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今年春节销售高峰，到这家超市购物结账可以不用排队了！ 在河南濮阳区域龙头零售企业——百姓量贩里，竟然出现了一款比“多点Dmall”自由购还方便的购物软件“扫码购”，这款软件不用下载APP，可以在逛超市购物的同时就可以轻松结账，这个软件还可以在超市内部进行商品查询、库存查询、价签打印等一系列强大功能，它更像一个线上线下一体化的全渠道新零售平台。 当一位零售界同行把这个信息爆料给龙商网&超市周刊时，这款对传统零售企业提升效率和降低成本有重要意义的信息立即引起了记者的强烈兴趣，第一时间赶往河南濮阳百姓量贩。 赶往河南的高铁上，记者的脑海里闪现出罗胖在2017《时间的朋友》跨年演讲上的讲话，罗胖给“新零售”作了大胆预测：“对于传统零售业，互联网已是不可回避的基础设施，新零售的演化才刚刚开始。”要么拥抱深度融合，要么眼睁睁看着别人吃香的喝辣的。 对于和物美超市合作的“多点Dmall”自由购，零售界同行都不陌生，两年多烧了10个亿的高科技项目！一个为传统零售赋能的大平台，为物美的新零售转型起到了关键作用，“手机就是收银机”是“多点Dmall”最突出的特点，顾客到了店里，看中了商品，自己用“多点DmallAPP”自由购扫描，自己结算，出门时扫一下就可以离开，基本不存在排队问题。 据了解，仅“多点Dmall”自由购的快速结账就可以减少物美收银员至少30%－40%的工作量，同时顾客拥挤到收银台排队结账的概率也减小了。另外由于“多点Dmall”自由购操作方便，使物美超市整体会员平均年龄下降了3岁。年轻用户尤其是90后是“多点Dmall”自由购的第一大用户群体，其次是80后，再是70后。现在物美30岁以下会员占比已经达到40%。一个手机APP软件给一家传统零售企业插上了飞翔的翅膀，快速拥抱新零售带来了新的红利。 百姓量贩“扫码购”又是个什么样的赋能平台？为什么有人敢说它比业界知名的“多点Dmall”用起来还便利？它能给百姓量贩带来什么样的转机？它又能给当地消费者带来怎样的全新购物体验？带着一路的疑问，龙商网&超市周刊记者来到了河南濮阳。 新零售 新科技 新体验河南濮阳是一座石油城市，百姓量贩是濮阳市最大的专业化、多业态超市连锁企业，成立于2000年8月18日,。目前拥有6家分公司、120余家门店，员工5600余人，总经营面积超过90000平方米，经营单品多达6.5万余种，百姓量贩成立以来创下了濮阳50余个第一：第一家连锁超市业态，第一家使用供应链软件系统，第一家设立顾客投诉台，第一家被河南省树为“百城万店无假货示范店”，第一家被国家工商总局授予 “全国诚信示范企业”，第一个…… 百姓量贩董事长程建 百姓量贩董事长程建告诉龙商网&超市周刊记者，引入“扫码购”的背景是在当前新零售变革的时代背景下，线下实体店必须改变现有的经营模式，由经营商品向经营会员需求转变，向会员数字化管理转变，以大数据驱动方式进行深耕细作式的经营和管理。 百姓量贩电商信息部部长赵民和人力行政部部长杨瑛带着记者到门店现场，亲身体验了“扫码购”的购物便捷性和乐趣。 传统零售收银排长队、结账难是影响我们提升服务的突出痛点，这个问题都解决不了，还谈什么其他服务，你所做的一切努力在顾客眼里就会大打折扣，赵民告诉记者，百姓量贩从2017年5月开始进行新零售赋能门店，研究开发“扫码购”系统。11月开始在部分百姓量贩试运行，引起了年轻消费者的极大兴趣。赵民给记者说了些试点数据效果及使用特点。 扫码购试点应用效果——扫码购用户使用特点： 1、目前使用微信支付占比90%，爱心卡（面值卡）支付占比10%，说明大部分人是为了方便、快捷、自由购物而使用扫码购； 2、有近45%的扫码购交易是老用户复购产生，复购率较高，说明扫码购的确提升了顾客购物体验； 3、有55%的扫码购交易是新用户产生，扫码购的新用户增长较快；上线扫码购近3个月的门店，可识别可触达的用户占比从36%增长到了62%； 4、电子会员转化明显加速，通过扫码购，单店平均每日新增电子会员330多人，为后续的会员数字化服务与营销奠定基础； 5、有近1/4的扫码购顾客，平均每两天使用一次扫码购，有45%以上的扫码购顾客，平均每周使用两次扫码购，说明扫码购老顾客的忠诚度较高，大部分顾客都不是为了尝鲜而使用。 扫码购试点应用效果——试点范围与后续应用： 1、目前已有4家较大门店在应用，2018年3月将完成剩下100多家门店实施； 2、目前扫码购限定了5个品种，限定微信支付和爱心卡（面值卡）支付；而且只开通了部分应用场景； 3、后续将会陆续开通扫码购其他7种应用场景，比如：精品柜、餐车、场外餐饮区、场外鲜肉区、场内即食区等； 4、目前只开通了员工大屏核检方式，为满足小店应用的需要，后续将逐步开通员工手机核检方式和顾客自助核检方式，进一步提高核检效率，提升顾客购物体验。 数据是最真实的，一连串的数据充分把“扫码购”强大的功能及便捷的操作展现在了大家面前。