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商业三大资源：资本、时间与人力 资本 资本方面，可分长期、中期、短期三种。 短期的资本是指在手边流动的现金。 长期资金指生产者必须购买土地、厂房、机械、设备等，投资回收时间差不多10—15年之间。 如果打算做长期资本的投入，必须了解经营者的主观状态与客观条件在这段时间内的格局与运用是否合适。所谓格局，关系到商家规模的大小。不同格局适合拥用大小的商业规模。如果此人格局较差，只适合从事100万元以内的投资，但他却利用人际关系扩张信用，将资金扩大到300万，这么一来，很可能在短期内就会遭遇营运上的困难。 例如某人35岁时，欲做大笔投资，该投资必须花费10年、15年甚至更长的时间，才会回收。从行为心理来看，35岁到40岁之间行为心理透视的窗口是眼睛，41岁到50岁是鼻子。在这15年之间，如果眼睛与鼻子在行为心理透视中显示得强而有力，显示机遇极好，当然这段投资期也会较顺利，可以按照既定计划，按部就班慢慢向前打拼；反过来说，如果这两方面透露的是疲惫、憔悴、身心劳损、燥动不安的格局限性心理的缺陷，自然反应出来15年的运气坎坷且多阻碍，毅然投注大笔资金的话，回收率与公司的发展前景，往往不乐观。 中期投资则指一二年到十年之间可以回收的事业。中期资本通常以抵押贷款的方式，向银行、财务公司和透过社会关系调度周转金。关于这方面的趋势，也可从某些心理信号反应出来，他与人的眉、眼、耳、鼻、口反映出的情态都有关。 至于短期投资，即流动资金方面，应从气势的强弱判断，也就是从人的精、气、神看出此人最近资金筹措和调配方面有问题否？与朋友、同业间的金钱流通有无障碍？精、气、神如何辨识。 时间 在时间方面，身为一个经营管理者，时间的安排非常重要，因为除了决策、计划、组织要占用时间之外，工作上许多经常性、突发性事情，如接听电话、开会、听取报告、会见商客、阅读文件及与职员沟通等，都要耗费很多时间。所以时间成了企业的有限资源，运用得好，管理者就能在预定时间之内达到目标。但毕竟时间有限，工作理却无限，只能排好事情的先后顺序，一件一件地处理。以商业管理的角度来说，能够帮助经营者创造时间的方式就是——充分授权。 说到授权，我们必须记得权利与责任是相对的，当公司指派职务给一个人时，也应赋予足够的权力，方便他去执行。进一步说，商家在确立适当的工作部门之后，上级要给部属充分的权力，负责人才能在明确的范围内支配商业资源，有效达成份内工作的目标。由于被授权者学历高低、人生经验、个性、价值观等方面会有差异，上司授权的结果往往不尽理想。如果执行者是底层工作人员，影响自然细微，换做是高层员工，那可就麻烦了！严重的话，甚至可能使该商家蒙受某种程度的损失。这么说来，授权了不是件容易的事。 从授权的心态来分析，授权者经常会顾及“”他可以在我要求的大原则下，尽心办好事情吗？“我的授权究竟太多还是不够？如果太多，他会不会越权？甚至藉此往上爬而威胁到我呢？”“授权后有能力独挡一面吗？”类似这些疑虑，自然也造成了授权的无形阻力，让授权者极难把握尺度。 有关管理上的两个基本看法X理论与Y理论，帮助管理者对员工在工作态度上做个性分析。 X理论与“传统科学管理学派”相近，对员工的工作态度有三个假设性的推论： （一）某些人有懒惰、好逸恶劳的倾向。 懒惰、好逸恶劳的人，由于长期处于这样一种消极遁世的精神状态下，他整个人从面部表情到言行举止，都会透出一股惰气，一股令人生厌的痞气，因此这种人的表情有以下特征：嘴巴经常合不拢，嘴皮松垮，双眼无神。如果一个人从小就没有养成随时紧闭双唇的习惯，久而久之就会保持微张状态改不过来了。例如很多精神病患者或智障者，嘴巴经常微开，甚至嘴角会流口水，都是“行为能力”薄弱所致。此外，眼神是一个人的精神原动力、内驱内的外在表现，眼神弱而无力，凌乱且散漫，表明个性懒惰，人生态度消极。这样的人，无论你授予他多么重要和多么巨大的权力，他都会只能利用这些权力去为他的懒惰和好逸恶劳创造条件。如果有那么一段时期疏于对他的监督，他可能会更加肆无忌惮地荒废责任。这样的人给商家带来的恶效应，还不仅仅是误用了一个庸人，搞乱了某些业务，更坏的影响是痪散了队伍和人心，“一个臭鸡蛋，坏了一锅汤”。如果在人的管理和使用上出了问题，那将影响全局。 （二）有些人缺乏进取心，处处逃避责任，宁愿受别人的指挥监督。 有一些人属于明哲保身，但求无过类型，为人处事、工作交友，对他们来说安全保障是最重要的，工作中最好什么担子都不必担，无事一身轻。一个人的企图心与进取心可以从面部表情上看出——如果一个人的印堂饱满、微凸，脸上有光泽，双眼有神，面部表情神采驿动，表明此人在此经历之前一直发展得比较顺利，心态极佳，正处于事业心、进取心以及意志力坚强阶段。同理可证，印堂凹陷、脸色土灰、神情颓唐、沮丧的人就比较没有斗志。此外，眉骨是否有力、平坦、凹或凸，也象征行为能力的强弱。平坦、凹陷、无力的眉骨，面部表情僵化，较不会有积极进取的行为。 “处处逃避责任，宁愿受他人指挥监督”的人，从额头发际——额头——印堂中间的位置都能显示出他的个性。