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如何在高速发展、瞬息万变的行业大潮中持续构建物业服务核心竞争力？碧桂园物业始终以客户体验为中心，创新驱动、跨界联赢，首创“场景化＋平台化＋生态圈”的思路，全面构建1+N场景化社区生态圈，提供真正满足业主社区生活需求的一站式服务解决方案。 通过拓宽社区服务及产品边界，在社区适老化智慧配套、社区直供无人超市、社区医养结合中心、社区场景化个性金融产品等领域不断探索，实现从服务模式到场景模式，再到生活模式的生态闭环。 目前，碧桂园物业已通过直营、投资、战略合作等社区生态商业模式，拓展物业管理2.0及3.0版本的增值服务，其中2.0包括房屋租售服务，以及社区零售、家居服务等，3.0则主要是整合社会公共资源，围绕社区金融展开，包括保险理赔和金融理财等。此外，积极引进跨界优势资源，共赢共享，为业主带来更多惊喜。 打造1+N场景化社区生态圈，离不开信息化与智能化的双轮驱动。碧桂园物业积极研发智能物联平台和核心物联设备，建立碧桂园物业设备设施物联网络，通过设施设备智能化改造，提升业主体验。基于全球顶尖云服务平台Saleforce的CRM系统上线，标志碧桂园物业以云计算、移动互联、物联网为核心的平台架构体系正式形成，全面踏入大数据时代，为1+N场景化社区生态圈的构建提供强而有力的支撑。 始终以业主所需、业主所喜为宗旨，碧桂园物业将坚持“将服务做到极致”，按照既定的、业主满意的方向不断前进。 安和泰 做全面医疗及健康管理 解决方案倡导者  碧桂园集团旗下的大健康医疗板块。健康医疗产业为碧桂园集团未来重点布局的新型产业。碧桂园医疗进军国际医疗和社区门诊，养老等领域。 社区医疗服务，通过与国际、国内一流大学及医学院深度合作，力争打造具有国际水平的医疗集团，同时将优质资源引入碧桂园社区，为社区居民提供家门口的全面医疗和健康管理解决方案。解决就医便利性和传统医疗服务水平落后的问题，从而不断提升碧桂园社区整体的健康教育水平和健康管理水平，努力成为碧桂园社区健康的守门人。 全程医养结合的核心理念，也是其区别于其他业态最重要的理念内涵。老人身心调养，医疗健康服务与养生养老服务是互为一体、全程联系的。全程医养结合将健康保健理念贯穿于酒店式的服务环节之中，让业主在预防、治疗、康复的每个阶段都能得到系统化的医养服务，使老人由原来的被动治病到主动预防。通过积极的日常保健调理，让老人们尽量推迟疾病的发生，让他们有个幸福而有质量的晚年。 安心家 打造碧桂园智慧社区 开放平台 安心家是碧桂园旗下子公司腾安公司最新推出的智慧社区云平台，平台以云平台和大数据为核心，以社区安防和智慧家庭为中心，深度整合社区视频监控、一卡通、可视对讲等安防系统，以及智能家居、智能家电、智能硬件、气象站、“互联网+”等产品，并与物业服务、社区O2O、金融等开放融合，针对物业和业主需求不断开发、迭代、创新，为用户带来全新的智慧生活方式，打造智慧社区生态。 从2016年3月上线至今，为响应政府的十三五规划，从人工智能机器人到大数据的不断挖掘与实际应用，从房产的升级到智慧产业园的基础奠定，安心家从根本落实“互联网+”、智能管控、EBA系统、智能呼梯、指纹锁联动、智能车位锁、气象站、健康仪等多项研发技术，从社区深入家庭，再到产业园、科技小镇、智慧城市的生态应用，一步步实现了突破升级与开放创新的价值体现。 目前，安心家已在国内外落地实践300多个项目，并在200多个项目上落地应用，预计年底将落地800个项目，安心家不断深耕为客户带来智慧的产品与服务，追求与提升用户愉悦的生活品质。未来，安心家将持续拓展智慧与科技应用的边界，为客户带来更大的价值。 碧有信 搭建业主身边的 综合金融信息服务平台 碧有信是碧桂园旗下社区金融平台，正式运营于2016年8月，是碧桂园不断丰富“给您一个五星级的家”的服务内涵、打造生态社区、提升业主生活幸福指数的又一成功实践。 碧有信定位于社区金融服务，并立志在该领域深耕，打造业内典范。依托碧桂园25年来在房产、物业、酒店、教育等多领域深耕经验和所积累的大量数据，结合成熟的传统及移动互联技术，碧有信根植社区场景，深挖业主需求，理性创新，已成为业主身边的融资及财富管理专家。 上线运营一年来，碧有信的快速发展备受业界关注。在“互联网+社区金融”服务模式、社区场景下服务产品创新等方面进行了积极研究与探索，并形成了“社区场景下服务于个人及家庭生命全周期的金融服务生态圈”模型，荣获“2016年中国金融科技最具竞争力企业”奖。 为切实履行集团赋予碧有信的使命，为业主提供更加全面的服务，2017年8月上线一周年之际，碧有信升级为综合性金融信息服务平台，为碧桂园超300万业主及广大合格投资者提供社区场景化个性理财产品、保险、消费分期等一站式综合性金融信息及咨询相关服务，为金融机构提供线上用户入口，输出金融信息技术，打造全球领先的多元化投融资信息服务平台。 