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一走进深圳华润置地大厦，空气中的咖啡香味扑面而至，让刚从上海风尘仆仆赶来的我们轻松了很多。在办理完登记手续后，我们直接走进了培训场地所在的51楼，整洁有序的办公环境、现代完善的硬件设施、规范严谨的管理流程给我们留下了深刻的印象。更有意思的是，当我们诧异于上课时间安排在9：30时，我们才了解到华润实行的是弹性工作制，上下班时间员工可根据各自工作进展情况而定。 与HR的深入沟通后，了解到华润的各项制度都旨在创造尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵的人才成长环境和工作氛围，注重通过员工绩效的提升保证公司战略的推进，最大限度实现员工价值的最大化。员工培训，作为人才培养的核心环节，只有着眼未来发展战略，立足当下业务问题，找准具体培训项目需求，才能做到事半功倍。 需求分析是年度培训工作的总开关，企业培训只有在符合公司战略和业务发展需求，设计出的培训项目才具有针对性和科学性，培训效果才能改变绩效，提升商业价值。为此，1月17日，华润置地专门邀请韬钰咨询团队，与20多名培训管理者一道，开展《培训需求分析》工作坊，引导确认绩效差距原因，规划年度培训项目，撰写需求分析报告，为新年度更好地开展培训工作做好规划准备。 一个案例贯穿始终，边体验边分析
工作坊以BC通讯公司为例，按照案例背景、初步接触客户、确认需求、绩效根因分析等逻辑框架，学员角色扮演培训管理者与客户之间的对话，引导发现话语中的线索，并于客户反复确认。开展绩效差距分析，探寻期望绩效和实际绩效存在的问题，并进行根因分析，从而确定案例中需要培训解决的问题。学员在研讨案例的同时，全流程体验需求分析过程，对整体内在逻辑有了清晰切身的感受，为制定培训计划提供了直接经验借鉴。 套结构化流程，围绕主题边做边练
工作坊中，每个小组共同围绕一个项目主题，按照结构化流程边学习边演练，最终形成完整的需求分析报告。 一套系统解决方案，培训内容与绩效支持活动并重
为了帮助学员将所学知识和技能转化到实际的工作中，在员工的非正式学习或工作的环境中，特别是在项目的前期和后期，有目的地设计、组织以及提供帮助学以致用的各种辅助材料、人员支持、电子系统以及激励制度等，在工作场所中支持学员应用所学内容、激发学以致用的动机、改善行为，从而提升绩效。 比如，写满工序步骤或方法的卡片、便利贴、磁性材料等，销售代表打电话前的计划清单，简单但视觉冲击强烈的主题海报，帮助员工反思工作的问题清单，在主要工序页上所有标记的小记事本，帮助经理们评估学习转化目标的评价量表。 培训需求分析，作为整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。华润置地始终秉承科学严谨的人才发展理念，通过系统有效的培训培养，把普通的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人，不断探索、发展、创新着有巨大吸引力的组织制度和组织文化。  |
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来自： franciss89 > 《经典案例》