这个部位常被看作是一个人事业成败的“睛雨表”，额头丰满光滑，皱纹少，表明其始终处于积极进取的状态，自信心强，勇于承担责任，精神状态好有“抗鼎”之作为。凹陷、有缺陷或后天受到外伤而留下疤痕等，除了事出偶然的意外，一般都是由于境遇不好而受到伤害，其心理埋下创伤是不言而喻的。这样的人难免会有心理障碍。长期压抑自我，不敢活跃于人前，势必压制个性发展，做事畏首畏尾，踌躇犹豫，不敢决断做主。长期缺乏决策锻炼，也就必然培养不起来领导才能。 “安全保障最重要”的个性，可能与小时候的生长环境和人格形成有关，“安全感”受期影响很大。这样的人在童年与少年期可能成长很不顺利，而这两个阶段对一个人安全感的需求是相当重要的。一个人耳朵不完整、不规则，额头上的发际参差不齐，额头凹凸起伏或发际眉毛之间的距离过于狭窄，都有成长不利的因素。人在童年、青少年时期曾遭受到挫折与坎坷，例如父母不够关爱，或是因各种原因而没有条件得到亲情的呵护，这些都会影响到他的童年期和青少年期身心的生长，也会造成他对安全感的需求特别强烈。 （三）领导具有以上特性的员工，管理者必须勤于鞭策，决不能放松 以这种紧迫盯人，甚至可算得上是高压的政策来监督敦促他们，势必能达到商业经营的目标。 理论较合乎近代管理方式，以及现今社会工作环境的实际需求，对人的基本工作态度有不同看法： （1）工作时所花费的体力及心思，和游戏及休息时所花费的是一样——只在于他是否乐意去做，是否敬业以及是否能满足其基本需要而定； （2）严格管制不是达到经营目标的唯一途径，也可以透过个人的努力完成——就是有无内驱力； （3）一个人对工作的尽心程度，取决于达到既定目标后，奖赏的多寡——这点就要看领导能否对症下药了。因为不是每个人都满意金钱方面的奖励，对那些重视精神甚于物质的人，有时精神的鼓励似乎更有用； （4）在正常情况下乐意接受上级的委托，甚至肯主动承担更多的责任——这类员工一般都属于性格较温和，善于理解他人，从他们的容貌上看，其眉骨、印堂、额头与鼻子以及表情达意的神态和行为举止等都可以显示出这样的精神面貌。 （5）许多人有足够的能力，在本职中创造新的贡献——例如额头饱满、眼大有神、嘴大者，一般都自信力强。只有信心十足，勇于进取的人才会有主动出击的可能性； （6）在现代职务里，大多数人的潜能仍然没有完全发挥——关键在于领导能否识才适用。 X理论与Y理论并非完全周详，因为这些看法与实际的工作态度都有所出入，不但极端而且对立。在这方面，如果能参考行为心理学，对于人性的了解分析会更深入客观，并发挥最佳商业管理效力。 授权尺度 提倡商务管理注意适相、适才、适用，指的是从容貌与行为两个方面着眼，这里面涵盖着对人的本质的分析原则。一个人本质好与坏，中国人习惯于将其进地“神”析，即分析人的容貌与行为结合在一起所反映出来的精神状态，这种“神”有清和浊两种形态。 清，如水的清澈明澄，用在人身上，就是清纯、清朗、澄明、无杂质的状态，与人的端庄、豁达、开明风度相配，常与“秀”连之，称为“清秀”。 浊，如水的浊重昏暗，用在人身上就是昏沉、湖涂、驳杂不纯的状态，与粗鲁、愚笨、庸俗、猥琐、鄙陋相配，常与“昏”连用，称为“昏浊”。 与清浊相连的还有邪正之分。 邪，指奸邪；正，指忠直，一个时代有一个时代的道德标准，因而邪正观念有明显的时代特征。古之奸邪，在今天也许是正确的，古之忠直，在今天可能是迂腐的。 虽然古今邪正内涵不同，但人之邪正之别确是古今都有的。从清和正的角度选才用人，也在类型之别。同样是商务良才，从行为心理学层面分类，还可把员工分成两大类。 ◎走路时步伐急促稳健。这是一种训练有素的良好行为习惯。这样走路的人一般都适应能力强，凡事讲求效率，从不拖泥带水，并且大多精力充沛，敢于面对现实生活中的各种挑战。因此能够承担重托，是职务职责的忠实履行者。 ◎在处理工作时，特别是对新型产品的开发研制和预测市场的重大决策问题表态时，不会人云亦云，而会坚持己见，以理性的分析力判断事物，他也会要求别人都客观地陈述理由，而不允许参杂喜味或讨厌之类的感情色彩。 ◎自制力强。在谈判桌上，即使面对着美酒靓女也不会牺牲原则而信口开河，美酒为他所用，美女也为他所用，他决不会失态失控。 ◎有自知之明，办事分寸感强，别人有困难完成的工作不会勉为其难强迫人家去执行，他会牺牲自我地个人承担。 ◎由于自爱负责的一惯精神，使得人际关系一直不错，深受上下级信赖，因而执行意志一般都得心应手，常无往而不胜。 （一）自爱负责型 这种类型的人做事雷力风行，反应迅速，态度有如自动化部队。 有以下容貌特征： 额头饱满：有句话说“额如覆肝”，表示额头漂亮得就像猪肝切成一半放在桌面上，不但圆满且表面张力甚佳，加上发际平整，额头宽而高，比例合乎脸型，显示具有独立思考的判断力和组织能力，并且有相当程度的聪明才智。 印堂饱满：两个手指左右宽的印堂最理想，不宜过窄或过宽。印堂饱满显示有事业心、创意，行事稳重小心。 眉骨突出：眉骨与眉毛要相互配合，例如眉骨往前突出有力，眉毛的浓密程度就要配合眉骨，也就是眉骨愈外凸、眉毛应愈浓密且稍微往上长，这样表示富有进取心、事业心和具有独当一面的勇气。 眼大有神：眼大者大多热情主动，有神则表示自信力强，爱表现，会主动做好自己份内工作。 