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作者：格总 来源：格总在人间（ID：I-Gargamel） 上周，我跟部门员工沟通完年终奖了。 不少人沟通完了，都兴奋得直搓手。 他们确实有理由兴奋，因为业绩好，年终奖真没少拿。 比如进部门两年多的陶东。 从两年前的职场菜鸟，到现在的职场高手，陶东真是一点点地完成了自己的成长和蜕变。 作为主管，这才是我最有成就感的地方。 现在，我把职业生涯里感悟到的，高手和菜鸟最大的5个区别分享出来，希望能帮到你。 仔细看哦，下回拿年终奖的时候，兴奋之余记得请我吃饭，嘿嘿。 01 菜鸟喜欢了解，高手喜欢学习 陶东入职没多久，我带他去参加一个行业论坛。 回来后第三天，他发了一个很详细的纪要给我，我觉得很满意，看得出来他是用心写的。 几个月后，我们在另外一个公开场合见到了上次论坛的组织方，一个业内大佬。 我跟对方寒暄，说上次您的那个论坛真不错的，那个啥啥技术，应用起来一定挺颠覆的。 然后我转过头问，对吧陶东？ 没想到，陶东一脸发懵，支支吾吾。我赶紧把话题接过来，继续聊下去。 离开后，陶东跟我解释，那次论坛他写完纪要，就扔在一边了，所以纪要里的东西早就印象模糊，以后，他会注意。 你发现没有，这就是职场菜鸟的常见病。 菜鸟喜欢到处了解，这个也看一点，那个也看一点，然后感觉自己“学习”了很多。 这种不成体系也没有目标的所谓“学习”，最多只能叫“了解”，给人带来短期记忆，用来满足“我很努力”这样的自我安慰。 而高手呢，则刻意地记忆、分析，他们深究问题背后的逻辑，现象背后的原因，在自己的知识地图上，插上一面面小旗。 在旗和旗之间，还有一条条互相关联的路径。 02 菜鸟总在重复，高手总在复盘 我刚到一家公司做销售总监时，部门里有个农村来的小女孩。 大家说起她，都喜欢说“特别拼”，但是没有人会提她的业绩，因为，特别差劲。 有次我找她谈话，本来是想辅导一下，结果变成了她的吐槽大会。 她说，她是部门里最努力的，她负责的客户，自己跑得最勤。 她又说，她是部门里对产品最了解的，所有的新品上市，她总把参数背得最熟练。 她还说，她的客户却是所有客户里，最刁钻的，想要最好的东西，还要最低的价格，简直就是吸血鬼！ 我问她，每次你拜访完客户，是怎么复盘的？ 她说我气都要气死了，复什么盘！ 面对这样的员工，你会怎么办？ 我打算等她气消了，再找她谈话。结果还没来得及谈，她就跳槽去了竞争对手。 哈哈，我真坏，我居然挺高兴的。 菜鸟不是不努力，而是总把简单的重复看成是努力的证据，他们说的努力，就是一次次用同样的方式，去犯同一个错误，然后感动自己。 高手的努力，除了事前谋划，事中执行和调整，特别重要的就是事后复盘。 事情为什么能成？是因为时机把握得好，还是纯属运气？还有哪些改进空间？对后续的影响在哪里？ 复盘。 事情为什么搞砸？有哪些坑？是方向问题还是节奏问题？是不是资源投入不够？还是团队磨合不足？ 复盘。 柳传志老爷子也说：
03 菜鸟擅长推演，高手擅长应变 不知道你发现没有，菜鸟和高手，有时候是不太好看出来的。 特别是谋划、推演的时候，有些人没什么本事，反而特别活跃，讲起话来头头是道，高大上得很。 可能，他们都信奉“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，觉得在地图上计算好，就能把事做好，把仗打赢。 可是，事情怎么可能那么简单。 我不是说推演不重要，而是说，一边执行，一边分析，一边调整策略，比起坐而论道要重要得多。 很多事情你不去做，就永远不会知道里面的沟沟坎坎，只有边做边想边调整，才能从看热闹的外行，变成看门道的专家。 2017年底的罗辑思维跨年演讲中，罗振宇提到了一家奶茶店：古茗。 它的创始人王云安，是个85后，他把这个“路边牌子”做到了全国1200家店，年收入12亿。 他是怎么做到的呢？王云安就很擅长随机应变。 比如古茗最早都是在县城和镇子上开店，这些地方的街道晚上都很暗，王云安发现，自家的奶茶店想要被顾客最快发现，只需要把奶茶店门头的灯调得更亮就行，最好亮到能成为那条街上的路灯。 一个奶茶店把灯光调亮，每天也就多花几块钱，却能多带来好几百块的生意。 随机应变，是所有的高手都擅长做的事。 04 菜鸟渴望表扬，高手渴望指点 陶东呆的上一家公司，主管基本上是放养，他觉得学不到什么东西，就跳槽了。 他刚来时，做得好的地方我会试探着表扬他，看着他既得意又不好意思高兴的样子，我知道他还是一个菜鸟。 后来，哪怕他做得不错，我的表扬慢慢也减少了。 终于有一天，他忍不住问我，为什么会这样，“是不是我做得不好啊？” 我对他说：
陶东很上道，后来果然经常带着方案和思路来找我，要我帮他出出主意。 这一点很不容易。 因为菜鸟做事的出发点常常是为了维护自尊，虽然这也可以成为动力，但真正的高手从来就不在乎这些。 高手在乎的，只有能不能从周围吸取到力量和智慧，帮助自己成长。他们的驱动力不是来自外因，而是源于自己。 05 菜鸟在乎利益，高手在乎人心 当我还是菜鸟的时候，有过一个叫老蔡的客户，他人很好。 有一年末，下游欠款拖太久，导致老蔡公司资金链忽然吃紧。 他找到我，想修改之前签好的合同，把本来发货后3个月内要支付的款项，推迟到第6个月再付。 那时候我年轻气盛，加之这个单的付款条件本来就不好，这样修改合同肯定会影响绩效考核，乃至我的年终奖金。 我口头答应他跟公司汇报，其实心里不想同意，打算拿公司制度说事。 第二天下午，我和我主管在楼下抽烟，他听我把所有的顾虑讲完，对我说：老蔡是个好人，你帮他度过难关，以后他会对你更好的。 我说，我评估过他的财务状况，只怕这次他熬不过来了。 主管没说话，末了踩掉烟头，拍拍我肩膀叹口气：公司那边我能搞定，同不同意你决定吧，我相信你会做出最好的选择。 我虽年轻，可是不傻，我知道他的意思。 我做出的决定，终于还是没能帮到老蔡，他公司关掉了，我的年终奖也大打折扣，这让我很灰心。 都说人在做，天在看。第二年，好几个本来对我爱搭不理的客户，忽然主动联系我，使得我的业绩一下跳到公司前几名，年终奖拿到自己不敢相信。 后来的有次饭局上，我去给客户敬酒道谢，对方看着我笑眯眯地说：
我听完，既感动又庆幸，还很惭愧。 后来，我和老蔡成了忘年交，直到现在我们还有联系，我还参加了他儿子的婚礼，和他介绍的那几位客户坐在一起。 这第5点，就是我特别想告诉你们的： 高手和菜鸟最大的区别，也是菜鸟最难以迈过的关口，就是能不能在精确的算计、冰冷的利益之外，体会到人和人之间的善意和温情。 这个区别，其实在于你如何面对这个世界：是把自己看做一个掠夺者，总想着如何抢走更多，还是把自己看做一个建设者，想的是能为别人带来些什么。 毕竟，世界上所有的生意，都是人做的。 |
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