|
2018-02-05 20:26
摘要：通过入住通这一“平台+终端+应用”的酒店智能系统来帮助酒店从住前、住中的场景实现智能预订、智能前台、智能客房这三个智能化改变。 2017年，众荟信息业务实现了快速增长。众荟信息首席执行官的林小俊将业务快速拓展的原因归结于对中低档酒店市场的开拓。他向劲旅君表示，众荟信息提供的酒店智能化系统服务，能够让中低档酒店降低成本提升效率，从而让它们享受到在线流量带来的“钱”滋味。
北京今年的冬天很冷，寒风刺骨。但在林小俊眼里，这个寒冷的冬天只是春天的前奏。
众荟信息首席执行官的林小俊 北京金澳国际大厦，众荟信息总部，一向低调的林小俊接受了劲旅君的独家专访，首度深入地谈到众荟信息2017年重点发力中低档酒店市场的逻辑。 根据众荟信息半年报数据显示 ，2017年上半年众荟信息营收达到7248万元，同比上年增长119.27%，增速超百分之百，对于业务的快速发展，林小俊表示，这源于众荟信息对于中低档酒店市场的加速开拓，与高速增长的业绩相对应的，众荟信息也付出了包括人力、财力的较大投入，但这样的付出很值得。 他表示，中低档酒店市场是众荟信息的重要拓展目标，但拓展这一市场并不容易，因为中低档酒店在以往传统的管理理念和运营模式下，对新技术和新理念的接受还需一定的时间，快速增长的业务没有为众荟信息带来相应的利润增长也是因为处在教育市场、用户所必经的阶段。 为何对中低档酒店市场如此看重?在林小俊看来，在酒店向互联网化发展的过程中，中低档酒店享受到的在线分销带来的流量比较有限，要远远低于高档酒店。 “造成这一现象的最主要原因，是与高档酒店相比，大多中低档酒店的技术、团队和管理经验尚不能使其形成更加高效的服务流程，也就不能将自身最大程度的开放给市场。这样的情况下，众荟希望通过技术帮助中低档酒店把管理和运营变得更低成本和更高效。”林小俊说道。 据了解，目前在众荟信息覆盖的大约17万家酒店中，除3000家高端酒店外，中低档酒店占到绝大部分。
那么，众荟信息如何来帮助中低档酒店提升效率、降低成本? 林小俊对劲旅君表示，从业务角度来说，众荟信息目前能够帮助酒店来做的就是提供一套完整的智能住宿解决方案，通过入住通这一“平台+终端+应用”的酒店智能系统来帮助酒店从住前、住中的场景实现智能预订、智能前台、智能客房这三个智能化改变。 他具体解释道，在预订环节，众荟信息主要是能够帮助酒店实现实时库存从而提升房态房价准确度、优化订单确认流程，帮助酒店提升预订满意度。 “预订是消费者与酒店产生真正接触的第一个环节，预订体验如何往往能够影响消费者对这家酒店的印象，根据众荟信息的数据统计，智能预订能够帮助酒店降低约20%的运营成本，目前服务的酒店数量也超过11万家。”林小俊表示。 除预订环节，众荟信息在酒店前台方面也做了很多创新服务来打造智能前台，宗旨就是最大限度的提升前台工作效率，以往必须要通过酒店前台来完成的入住办理、选房、退房、预约发票等等，都可以通过线上来自主完成。 “特别是选房环节，之前客人到达前台办理入住时，只能选择房型和大致楼层，众荟信息能够帮助酒店实现提前在线选房，如同飞机的值机操作，让住客可以在入住前一天或半天通过线上渠道提前感受房间的位置、构造、面积、窗外的景色等等，而后锁定心仪的楼层和房号，以此满足个性化需求。目前，众荟信息已经帮助一万多家酒店实现了在线选房功能。”林小俊讲到。 对于住中环节，众荟信息帮助酒店做的就是客房的智能化改造，如智能门锁、声控技术等等，将客人原本需要手动操作或者电话获取的服务实现在线化、智能化。这项服务现阶段来说众荟信息尚处于实验阶段，仅在青岛两家酒店进行了试运营，随着技术的成熟会逐步加大覆盖力度。
众荟信息依托行业级大数据，通过人工智能及云计算技术，打造出了从PMS、渠道直连、服务直连到数据增值服务的系列产品，形成了帮助酒店解决各个管理领域实际痛点的智慧酒店整体解决方案。因此，除了上述帮助酒店实现智能化外，林小俊提到的另一大服务就是基于大数据帮助酒店实现个性化营销、品牌管理、服务质量管理以及收益管理，这项服务不仅对中低档酒店，对于高档酒店来说同样具备很大的价值。 林小俊表示，酒店大数据是众荟信息核心竞争优势之一，基于携程的支持，使得众荟信息覆盖了市场绝大部分的酒店数据信息，建立起竞争壁垒，众荟信息能够利用海量的数据信息来为酒店提升在线营销能力。 那么，大数据要如何做到提升酒店营销?回答这个问题还是要先看酒店的客人是怎么来的，互联网时代是信息爆炸的时代，一个客人能否选择一家酒店要看这家酒店是否有恰到好处的曝光，另一个是是否能够产生有效的转化，这些都是能够通过大数据分析出来并通过可视化的方式呈现出来的。 另一方面，酒店对于房间的定价也很难有依据，而通过大数据分析，众荟信息可以通过客人的在线行为来预测客人未来对于酒店需求的迫切程度，预测酒店所在城市及商圈的市场需求，进而帮助酒店提供定价决策建议，实现收益最大化。 “现阶段众荟信息大数据产品的效用已经得到大幅度提高，并已经取得了越来越多酒店的认可，其中大数据收益管理解决方案RMS+已经帮助全国6000多家酒店做出收益决策。”林小俊如是说。
在谈到对于酒店市场未来的发展趋势，林小俊表示，过去的酒店技术服务商已经帮助酒店实现了系统化的经营和自动化的运营管理，但随着互联网的发展，消费者将变得越来越依赖网络，基于系统的信息化已经越来越不符合酒店未来的发展趋势，加速互联网化是大势所趋，而智能化是酒店向互联网化发展的必然结果。 基于对市场发展趋势的判断，林小俊希望众荟信息的价值不仅仅是帮助酒店实现智能化，而是在酒店向互联网化发展的过程中，能够通过技术来为酒店与消费者之间、酒店与酒店之间、酒店与服务商之间架起信息交互的“高速公路”，来帮助酒店实现互联网时代下的数据分享与对接。 “2017年对于众荟信息来说是至关重要的一年，因为在这一年众荟信息完成了在酒店互联网化背景下对酒店服务的大布局，产品越做越完善的同时，也换来了越来越多用户的信任和支持。在2018年，众荟信息将会强化优势、拓展更多酒店用户并在此基础上实现对酒店更深度的服务。”林小俊如是说。 |
|
|