鼻子挺拔：处事讲求原则，自主性强，若能配合两边颧骨有力更好，因为颧骨代表周围的人事支援是否妥当。 法令纹深：即从鼻孔两侧斜到嘴角的纹路深明者，具有领导欲，自尊心强，好胜且善于支配他人。 嘴型漂亮：包括嘴唇有弹性且有棱角，棱线明显。至于嘴唇厚薄孰佳则依工作性质而定，例如上唇薄者，理性重于感情，较 适合要求分析思考的工作。工作性质需要任劳任怨和较多的牺牲奉献的话，最好找上下唇都厚的人，较能接受繁琐的任务。 下颚有力：做事有始有终，执行力强。 耳大圆满：人际关系好，属于外圆内方型。 有以下行为特征： 从穿着上讲求质地而不追求时尚，便注重的是符合自己身份的装束，不喜欢别人在衣着上对自己指指点点。穿衣戴帽历来整束严谨，一丝不苟。因此购买衣物时对质料很挑剔，轻易看不上一套，若是选中了某件衣服，他可能会对其偏爱到衣不离身的地步。 在日常生活中喜欢的色彩偏重于蓝色、褐色或黑色等深色调，因为这些色彩一般体现踏实执着，有决断力、实行力，生活的 现实感强，容易稳定情绪，使人尽快集中精力投入到工作中去。 喜欢把头发剪和较短，差不多可以看清楚头皮，并且多少年中发式不变。这种男人由其十分在乎自己仪表与风度的严肃性，而被推论为有担当，对自己负责，能够吃苦耐劳，受人尊敬的信赖，工作责任心强。 一般来说，有以上特征的人较能接受充分授权后的工作，贯彻领导下达的命令。但为了防止越权，以致威胁到主管本身的权势或不能履行任务，以下几种容貌和行为特征必须特别小心。 额头凹陷有疤，显示无法有效执行交付的任务。 鼻子过大，易喧宾夺主，目中无人。 腮骨不可横起，即所谓“脑后见腮”。古人常认为这种人好忘恩负义，为了本身的利益而不管他人的意见。 自尊心过强，长时期由于个人性格魅力而形成的号召力，往往使人容易产生骄气，由此而导致主观武断的弱点，影响决策的全面性。 过于重视亲力亲为，忽视集体的力量，导致新开拓的事业由于参与面不广而打不开局面。 对自我价值估计过高，有时会固执己见，独断独行，从而影响整体事业的发展，时间长了形成积怨，破坏公司内部的集合力。 （二）奉公守法型 奉公守法的员工，是商家用人的最基本素质要求，这样的员工，在面部表情上会有下列特征： 额窄短、凹凸不平，个别地方有疤或者纹路杂乱。显示一个人的心路历程比较复杂曲折。 眉毛略显散乱无力，表示处理事情不太得章法，欠缺条理。 印堂凹陷、过宽或过窄。 眼神有时游移不定，表示魄力不足。 轮飞廓反，耳型不好，内耳往外突出，表示缺乏安全感。 鼻短而塌，考虑事情欠周密，自主性不够，无法独当一面。 嘴型差，松松垮垮的，表示言行不十分一致。 奉公守法型人在当今的商品经济社会，市场化程度日益加强，竞争越来越激烈的时代， 不是一流的人才，但是作为基层一线工作者，还是能够胜任本职工作的。 对这类型的职工，商家有责任对其进行素质的提高教育。从传统文化熏陶上讲，“五德”是这类型人必备的操守。 五德的含义如下： 金德：刚强而结实，宏大而果断，刚强而不结实，则容易断裂；宏大而不果断，则容易有缺失。 木德：温和刚正谦逊果断。温和而不正直就容易变成懦弱；谦逊而不果断，则容易遭挫折。 水德：厚实而严谨，知理而尊敬。厚实而不严谨就容易谬误；知理而不果断，则容易造成混乱。 土德：忠厚而严肃，柔弱但能自立。忠厚而不严肃，则易松懈；柔弱而不能自立则容易散漫。 火德：简明而顺畅，简明而不顺畅就不会有进展，若不能明辨正误，就会模糊不清。 如果这类型人能够培养起“五德”的品质，胜任基层工作是不必担心的。致于时代潮流和现代人的素质养成，公司高层人员做出榜样，他们也是学有典范的。 综上所述，每位员工都有独特个性与优缺点，若从容貌和行为上多一分了解，就可减少一分阻力，增加合作性，进而减少整个企业的经营成本，提高生产力，创造更高的利润。 除了站在领导的立场看授权之外，员工也可以从容貌和行为上看出，究竟哪一种形貌的上级会充分授权给下级，甚至自己到底该扮演“没有声音”的人？还是积极进取，知无不言，言无不尽的人？如果表现过火，犯了“功高震主”的大忌，岂不吃力不讨好？所以也将上级分为两大类： （一）“礼贤下士，充分授权型” 容貌特点包括： 印堂开阔，表示愿意接受他人意见，有容人之量。 脸上皮肉丰厚，显示心情较平和，不斤斤计较钱财。 眉毛柔顺，眉毛朝同一方向生长，不会杂乱无章，表示做事情有条理和计划。 耳垂大、耳朵丰厚，较有耐性、圆滑，是“外圆内方”的个性。 五官大小适当均衡，个性稳定，较具有连贯性。 （二）“中央集权，亲力亲为”型 容貌特点包括： 浓眉大眼，眉毛上扬，眼神光芒绽放，表示个人主义强烈。 印堂窄，气量也小，不愿部下的能力超过他。上眼皮过于狭窄或有缺陷，面部布局也有这方面倾向，而且心思较乱。 鼻子大，有气势且带钩，以自我为中心，鼻子带钩的人较不易相处。 方型脸，腮骨大，依己见行事，不能察纳雅言。 商业观人术---适相、适才、适用 “管理”讲求知人善任，例如一个掌管财务的高级管理人员，由公司授予财务控制、资金调配以及该部门的领导统率权。身为经营者，除了考察任职者的相关学历、条件之外，还要注意下列四点： 个性是否适合公司的工作特性 即公司究竟需要一位中规中矩、稳扎稳打的财务主管？