颠覆性的新模式
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文/周洪斌（北京千丁互联科技有限公司联合创始人、高级副总裁） 社会每一次的进步，其实都是技术发明带来的。所以每一次技术发明都会带来很深刻的三个变化：第一是生活方式；第二是生产方式；第三是经营方式变化。 今天涉及互联网应用行业越来越多，也是受到了相关技术发明的影响。我认为行业正朝着市场化、集约化和智能化的方向发展。每一次技术变革对于行业和企业来说都面临着风险与机遇。几家欢乐几家愁，其实代表行业正发生着变化。前不久，行业里讨论很热烈的一个话题是“互联网+”或者“+互联网”，来千丁之前，我坚定地认为互联网行业对物业的应用，应该是物业+互联网，应用互联网技术让物业服务的过程更加便捷，更加有效率，或者更加有体验，那时我认为互联网是无法颠覆传统服务技术的。在今天随着行业翻天覆地的变化，我坚定地认为，互联网+物业才是未来的发展方向。看似顺序的颠倒，实际是思维模式的变化，如果仅仅是物业+互联网，出发点是把互联网视为一种工具，互联网技术为传统的基础物业服务服务，格局和出发点完全是对技术的理解。而“互联网+物业”是一种颠覆的创新思考，这是未来发展的方向。正因为互联网技术的应用产生了很多新的风口与机会。 颠覆性的新模式 首先来看OfO的突然出现就是用了开放的平台+共享经济的思维。用互联网技术、物联网技术和移动技术创造了共享单车的平台，从校园一夜之间发展到全国，颠覆了过去政府主导自行车租赁的业务，互联网解决了所有的问题，产生了颠覆性的新模式。 再来看小米，通过网络发展粉丝，通过粉丝缩短了沟通的平台，成为中国第一家互联网销售品牌。对传统业的颠覆还有滴滴打车，用互联网+租车的平台，颠覆了出租车行业，同时还把出租车和私家车的闲置资源进行了整合运用。蚂蚁金服，实际上抓住了网购的风口，应用网上的贷款。这些给有政府保障的金融行业带来很大冲击。今天我们用“互联网+物业”的思考带来更多有价值的想法。正因这些企业拥有很多互联网+的思考，也对传统的物业管理行业带来很大影响。 上市给行业带来了资本的关注，万亿级的社区经济的市场带来投资的关注和“门外的狼”。我认为在当今风起云涌的市场经济条件下，社区居家消费受到越来越多的企业、投资人关注，都来分一杯羹。目前行业既有跨界而来的狼，也有企业内部的问题。大家都在探索，看着平时跟物业管理不搭边的业务都在摸索，比如说金融、3C互联网。这是一个风起云涌的大时代，正因为广受关注，所以也是一个适者生存，优胜劣汰的年代。 行业生存环境的变化，带给行业新的未来，我认为必须要经历、面对的几大挑战：一是政策的变化。现在所有的政策都在倡导物业管理向完全市场化的发展方向转变。相信很多人都能感受到来自市场化的冲击。二是技术的驱动会带来服务模式的变化，未来三到五年，随着人口红利的消亡、人工成本的增加，未来物业管理行业不再需要现在上千万的人员，我认为未来物业80%的岗位都会被人工智能替代。现在不做一些思考是存在很大风险的。人工智能的时代可能来得比预想中更快。 资本的驱动 资本给行业带来了钱，但是资本进入之后对整个市场增长和利润指标的要求，会带来行业血淋淋的兼并重组，不过集约化也是行业成熟的一个标志。三到五年后将会出现20%的企业管理80%物业面积这样的场景。其背后的根本的原因是源于消费的升级，消费者对于物业服务的意识发生了变化。所以转型升级首先要服务升级，然后是基于模式的转型。这意味着物业管理行业从业者智慧化服务、技术运用的程度，决定了发展的命运。 物业管理行业应该用开放的心态去拥抱技术的变革，技术决定命运。我相信技术对未来行业带来的冲击，80%的物业岗位会消亡，技术决定行业的命运，影响行业深刻的技术，互联网、云计算、大数据，人工智能，很多例子能证明，今天技术的变革与进步为物业行管理业带来巨大的冲击。 大时代的生存法则 物业大时代生存的法则无外乎就是开放，技术从初创、研发到应用，实际上运用了大量的投入，成熟的技术、开放的心态、广泛的合作是未来行业真正的发展方向。中小企业没有实力投入研发的时候，通过合作的方式能达成最终的共赢，这是共享经济时代最核心的生存法则，也适用于今天物业管理行业的变革。千丁在此基础上思考助力物业管理行业的转型升级。 千丁实际上是以技术驱动+服务为核心的科技公司，不完全是纯互联网公司。千丁利用三年时间，研发了一刻钟生活圈，围绕业主的居家去思考更多的创新服务，现已拥有上百项服务解决居家的问题，把基础服务、报事公告、维修线上化，通过物业云、CRM、人力资源，包括大数据分析、远程监控等等，来帮助物业从业者转型升级。同时通过硬件的研发，提高技术水平，目前千丁在深圳拥有50人的团队，研究出行、业主居家智能化服务等，现已拥有50项专利，下一步将研究人工智能替代人工的服务。 千丁拥有几大保障内容，第一，技术保障——物业云。最大的合作伙伴龙湖集团已经全面推广运用了CRM系统、车管云、电梯云、呼叫中心等，物业服务均可以利用云技术全面解决。第二，智能硬件的保障，千丁研究业主通行，未来所有电话呼叫，包括管家，用人工机器人豆丁就可以解决。同时物业服务企业可以通过千丁商学院培养科技技术进步当中高端的管理人才。智能服务体系是未来服务的保障，千丁研究了管理顾问咨询，拥有资深的管理团队做专业的保障，千丁会派一对一的专家帮助物业管理行业企业解决问题。 千丁商学院是和沃顿商学院联合主办的。中国女首富吴亚军女士是千丁商学院的名誉院长。千丁商学院在烟台有8000平方米的设施，学院派的装修风格，容纳500人的报告厅，有同声传译、远程视频，还有分屏显示互动等。 千丁商学院的核心是用宽视野、强管理、重实践，从财富的角度，市场的角度，营销的角度来审视每个企业的发展战略。宽视野：千丁商学院沃顿上学班游学去了日本，了解日本的现代技术发展和企业的先进经验。强管理：教会行业企业涉及“人财物”的企业整体运作的一些基本逻辑。重实践：千丁商学院会把龙湖20年物业发展的经历和近几年在科技运用、智慧社区建设中的经验，通过实地的参观和详细内容的讲解，让学员有一些深刻的理解。 千丁在全国已经拥有超过一千家的物业公司客户，整个合同面积超过10亿平方米，服务涉及550万个家庭。主要集中在7个城市，在重庆合作的企业超过30%，成都超过30%。物业管理行业在变化，我们只有以更开放的心态拥抱变革，才能把握住行业发展的新风口！ 本文系北京千丁互联科技有限公司联合创始人、高级副总裁周洪斌在《中国物业管理》杂志第16届年会暨中国物业管理年度论坛上的讲话 |
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