了一个新物种，人类自己变成了一个新物种，因为我们跟十年以前的人有了巨大的变化，我们有了新的胳膊、新的肢体：手机是我们身体的延伸。 手机也是每个人大脑最重要的外部设备，因为手机给我们带来最大的便利，就是让我们一下子可以跟人类所有的集体智慧相连，可以随时随地了解最新的发展，可以随时随地的工作，也可以更好地管理我们的生活。 这是手机作为一个新工具，给我们带来的便利。但是手机也有一个巨大的不同，因为手机引爆了移动互联网，手机带来了一个非常新的商业模式，这个商业模式就是眼球经济的商业模式，或者说基于注意力经济的商业模式。这个商业模式有两个很重要的特点： 消费者的注意力有巨大的商业价值。 要想挖掘这样的商业价值，你需要花更多的时间吸引消费者的眼球。 所以，我们顺着眼球经济的逻辑，想想全球IT巨头们都在做一件什么样的事呢？他们说他们要占有消费者的时间越长越好，跟消费者的互动越频繁越好，搜集消费者的行动、行为信息越全面越好。
《注意力商人》 有一本很著名的畅销书叫《注意力商人》，作者是哥伦比亚大学法学院的教授吴修铭。他说现在IT巨头都变成了注意力的商人，他们在竞争消费者时间的时候，其实也是开展一个非常重要的军备竞赛，他们创造出海量的信息，试图抓住消费者的眼球。 消费者面临海量的信息，他们的注意力会变的越来越分散，注意力本身就越来越稀缺，迫使注意力商人们花更大的精力和想法去创造新的东西，来吸引每个人的眼球。 我们再仔细回想一下人类为什么要使用工具，使用工具最重要的结果是： 1、能够帮助我们节约时间。 2、能够帮助我们提升效率。 手机到底帮助我们节约时间了吗？手机到底帮助我们提升效率了吗？智能手机的使用一开始的确帮助我们节约了时间，因为可以让我们同时做好几件事情。但是我们发现在注意力商人推动智能手机使用的过程中，我们节约下来的时间并没有被用来做更为有趣或是更有意义的事情，反而是让我们做了一些我们自己觉得有趣的事，这实际上是在打发、消磨、浪费时间。 我们看这页图，时间到底去哪儿了？
这张图上列出来的是全球各个不同的市场，大家平均使用手机的时间，是工作之外用手机的时间。我们可以看到过度使用手机已经变成了一个全球性的现象，而中国是仅次于美国的，平均每个人，每天工作之外要用三个半小时的手机，这其实是非常非常大规模的时间，因为中国人口的体量和中国智能手机的普及率，你可以想象这是多大的一个问题。 手机是不是能够帮助我们提升效率呢？ 斯坦福大学有这样一个研究，题目是技术的先进，就是使用新技术跟生产力的提升到底是什么样的关系。我们发现一个很有意思的比例，是说一心多用和生产力的提升是呈现倒“U”型的关联。一开始一心多用，同时可以做两、三件事，的确可以提升效率，但是要同时做四、五件事，不断被打扰之后，你的效率就降低了。 我们再看看手机的使用是不是同样是这样的？一开始我们可以同时做两、三件事，很好，但是当我们不断被各种各样的消息打扰，当我们习惯于马上回馈的时候，其实我们的效率是不升反降的。 所以，反过来非常重要的，前面两位嘉宾也提到的，让我们思考智能手机这个工具。我们以前以为工具是中性的，工具到底带来是好还是坏的结果，很大程度取决于谁来使用这个工具。 但是我们现在发现，在数字经济的时代，工具（尤其是智能手机）其实已经不是中性的了，并不是独立于人和社会被设计出来的，设计本身就是在推动我们更多去使用它。 而我们前面讲的注意力商人们，他们顺着眼球经济的逻辑，自然而然也是要去推动、强化这样一个选择。 举个例子。半年以前我看了一部日本的电影叫做《幸存家族》，讲了一个非常简单的故事。就是说东京大停电了，所有用电的东西都停下来了，一家四口人（父母、儿子、女儿，都上高中）怎么去面对这么一个停电的局面呢？ 早晨起来停电了，儿子和女儿都很抓狂，为什么？因为他们起来第一件事情是抓起手机，手机没电，想去充电，没有办法充电，用不了，没有办法跟朋友们沟通、交流，他们很狂躁，妈妈说电冰箱不能用了。全家人要去上班和上学，只能走路或者是骑单车。 几天之后还在停电，全家人发现东京待不下去了，他们决定骑着车徒步往南边走，到鹿儿岛（日本最南的地方），到他们的外婆家去，因为外婆家在农村。 就是这么一个简单的故事，但是这个简单的故事其实给了我们两个很重要的启示： 1、在现代社会，科技的确给我们带来了巨大的便利，但是其实因为我们对科技的依赖，我们可能有很多技能的退化。在电影里面就有这么一个场景，他们到农村想去做农活的时候，发现没有人知道怎么做。 2、人跟人交流的能力退化了，尤其是家里面的两个小孩，因为那两个小孩他们平时有电的时候很少跟父母沟通交流，都是抓着手机的，只有在这个旅程，从东京到鹿儿岛，他们才重新发现原来家人跟家人之间面对面地交流是多重要，他们才重新发现家人跟家人之间交流带来的亲情。 这又让我们更深刻地去思考，因为我们生存在这样一个数字经济的时代，在一个人工智能和大数据高歌猛进的时代，我们都在问人和机器到底有什么巨大的不同，因为我们都在担心机器可能会取代人类，机器可能会把很多的工作替代掉。但是我们要守卫的是两点，人跟机器最重要的不同： 深入思考的能力。因为机器已经可以做深入学习了，如果我们不去深入思考，我们跟机器将会有多大的差别？深入思考需要你用大块的时间专注地做一件事情。 人跟人之间沟通交流的能力。机器在短时间内没有办法取代人跟人之间交流的能力，但是我们看到，因为对社交媒体的依赖，因为对手机的依赖，可能人跟人交流的能力在退化，而这种退化对于孩子而言是非常非常严重的。