还是有胆识、魄力、独具慧眼、富有冒险精神、反应灵敏的人？这是由公司的业务性质决定的。一般来说，一个老牌或名牌商家，声誉远扬，市场成熟，业务关系稳定，销售回款有保障，那么它就主要需求业务精熟、稳健、老成持重的财务主管，这个主管更生要的价值是“管好家”，重在“理财”。而一个新创业的追赶时尚的商家，鉴于它“初出茅庐”，很可能开拓的市场“前无古人”。那么这就需要头脑灵活，善于变通，反应迅速，有冒险精神的财务主管，他能在关键的时候，在财务运筹上帮助决策者进行深度和广度的策划。理财之人可以说当半个家，他或是能参谋出商家开辟新业的良策，或是能谋划出摆脱财务险境、窘境的高招。 通常公司里，都设有一个专门控制“下单”的高级主管，包括何时买进、卖出，这个人对公司的营运盈亏有很大的关系。经营者在用人的时候，必须考虑到此人的领导才能、个人特点、性格方面的基本分析，究竟他是一位稳扎稳打的保守者？还是善于变革的改革者？ 所以，不同个性的人适合不同的工作。四平八稳的人适合静态方面的工作，如财务内部管理。因为他做事规规矩矩，不出纰漏，处事稳健，在反应和聪明适度上不需太高。而一个精明干练、脑筋灵活、聪明才智特别好、有冒险精神的人，当然适合的工作也不同。 他是不是一个“善意”的管理者 善意是非常重要的，人若不善，给公司带来的倒霉事便多多。因为很多位居商业机构的业务经理、财务经理，都掌握公司的经济大权，如果这些人不是一个善意的经营者，就可能利用职位上的方便，谋取不合法的利益，以不正当的手段，占公司的制度漏洞，在一定时期内神不知鬼不觉地获取暴利，造成公司严重亏损。这一切都牵涉到公司经营者对于高级财务管理人员的人格、操守、本质方面的评判。要确知该人是不是一位善意的经营者，否则碰到吃里扒外的部属，岂不赔了夫人又折兵。 他的现况适合不适合该份工作 如果需要全权处理动态性的财务控制，除了从学历、经济、政治等各种侧面层、面做分析之外，有许多潜在的因素，都足以对公司正常的获利率和重大决策造成负面影响，甚至导致严重的损失。身为一个经营者，应对高级财务管理人员的近期心理状况有所判断、估算。也就是后面将要谈到的个人“景气曲线”。 以上三点主要是就性格、特点方面对财务人员做初步分析，目的在帮助决策者知人善任。可以先了对方是一名静态、保守的财务管理人员？还是属于动态进取的？其次是了解一个人的人格操守与本质，对公司的财务安全才能形成一种保障。第三是了解一个人的“景气曲线”（观面部之盈亏，观眉目之清秀，看神气之荣枯，取手足之厚薄，观须发之疏浊，取五官之有成，看威仪之有无，辨形容之敦厚，观气色之喜滞，看体肤之细腻），在赋予重任给对方时，可以避免许多潜在因素所导致不必要的损失；如果这个人的“景气曲线”正旺盛，表示这段时间里，他对事情的判断和决策一定会比较果决、正确。所以个人的“景气曲线”与公司利益相辅相成。 每一个人所能承受的压力程度不同，代表该人“素质”的好坏。在力学上，一个物体承受压力的耐压程度与物体的硬度成正比。物体硬度越高，耐压程度就越大。在人事方面也一样，对所谓“将兵之才”与“将相之才”的适当调整，关乎商场的胜败。 “将兵之才”与“将相之才”，其实就是管理人员的层次分别。一般人所说的“素质”，在行为心理学上称为格局的高低，通常一个高层管理人员的容貌或多或少会具有如“天地相朝”、“天庭饱满”、“颧鼻相配”、“地阁方圆”等特点。 不同职务需要不同格局的人担当，这些都与商业经营的整体利益有关。只要谈到商业人事管理，行为心理与行为语言绝对不是不可或缺的利器。 由此可见，一个人的行为心理和行为语言的当前状态，是考察一个人适合不适合这份工作的一个很重要的因素。 他的容貌特征如何 一般人理解“容貌”一词，往往从人的外长长相的一个角度出发。其实，所谓“容貌”，包括“容”与“貌”两个概念。容是“姿容”，一方面指手足、腰背、胸腹、乳脐等，一方面指人在坐、卧、行、走等方面显示出来的举止、情态，以及言语谈吐、喜怒哀乐等。实际上，“容”一是指身体，二是指通过身体所呈现的举止、情态。身体是实在的物质的东西，看得见摸得着，有形状、颜色、质量、体积等。身体是“容”的基础。而后者即身体现出的情态，虽虽能看见听见却摸不着，无质量的虚象，是道家所谓“有形无质”的东西，是容的表现形式，此两方面互相联系，相互影响、制约。在对具体某人进行观察时，要注意从全面、整体上来把握，研究。 而“貌”，指人的脸部形象，如口眼耳舌鼻等等的动态与静态时显出的个性特征，从广泛的意义来看，貌不仅是脸部，而是整个头部，如印堂、下巴等，同容一样，貌也有两个头部，一是口眼耳舌等实际存在的人体器官，它是“貌”的物质部分，即基础。二是这些器官表现出来的情态，是脸的精神表现，属虚象。 但是，“容”和“貌”是两个概念，有各自的含义，不能混为一谈。而且，“容”是指人的整个身体及其表现出来的情态，“貌”则是指额头庭至下颏之间的整个脸部。容的范围限七尺之躯，“貌”范围在两肩之上。 人的容貌如何，可以反映人担任什么职务、胜任什么岗位，是物质基础与精神状态的集合体。事实上，在现实工作中，很多人不太相信容貌定乾坤的观点，斥之为“以貌取人”。