服务设计的理解及应用 茶山/阿里巴巴 韩国首尔大学设计学院Intermedia Lab 博士 阿里巴巴服务设计师
什么是服务设计?
字典 Wikipedia：服务设计是为了提高服务提供者，用户，用户体验之间的品质，有计划的构成人和基础设施，communication,以及服务的物理活动。 书籍：服务设计是创造用户和服务之间所有的‘有形’和“无形”的要素。将用户无形的服务要素，转化为有形的体验要素，并可以进行评价。
学术界：
- 服务设计是以用户体验为重点，追求服务品质核心价值的方式。
- 服务设计是综合考虑了战略，系统，过程等的接触方式
- 服务设计是把用户为指向的，其过程是多学科的，持续的，反复的。
服务设计的过程是通过现场的体验，使用有形及无形的媒介，创造创意的过程
企业：
- 为了能让用户得到多样的体验，根据时间线设计用户的各种不同的Touch Point。
- 为了服务的革新，将空间，行动，人等有形及无形的服务要素进行排列，并进行评价和验证。
- 利用创造性的方法和过程，是对服务提供者和最终用户间相互作用的不断调整。
- 作为能够为用户提供优秀服务的专业领域，服务设计的项目是综合考虑了环境，Communication,产品等各个纬度，开发能够有效满足用户的各个要素。
服务设计的历史
- 1982：美国金融家G. Lynn Shostack最早提出服务要进行设计
- 1991：Michael Erlhoff 教授将服务设计作为设计的一个领域进行了介绍
- 1995：Brigit Mager (德国）教授是第一位服设计教授
- 2000：Engine第一家专业的服务设计公司（伦敦）
- 2003：卡耐基梅隆大学最初成立服务设计学科
- 2004：服务设计与产业链接 Service Design Network 英国Design Council主导，公共服务设计创新项目开始
- 2006：卡耐基梅隆大学 Emergence 2006服务设计国际论坛开设（美国）
- 服务设计的现状（中国）：高校江南大学，同济大学，浙江大学等开设与服务设计相关的课程，并与国外开设联合课程。产业界IDEO,唐硕等开始尝试服务设计相关的项目，并有了很多成功的案例，弓丨导这中国行业的发展。
- 服务设计的现状（韩国）：高校成均馆大学开设了服务设计的硕士/博士课程；从2013起，关于服务设计的讲义，论坛，工作坊等超过几十次;产业界之前以UI,UX为中心的设计公司，为了扩大市场，抢占先机，都开始进行服务设计的相关业务，并在公司内部进行了很多服务设计过程及经验的总结。
- 服务设计的现状（海外）：高校近30所海外高校开设了服务设计专业。以服务设计为主导业务的专业公司超过45个。产业界服务设计领域主要集中在：几乎包含了所有的服务领域，已经有了很成熟的设计方法论和开发经验。
韩国服务设计成功案例
产品的服务化，服务的产品化
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