我想用这样一个图景，我举了一个例子，我们走出家庭跟朋友聚在一起，刚才另外一位嘉宾讲了，她跟她隔着大洋的朋友其实是没有办法聚在一起的。
美剧《老友记》 这个图片大家看到了，90年代最有名的一部美剧《老友记》，里面有四个漂在纽约的人，我们叫“纽漂”，跟北漂是一样的，从外地到纽约去打拼的年轻人，他们每天最快乐、最欢乐的时候是什么呢？是晚上到楼下的小咖啡厅聚在一起聊天。当然这是一个前智能手机时代的（90年代）场景。 研究发现，从2012年开始，美国的年轻人聚在一起的比例是大幅度下降，2012年还是智能手机快速普及的年代。 看英国的调研更有意思，同十年前相比，英国的年轻人聚在一起的比例只有16%，十年前是33%。英国的年轻人变得更乖了、更宅了，与他人的沟通少了，染上坏习惯的可能性也少了，但是他们也更孤独了，他们真正的朋友更少了。面对面的沟通交流才能真正产生这样的感觉，他们患心理疾病的比例也更高了。 所以，总结一下智能手机给我们带来的过载是三个方面的： 我们以为智能手机能帮我们节约时间，但其实智能手机在帮我们浪费时间，因为注意力商人他们不断地推给我们新的东西，让我们注意力分散，让我们有很多的机会打发时间。 手机是不是能给我们带来效率？一开始也许手机能给我们带来效率，但是当我们不断被打扰，我们很难静下心来做事情的时候，我们的效率其实是在下降的。 如果我们过度地依赖手机去沟通跟交流，我们可能会丧失或者是退化最重要的一种能力，就是人跟人沟通交流的能力。 怎么办？下面是简单的启示，我相信后续的嘉宾会给我们更详尽的启示。 1、对于注意力商人们、对于大的IT平台，他们应该怎么做？我相信现在大家处在一个重新思考商业模式的时候，他们能不能站起来去挑战、颠覆眼球经济？已经有人说了，既然这些注意力商人能够花那么多的精力，能够那么好的吸引消费者的眼球，他们也一定有能力去限制消费者的眼球。 但是他们需要重新思考，一个很重要的点就是过度使用手机是一个瘾，而帮助人去戒除这样的瘾，我相信是大的IT平台、企业最重要的企业社会责任。 Facebook的CEO今年立了一个很重要的志向，某种程度上他也承认了，过度使用社交媒体是一种上瘾的行为，他要求Facebook重新去思考、定义最重要的指标，叫做用户使用时长。他提出来，不应该去追求眼球的时长，而应该仔细想想人们在社交媒体上是不是能够高质量地沟通，回归到连接人跟人的最基本的属性。 2.对于我们每个人而言，建议是非常简单的，就是不插电。英国已经有一些趋势。英国有一个调研发现，英国现在有16%的人在度假的时候会选择去一个没有手机信号覆盖的地方，有12%的人度假的时候干脆把手机留在家里不带走，做物理隔离，人间蒸发，这可能是一件非常好的事情，每年做一次挺好的。 我相信对于每个人而言，每天都要做的就是多和人沟通和交流，人跟人之间面对面的交流带宽是很宽的。前面那位演讲嘉宾告诉我们一个重要的信息，当你只是依赖语音或者是文字交流的时候，传递的信息太少了，人和人面对面交流的时候，有眼神、肢体语言等等很多方式去表达情感、情绪，我们要回归到这样一个丰富的交流方式，因为会给我们带来快乐。
但是我们要提醒一件事，我们并不是在倡导回到一个前手机的时代。今年年初在欧美最大的一个讨论：对于孩子而言，几岁应该让孩子用手机？有两派： 尽可能推迟让小朋友用手机的时间。 小孩子用手机这件事是不可避免的，我们应该想想看帮助他们形成更好的习惯。 我是投后面这一票的，因为手机已经深入地改变了我们的学习、生活、工作，每个人哪怕是小孩子也是离不开手机去学习、沟通交流的，那我们需要做的其实是形成一个更好的习惯。 这个习惯可能是早上一开始第一件事不是打开手机；可能是在学习、工作的时候，把大块的时间空出来，把手机放在一边；可能是养成一些其他的习惯，比如每天读书。 最重要的一点，如果说要真正找到一个解药的话，我们要回归自己，我们要慢下来，我们要找到作为人（上一个物种）的状态、节奏、速度。 我们讲了很多事情，现在大家很推崇匠人精神，什么是匠人精神、匠心？就是你拿出大块的时间，非常专注地做一件事情，把这件事情做好。如果我们每个人都有匠心的话，在做匠人的时候，把手机放在一边，可能是最好的。 谢谢大家！我的分享结束了。 |
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