但是如果了解了如上所划分的把“容貌”囊括为内外之统一，“容貌”包括人的外在层面与精神层面二层含义，那就不难理解对老板考察人要“观相识容貌”的道理。试想，一个平时说话办事、待人接事总爱吊眼撇嘴的人，或是整天眉头紧锁、满脸阴云密布的人，能是一个热爱生活，忠诚于事业，工作任劳任怨，忠实肯干的人吗？ 因此，识才不可不识相。公司若想有好的人气，火旺的财气，必须有一套适相、适才、适用的选才，举才方法。这是商务管理的大政方针。 他的气质怎样 不同的行业性质，不同的职务，对人的气质要求也各有不同，粗心大意的人是做不了财务工作的，不爱动脑筋的人是搞不了设计的，吐字含糊、口齿不清的人也是做不了推销员的。如果用之所短，带来的只能是有人的失误。而人的这些差别的存在，全都是因为“气质”！ 那么到底什么是“气质”呢？ 心理学上是这么阐释气质的： 它是我们进行心理活动时或在行为方式上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态星的心理特征。它既表现在情绪产生的快慢、情绪体验的强弱、情绪状态的稳定性及气质变化的幅度上，也表现在行为动作和言语的速度和灵活性上。 关于气质类型的划分，古今中外派系众多，划分的角度也各各不同。 例如德国的精神病学家与心理学家克雷奇默从生理的角度，提出如下气质的体型说： 瘦长型的人多为分裂气质的的人； 矮胖型的人多为躁郁气质的人； 强壮型的人属于粘着型气质的人。 宁静、冷漠、孤僻、神经质、不喜欢与人交往的人，多为瘦长型的人； 活泼、开朗、乐观、亲切、温柔、直率、爱社交的人，多为矮胖型的人： 认真、仔细、固执、有韧性、思考和理解比较迟钝、情绪稳定而且具有爆发性的人，是多为强壮型的人。 内脏紧张型的人，行为随和、好交际、图舒服、好美食、好睡觉、会找轻松的事； 身体紧张型的人，精力充沛、大胆直率、冲动好斗、武断、过于自信； 头脑紧张的人，内心丰富、善于自制、思考周密、倾向于智力活动、不爱交际、敏感、反应迅速、睡眠差、容易疲劳、爱好艺术。 再例如我国古代，《周易》、《尚书》、《内经》、《春秋繁露》等著作中，都有对气质类型的分类论述，它们基本是结合生理与心理两个方面把人的气质归为阴阳五行，即金、木、水、火、土。 金型的人，脸呈方形，皮肤白色，肩、腹、足都小，脚跟坚实厚大，骨轻。为人清白廉洁，性情急躁刚强，办事严肃认真、果断利索，态度坚定不移。 有诗云：秀丽为金骨又清，鼻高半起贯天庭。语言响亮如钟鼓，自是朝中有大名。 木型的人，肤色苍白，头小面长，肩阔背直，身体弱小，忧虑，勤劳。 有诗云：广长为木若琅干，形似青松耐岁塞。方便所为心性缓，自然怜物作清官。 水型的人，皮肤较黑，面部不光洁，头大，两肋清瘦，肩膀狭小，好动、走路时身子摇晃，禀性无所畏惧，不够廉洁。 有诗云：水势能方面又圆，骨清神秀几多般。为人自是心难测，终是鸣珂一品官。 火型的人，皮肤发红，背部肌肉宽厚，脸形尖瘦，头小，手足小，步履稳重，走路时肩背摇晃，背部肌肉丰满。性格多虑，缺少信心，态度诚朴。 有诗云：骨肉高低而不平，火家兼瘦气须清。有权猛烈多能断，建节封侯直取成。 土型的人，皮肤呈黄色，头大面圆，肩背丰厚，腹大，腿部壮实，手足不大，肌肉丰满，身体匀称，内心安定，助人为乐，对人忠厚。 有诗云：敦厚兼清秀又丰，虎肩龟背项始熊。平生自是多豪富，位应中央不可穷。 在现代心理学者中，也有人从心理的角度，把气质归属为“神”的构成之一，此理论中的“神”，并非日常所言的“精神”一词，它有比“精神”内涵广阔得多的内容，它是由人的意志、学识、个性、修养、气质、体能、才干、地位、社会阅历等多种因素构成的综合物，是人的内在精神状态。俗话说，人逢喜事精神爽，而这里所论的“神”，不会因人一时的喜怒哀乐而发生大的变化，貌有美丑，肤色有黑白，但这些都不会影响“神”的外观，换句话说，“神”有一种穿透力，能越过人貌的干扰而表现出来。 “神”并不能脱离具体的物质东西而空空地存在，它肯定有所依附，这就是说“神”为“形”之表，“形”为“神”之依，“神”是蕴含在“形”之中的。 神之有余者，皮光清莹，顾盼不斜，眉秀而长，精神耸动，容色澄澈，举止汪洋。俨然远视，若秋日之照而步深山；处众迢遥，似丹凤而翔雪路。其坐也，如磐石不动；其卧也，如栖鸦不摇；其行也，洋洋然如平水之流；其立也，昂昂然如孤峰之耸。 言不妄发，性不妄躁，喜怒不动其心，荣辱不动其操。万态纷错于前，而心常一则；可谓神有余也。神有余者，处世严谨公正清廉，故皆为上贵之人。 神为足者，似醉非醉，常如病酒；不愁似愁，常忧如戚；不睡似睡，才睡便觉；不哭似哭，忽如惊悸。不嗔似嗔，不喜似喜，不惊似惊，不痴似痴，不畏似畏。容止昏乱，色浊似染。癫狂神色，凄怆常如大失，恍惚张皇，常如恐怖。言论瑟缩，似羞隐藏，体见抵拒，如遭凌辱。色初鲜而后暗，语初快而后讷。此皆谓之神不足也。神不足者，多心胸狭隘，私心重重。 形之有余者，头顶圆厚，腰背丰隆，额阔四方，唇红齿白，耳圆成轮，鼻直如胆，眼分黑白，眉秀疏长，肩膊脐厚，胸前平广，腹圆垂下，手长足方。望之巍巍然而来，视之怡怡然而去，此皆谓之形有余也。形有余者，心宽体健，豁达大方，故令人长寿无病，富贵之形矣。 形不足者，皆头顶尖薄，肩膊狭斜，腰肋疏细，肘节短促，掌薄指疏，唇蹇额挞，鼻仰耳反，腰低胸陷。