橙家 打造国内领先的 快时尚家居服务平台 橙家，碧桂园旗下互联网家装品牌，中国领先的快时尚家居服务平台，2015年创立于中国广州，依托碧桂园集团25年超400城施工沉淀，通过每年200亿集采规模，集结大批国内外一线品牌材料，以大数据分析为基础，从市场需求出发，为客户提供高性价比、健康环保、名师设计的整体家装。 橙家致力于将传统装修价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装模式改变为可定价、30天科学工期的标准化家装，是一家专业的“家装+软装+智能产品”整体家居解决方案的服务商。 橙家构建全生活链条的产品生态业务覆盖硬装、软装、局部改造、家居商城、产品服务等业务，为用户提供一站式、场景化的超级家装消费体验。以匠心筑造品质，为您幸福成家。 凤凰会 搭建碧桂园官方 业主会员服务平台 凤凰会是碧桂园官方业主会员服务平台，整合碧桂园集团整个物业体系服务资源，为业主提供从购房到入住后全过程便捷化服务。凤凰会融合了移动互联网和物联网技术的应用，一方面让物业服务实现互联网化，提升服务质量与效率，让业主真正享受到智能社区的便利性；另一方面围绕住户的本质需求，为业主提供增值物业服务。 凤凰会目前已覆盖营销前端购房环节和物业后端社区服务环节，为业主提供全过程的服务。购房阶段，提供业主关注的与房子息息相关的功能：产证办理进度、楼款缴交时间表和工程进度实时查询、预约收楼等；入住后，提供社区智能服务：手机开门、线上缴物业费/水电费、报事报修、社区通知、代租代售服务等，更接入社区金融、酒店预订、违章查缴、生活服务等增值服务，让业主的生活更便捷。 凤凰会自2017年1月正式上线以来，目前已覆盖全国400个物业项目，累计注册用户逾50万人，平台月活跃用户占比28%。未来凤凰会将结合大数据继续深耕社区物业服务，以“打造服务最优、体验最好的社区智慧服务平台”为目标，结合住户的实际需求，整合更多内外部资源，为业主会员提供最优质服务！ 凤凰优选 让业主吃得健康又实惠 开门七件事，柴米油盐酱醋茶，然而随着食品安全问题和酸雨、地下水及土壤重金属污染的日趋严重，业主们缺乏一个放心的日常食品和用品的购买渠道。 凤凰优选致力于甄选全球健康、安全、口感好的食品，省去中间环节，以大幅度低于市场的价格直供社区，为全国业主打造安心且实惠的五星级生活。
凤凰优选主推自有品牌，主打水、米、油、奶、酒、地方特产和进口食品等品类，承诺保障产品的安全性与品质，有别于市场上其他采用以购销为主、做“二传手”的普通超市和便利店。 凤凰优选采用十分严苛的选品标准和流程，从源头把控食品安全。选品团队实地考察产品的原料种植或养殖基地，对周边环境、土壤和水源进行检测，确保产地环境安全、无污染；对生产商的资质、设备、生产加工过程及物流配送环节进行严格把控，保证入选凤凰优选的都是安全健康的优质产品。 同时，凤凰优选还与国际权威检测认证机构合作，对产品进行检测溯源，公布检测溯源结果，保障顾客对产品信息的知情权，为家人般的业主送递餐桌上的安全美味，让业主选得省心、买得放心、吃得安心。 凤凰优选采用从原产地直达社区的供销模式，压低进货成本，零中间商加价，零额外投入，拒绝虚高标价，最大程度地让利给业主，让安全有机食品的“暴利时代”在碧桂园社区得以终结。 旺管家 锻造互联网生活服务引擎  如果说碧桂园给了您一个五星级的家，那么旺管家便是您的生活服务好管家，是您便利生活的保障。 旺管家作为碧桂园旗下社区生活服务运营商，主要布局地产后服务市场，运营30个服务品类，100万的服务人员，5万个线下服务网点；整合了每个垂直行业TOP10服务商，通过4个严选流程，从10个维度，65项标准出发严选服务资源，保证服务体验；其业务覆盖华南、华东、华北、华中等200个城市。业主不但可以通过旺管家平台享受物业缴费、水电煤缴费、投诉报修等日常物业服务，还可以通过平台一键预约家政保洁、家电清洗维修、洗衣洗鞋、消杀除螨、甲醛清除、鲜奶到家、预订鲜花绿植等生活服务。 另外，线上，旺管家与淘宝、大众点评、京东等大流量平台合作，入驻乐视大屏购物商城，打造终端交易系统；线下和喜市多、爱便利、美宜佳等便利店达成深度战略合作伙伴关系；并拓展物业、公寓等多渠道；全方位打造用户接触点，最大程度方便用户预订和享用各种优质服务。
纵观行业发展，随着社区服务生态布局的日臻完善，社区服务增值收入将成为利润新增长点，并提升服务价值，推动行业变革。然而，“只有好的服务，资本才会一直爱。”碧桂园物业坚持“将好服务进行到底”，愿与同行联盟共赢，让更多人享受碧桂园优质、贴心的服务，共建五星级的家。 |
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