记者发现，在百姓量贩的收银出口检核处，多了一个扫码设备，出门时扫个码就出去了，省去了收银台排队时间，是一个极其方便的购物小程序。 “扫码购”是微信小程序，更方便快捷“扫码购”是什么？赵民告诉龙商网&超市周刊记者，中国现在有7亿多智能手机用户，这些智能手机上都配置有全球定位系统和传感器。手机已经成为绝大多数消费者必不可少的应用工具，抓住手机就能抓住消费升级和新零售的脉搏。让顾客享受自由购物乐趣，给顾客不一样的购物体验！ “扫码购”和“多点Dmall”的区别就在于，“扫码购”是微信的一个小程序，和微信一体，而“多点Dmall”则是采用APP工具使用。当询问到“扫码购”具体优势时，赵民继续详细给龙商网&超市周刊记者作了介绍，在结账一个环节就有8方面优势。 1、没有了逐个在收款机扫商品的过程； 2、没有扫会员卡的过程，只需绑定一次即可； 3、没有收找现金的过程，微信一键支付，零误差； 4、带给顾客方便快捷的购物体验，顾客自助购物并自助结算； 5、没有纸质小票，只有电子小票，节省了成本； 6、使用顾客自己的手机，无需设备和网络投入； 7、走专属通道离店的快捷购物方式，减少排队时间，快速离店； 8、是微信小程序，免安装，程序升级、维护方便。 为什么要用微信小程序开发？赵民给出了他的解释，微信小程序强调去中心化，按照马化腾的说法，在除了社交和通信、数字内容以外的领域，腾讯团队的定位是支持、赋能而非竞争。“我们不会让你来我这租柜台做生意，而是你自己建这个房子，建完以后就是你的，你的粉丝、你的客户以后就是你的了，不需要再交月租，不需要每年涨价，这就是去中心化。 从我们看到的永辉数据显示其上线小程序之前客流中能称之为用户的只有30%，小程序上线测试三个月后，这一数据已高达87%。百姓量贩以前通过微信支付宝支付，我们只知道顾客支付了多少钱，但通过“扫码购”小程序我们可以知道这个顾客是谁，他每次都买了哪些东西，这些数据沉淀下来，就是真正可用的大数据。 “扫码购”可以为顾客和零售商带来多大的价值？赵民也作了相关介绍。 第一、对顾客方面，提升了顾客体验感，对年轻、中产阶层顾客的吸引力很大，不用排队交款，体验自由自在的购物乐趣，即时看到促销信息；由于是手机直接显示电子小票，实现了无纸化操作，起到了环保作用，节省了大量的收银小票耗材费用。 第二、对零售商而言，可以明显提升百姓量贩的业绩，减轻收银压力，电子促销信息提醒功能提高了客单价，明显的提高了员工工作效率。 第三、起到了良好的企业内部营销闭环管理，加速了会员数字化，调价、促销、组合陈列优化参考、电子劵的营销活动，通过收集的大数据分析客群购物习惯等。“扫码购”在百姓量贩推广应用的重要意义表现在以下几方面： 1.创新突破传统，提升顾客购物体验； 2.提升收银结算速度，零误差； 3.自动定位顾客所在门店，自动获取本店价格； 4.采用微信小程序，无需下载，直接使用； 5.微信支付宝一键支付，方便快捷； 6.支持购物卡付款，自动判断扣款结果； 7.利用顾客的手机和员工的手机，几乎零投入； 8.可绑定会员卡，无需刷卡自动积分； 9.各类销售、折扣报表可供财务查询； 10.定义专享活动，打折、满减、买一赠一、第二件优惠等。 对会员精准化管理和精准服务方面做了那些工作？ 第一、从会员消费行为的标签化分类管理来讲，百姓量贩需要从经营商品，向经营会员需求转变！ 人-货-场的转变是必然趋势！百姓量贩必须非常清晰地知道会员消费需求和特点，要改变以前粗放式的管理模式。百姓量贩通过数据可以掌握会员的性别、年龄、消费能力、喜欢购买的品类、品牌、通常进店时间、常去消费的门店、会员家庭住址等。 第二、百姓量贩认为会员数字化管理有两个必备工具。 1、数字化会员管理工具，利用电子会员卡，建立数字化会员管理平台，对会员基本资料进行分类管理，形成低成本沟通渠道。 2、会员消费行为管理工具，利用扫码购，让顾客体验全新购物方式的同时积累顾客消费行为习惯，并根据顾客消费特点进行标签化分类管理，沉淀有效的会员消费行为数据。 一定要解决购物排长队的问题2018年春节将至，回家！买些节庆礼品走亲访友是必不可少的。春节期间的每一家超市商场，到处人头躜动，人们在享受欢乐喜庆节日的同时，最令人心烦的是看到收银台前从早到晚排着的长长的等待结账的队伍，想解决这些问题但总找不到贴合自己企业的合理方法。 微信支付宝只是解决了顾客在收银台结账时的痛点，一些自助收银设备和系统体型庞大，投入成本高，还是需要排队等待，遇到操作不熟的顾客，一样会耽搁很长时间，不能彻底满足顾客快速结账要求。 “扫码购”的出现，缓解了百姓量贩逛超市结账排队的困扰，同时，使传统超市以“货”为中心的思维实现了向新零售中以人为中心的转变，优化购物体验，使其更贴合互联网时代的用户消费习惯。 “扫码购”取得的成绩也得益于百姓量贩高层的深度认可，全员对新零售带来工作便利的渴望以及各门店店长和员工超强的执行力。现在“扫码购”还在不断完善各项更实用、更先进的功能中。 来源：龙商网&《超市周刊》 |
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