一眉曲，一眉直；一眼仰，一眼低；一睛大，一睛小；一颧高，一颧低；一手有纹，一手无纹；睡中眼开；男作女声；齿黄口露；鼻准尖薄；秃顶无丝发；眼深不见睛；行状欹侧，颜色猥琐；头小而身大，上短而下长；此之谓形不足也。 了解了人的各种不同气质，再恰切地根据本公司商务管理的行业特色，来适才适用，无疑是商家的明智之举。 商业观人术---运用行为心理学管理人力资源实践技巧 有句俗话说“不听老人言，吃亏在眼前”，不论对人、对事都一样。其实这句话的意思是指“老人”经由累积一些生活里未经整理的模糊记忆，把人生历程中接触过的各种不同个性、背景、价值观的许多“人”，在某些假设的前提下，推论出所谓的“好人”或“坏人”。 在中国传统文化中，无极生太极，太极生两仪，这里所说的两仪就是阴阳。道家的太极圆形，由两个头圆尾尖的图案组合而成，一白一黑，并且有阴，阴中有阳。阴中有阳表示即使是坏人，也有良知良能的一面；所谓的好人在暗里地也有坏的一面，只不过好的方面是显性的，而坏的方面是隐性的。相对的就“坏人”来说，坏的方面是显性的，而好的方面则是隐性的，所以这里所谓好人与坏人是相对的。 既然单凭经验，缺乏理论根据，也能了解识人的个中甘味，若能把这套老祖宗留给我们的辩证法有系统地归纳整理，再结合商业管理，相信不但能有助于改善人际关系，对商业管理经营实务方面，也必定助益良多。 由于任何一种学问都该有一定程度的数据和考证，不能光凭直觉判断，所以在深入研究商业管理与行为心理学的综合运用之前，最基本的功夫是先了解人的五官行为心理学中的地位和作用。 眉：个怀显示器 眉在致分为眉头与眉尾，也就是前半段与后半段两部分，总体上来讲，好的眉型“要宽广清长，双分入鬓，或如悬犀，新月之样，首尾丰盈，高居额中。” 眉毛清秀弯如新月，显示聪明智慧，端庄博雅。眉毛竖立的人，往往神刚气暴，性急勇猛。两眉毛又黑又浓密，头发又厚，多是思想不太敏锐的人。尾毛上长有螺旋状毛的人，主刚健勇猛。 一般而言，眉毛要比眼睛清长才好，眉尾两端长至鬓角附近则更好。 我们把人的眉毛分为几种有代表性和特征的几个类型： （一）“敢爱敢恨型”眉头 浓且聚合有力，眉头与眉尾的浓密程度均匀，眉毛往同一方向平顺排列，显示很有主见，对事情的看法有独到的见解；是个主观判断意识相对强的人。许多新时代女性的眉毛都有这种特征，就像有则广告的时髦台词“只要我喜欢，有什么不可以”。有此主张的女性大都属于这类型眉型，也就是所谓“敢爱敢恨型”。 （二）“火爆浪子型”眉头 眉头的眉毛特别往上翘，像炸弹开花般往上散开，不论左右眉都有一个样子，表示个性冲动，尤其是青少年时期虽然乳臭未干，但叛逆心强，在行为和言词上态度强硬。属于“火爆浪子型”。 （三）“朝令夕改型”眉尾 即中断往后位置。眉尾的眉毛形状是否良好，是否排列平顺，与眉头眉毛的浓淡程度是否一致等都很重要。眉尾部分不宜疏松，如果眉毛看起来总像有几根眉毛散散地分开，处事容易虎头蛇尾，可谓“朝令夕改”型，难以坚持到最后一分钟。如果眉尾自然合拢像沾了墨的手笔，眉毛有力，代表一个人的执行力和对事情持续的程度较能持久、贯彻始终。 （四）“情绪激动型”眉型 眉头与眉尾浓度均匀聚合有力且排列平顺，表示这种人处理事情是不会只有三分钟热度。另外有一些人眉头较浓而眉尾稀薄，就好像日本能剧的脸谱，前半段很黑，后半段却什么也没有，这类眉型的人就很容易意气用事，凡事先斩后奏，不计一切后果，哪怕是陷阱，也会先跳下去再说，属“情绪激动型”。如果眉毛前后浓密一致的人，情感与理智就会并重，做事稳扎稳打，决不以“险招”取胜。 眉毛显个性 （1）好的眉型 前段、中断与后端眉毛要有连贯，且没有缺陷，才算是好的眉型。若眉毛中段有断层，如同被刀切过后中间断开一般，处理事情也容易节外生枝，常有半路杀出程咬金的变数。 （2）眉毛一高一低 左右眉毛最好在同一水平线上，不要一高一低。在爱情文艺片中，男主角对于美色当前，常爱挑挑眉毛，故意表现一副自命风流、潇洒的神奇，久而久之自然会长成一高一低，有此特性的男人小心啦！因为眉毛一高一低，是一种心理弥补作用，个性上有情绪不稳的倾向，甚至带点叛逆，容易心理不平衡。这些与童年时期的家庭环境有一定的关系。 （3）眉毛上扬 眉毛生长方向往上扬，代表个性刚毅、好胜、不服输，有称王称霸的雄心壮志，爱与人一较长短。例如武打巨星李小龙和成龙，都有眉毛上扬的面相，而他们对于一些高难度动作，即使有粉身碎骨之险也照样卖命演出。 在工作上，通常这类型部属像是匹脱了缰的野马不易驾驭，所以比较适合独立性高、有自主权且竞争较激烈的工作。 （4）眉毛朝下长 眉毛往下长者，较优柔寡断，服从性高，没有强烈的企图心。比较好驾驭。 （5）眉毛平顺 若眉毛往左右两边平顺生长，个性较中庸，不卑不亢，有此眉型的女性或文职工作者，除待人和善、个性温和外，还比较能够安守本分，循规蹈矩。 （6）眉毛蓬乱 眉毛像堆乱草，有些往左，有些往右，有此太浓，有些过于稀疏，这种人的心理常与眉毛一样毫无章法，处理事情的先后次序和条理都会有问题。从居室布置的角度分析也可看出同样的端倪，譬如家中物品的摆设若是杂乱无章，居住者心境势必也跟着茫无头绪。此外，眉毛也是感情外在表现的关键，眉毛乱窜，感情世界纷乱复杂。 （7）眉毛成线 有些人的眉毛相连成一线，个性往往较蛮横，不服他人的约束管制，自视甚高，就好像武侠小说中所谓的武林高手，自以为天下无敌，喜欢和人一较长短；这样的人很难在团体中与人和平相处，十足的“斗鸡”个性。 （8）眉毛浓淡之别 眉毛的浓淡有如感情温度计，所以眉毛的浓度与一个人重感情的程度成正比。一般而言，眉毛浓黑者，热情豪放，容易表达自己的喜怒。眉毛浓淡合宜者，在感情方面也较中庸，处理人际关系时，不会太热情，也不会淡如水。如果眉毛偏淡，正面看来似无眉者，即古相书中所谓的白虎眉，这种人情感冷漠，较欠缺对人的关怀、爱心。 （9）眉骨的征候 眉毛底下的骨头。若眉骨高且眉型俊俏有力，表示此人的勇气、胆识、执行力以及进取心都相当强；如果加上饱满有力的印堂互相配合，将更富企图心。以眉骨来说，北京人的眉骨特别往前突出，就像猩猩的眉骨般，表示行为直接，想到什么就做什么，也不会有孔融让梨的举动。而由于人类受到后天教育、社会制度的约束，很多想做的事情会先考虑情理与法理上的问题，行为表现上就有所斟酌保留，因此就算易冲动，在“行不得也”的情况下，只好像“笑傲江湖”中的君子剑岳不群，做一个不折不扣的伪君子。 因为相由心生，人在进化过程中，眉骨部分慢慢往下凹陷，这表示我们个性上的侵略性不再那么强烈。所以眉骨突出个性较具爆炸力，这种人少惹为妙；平顺者则不太会耍性格，和这种人交朋友倒蛮不错的。 （六）眉与其他 （1）眉与印堂 两眉之间的部分叫“印堂”。两眉之间开阔，心胸较开朗，有容人之量，易接受他人的意见，喜欢听取多方面不同的声音。 两眉之间的距离窄短，自我意识较强，易排斥第三者的看法，度量较小，常会嫉妒他人的成就，产生酸葡萄心理。有些人的印堂上有垂直纹路，古人称作“悬针纹”。有此纹路的人，再加上印堂狭窄的话，个性固执，好面子，不易被说服，但答应他人的事往往不好意思不做。优点是当他认定一个方向，往往有排除众难的决心。综观许多名人及显赫之士，或者独霸一方者，都有此特征，属于“开路先锋型”的勇者。 究竟印堂宽窄标准为何？通常两个指头能够直放进去算是中庸；两个半到三个指头则属较宽，很容易受骗上当，心理上对他人设防不够周密。少于两个指头属较紧；只有一个指头宽就很窄了。这种人开不起玩笑，也很难被说服，往往要经过长时间且多方面的深思熟虑，或者寻找很多资料支持某个论点，才能让他心服口服做决定，常常如同不见黄河心不死般固执。 （2）眉与上眼皮 除了眉毛之外，还有一个相当重要的部位，就是眉毛与眼睛之间的上眼皮部分。如果上眼皮处饱满，距离宽大，表示心情较开朗，是个乐观主义者，不易钻牛角尖，做事态度稳定且懂得预留后路，有大“大而化小”的个性。 若上眼皮处窄短，则容易激动，看法悲观，易自寻烦恼，处理事情往往顾前不顾后，“天下本无事，庸人自扰之”大概就指这种人吧！所以有些女孩为了爱美去割双眼皮，如果上眼皮不是很宽阔的话，最好不要再弄个双眼皮，因为手术后，上眼皮会受到破坏变得更窄，情绪易激动，同时会把原有的“福气”降低。所以不是势在必行，还是建议现代女性不“割”为妙，这点请切记！ 眼：心性观景窗 ◎以眼神观人可见一斑 “名门正派君子”眼神。 目光平视（正视）眼光不浮不露者，不做作，举止行为不卑不亢。 “独孤求败”眼神。 目光上视、浮光逼人者，通常心高气傲，带有骄气。 “智慧有心计”眼神。 目光下视者，城府很深。对于这类人谈话的虚实，必须加以考量。 “獐头鼠脑”眼神。 目光斜视者，往往心术不正，爱走旁门左道。俗称斜视者多疑，吝鄙贪求，不可与之为友。 “心术不正”眼神。 偷窥者，心地阴险，诡计多端。 “狐疑不定”眼神。 讲话时眼神不定的人，最好防备他会有一些惊人的突发之举。如果商家内部需要诚实、可靠、忠实度高的人，选择这种人绝对是下下策，尤其是要招聘财务管理人员时，万万用不得也！否则一切严重后果，麻烦阁下自行负责吧！ “东躲西藏”眼神。 讲话时经常逃避对方眼神者，说话的诚恳度、真实性，不妨打个折扣再说。 “三白眼”、“四白眼”。 就眼睛结构而言，黑眼睛旁的眼白部分较多，即所谓“三白眼”、“四白眼”。这类人容易冲动。逾越理性，常有令人意想不到的状况发生。 “枭雄之眼”。 黑眼珠过多，眼白部分很少，这种人的情绪也很难捉摸，因为他善变，且常有惊人之举。古书上称为“枭雄之眼”，不过能否真的成为“枭雄”？还得视眼神是否有力及面相整体的配合而定，可不是一“眼”就能定天下的！ “突暴眼”。 侧看时，如果眼珠往前突出，甚至带点红筋，表示个性急躁、性情刚烈，且多心性凶狠。 “眼大漏神”。 眼睛过大的人通常以自我为中心，爱表现。俗称“眼大漏神”。 “长睫毛眼”。 眼睫毛长的人较自负，并带有骄气，许多艳星都有这种面相。 “聪明人”眼神。 眼珠黑白分明，眼神富灵气而活泼者，各方面的反应一定相当敏锐，吸收及学习能力强，一副一目十行的样子，也就是所谓“聪明人”。 “血丝眼”。 眼白充满血丝者，除了可能是结膜炎、睡眠不足所引起的之外，经常性的充满血丝，表示对事情沉不住气，有偏激的倾向。 “眼白混浊”。 眼白混浊者，包括偏黄或黑白不分，这种人处理事情往往不够明快利落，易拖泥带水。 “心智未成熟”眼神。 眼白带青色，透露这个人的人格方面还未成熟，就像小孩子的眼也常带青色的意思一样。记得老顽童倪匡说过，医生诊断他是个心智未成熟的人，而他的眼白是否泛青，就待您自个儿观察了！ ◎以视线判断好恶可见一斑 一个人内心深处的欲望和感情，最主要是从视线里透露出来。 一个人通过别人对自己的视线可以体会出此人对自己的看法和态度。 （1）讲话时对方是否看自己，显示他对你有无好感或兴趣。一般来说，当你与别人谈话时，对方不看你，或是惘顾左右，或是目光淡漠，无热情的信息传达，说明此人对你不感兴趣或无亲近感。 （2）经常有被某个异性的视线烤灼的感觉，可是当你的视线与之相遇时，对方故意移开，说明对方关心你，甚至有暗恋情节。 （3）视线的方向也是观察的要点。 当你与对方谈话时，对方的眼睛看着远方，显示他对你的谈话内容不感兴趣，或是心不在焉，在想别的事情，你的话他也没听进去。 前面曾提到上眼皮部分可看出一个人心情是否或朗？考虑事情是否周密？处理事情的态度是否积极？而下眼皮部分，一般人称为“泪堂”。下眼皮丰厚圆满，胆识较够；但必须富有弹怀，若像老人松垮垮的眼皮，其实是一种病态，千万别会错意了，以为他是个多么了不起的人物。 双眼距离过宽的人和印堂过宽的人一样心机不深。观察这两类人，他们往往从善以对，宽厚处事，在商圈里较有人缘，诚意合作。在办公室里多几个这样少生是非之人，自然气氛融洽，共事谋职心情舒畅，有利于发展好的同事关系。将相和，才能事业兴，老板们纳贤取才，生意兴隆，何乐而不为呢？ 耳：童年缩影图 耳朵作为人的面部的五官之一，其长势与形状，以及与面部其他各器官的搭配是否恰切和谐，对人的容貌的影响也是很大的。中国人比较喜欢耳朵长成轮廓分明，像重城厚堡的样子，耳孔要阔而深，耳朵上部要高过眉毛。即所谓“耳色润鲜，高耸于眉，轮廓完整，贴肉敦厚，风门宽大。”这样的耳型给人以聪明多福，为人厚道可靠的印象。耳朵被称为“童年缩影图”，意思是说一个人的成长经历与生长环境，不会对耳朵有多大影响，耳型与耳貌与生俱来，一生中不会有什么变化。而人的其他器官则不同，例如眼睛，有的人过于忧愁或操心，可能会在眼睛周围过早地出现皱纹，再例如鼻子，可能会由于有爱抽动鼻子的不良习惯，而使鼻子的皮肤松驰出皱。但是这种种情况，耳朵上都不会出现，因此一个人若是长上一对美观敦厚的耳朵，会终生受用。 （一）有耳垂与无耳垂 耳朵大致可分为有耳垂与没耳垂两种形状。有耳垂的人，像弥勒佛一样，古人认为是较有福气，个性温和，处理事情井然有序，不会太急，在人际关系方面也较圆滑。没有耳垂或者耳垂小的人，再加上内耳部分突出，古人称为“轮飞廓反”，这种人通常叛逆心重。你说向东他偏要向西，经常唱反调，奇怪得很，伤脑筋哦！没有耳垂的人，个性冲动，缺乏特别奉献的精神，较不肯吃亏，但反应机灵敏锐。想占这种人的便宜？门都没有。 （二）耳朵的形状 耳朵形状不好且无耳垂，内耳往外突出者，叛逆性重，不服输，也不喜欢接纳他人的意见；例如听到某消息时总是爱说：“哦！是这样吗？”或“我看不见得吧！” 如果整个耳朵的形状规则化，一看就觉得圆滑丰满，这种人的人际关系相对会好些。耳型不整齐，有锐角，呈三角形或不规则形状，可能因为脾气过冲，以致人际关系差些。若到了畸型不整的程度，以致人际关系差些。若到了畸型不整的程度，在行为上会有不择手段甚至损人利己的缺陷性格。 （三）耳朵的位置 耳朵的部位若高于眉毛，即古人所指的耳高于眉者，容易显名。上耳部分显示一个人的行为能力。一个人对事情的执行是否有始有终、身体力行，从耳朵的上半部可以看出来。上耳部分除了要圆滑，耳朵的轮廓、外耳与内耳的配合、凹凸情形也关系重大。 所以耳朵上半部长得好且有力，高度接近或超过眉毛，能显示贯彻事情的意志力强弱。 下耳部分则显示一个人的思考是否周密，有耳垂的人较圆滑、不易冲动。 耳垂往后者，个性内向被动，欠缺热心，不够积极，且疑心病重。 （四）耳朵的肌肉 耳朵的肌肉厚重有力者，反应个人持续力和童年的顺利程度；耳朵薄，表示贯彻事情的意志薄弱，耳垂的肌肉圆满丰厚往前翘者，进取心强，个性外向好动，为人固执而积极，具有领导统率的才能。 （五）招风耳 耳朵的形状向前张开成“招风耳”，会像雷达网一样的接收讯息。古书上说招风耳会败掉祖宗留下的资产，不过这个说法并非绝对，像很多的企业家都是招风耳。 招风耳表示此人像情报员般，对于消息的搜集非常灵敏快速，判断事情有自己独到的见解，甚至喜欢从事带有冒险性的工作。此外有投机、吹毛求疵、疑心病重等特性。 （六）耳朵对称 以耳型判断，左右耳对称、耳型好的人，较有容人长处的宽大心胸；左右不对称、耳型差的人，则较倔强、嫉妒心强，心中不易平衡，不喜欢他人一帆风顺，有愤世嫉妒俗之心。耳朵往后贴，正面看不到耳朵全貌的人，较能吃苦耐劳、且守口如瓶。耳朵长度超过嘴巴，富有群众魅力和领导才能。 口：真情假意录 古人有句话叫“口为谁读”，表示最好的唇相要嘴唇正如四方，广阔，嘴唇上下要匀衡相覆，开口说话时看起来口大，闭口不言时看起来口小。不太好的唇相，一是两唇都太薄，二是两唇有一唇较凸，或是有一唇较大，两两不称。 口还被称为“水星”。人长得高大却口唇少，不好，人长得小但口大，却是好唇相。漂亮的唇，上唇要长的像下弯的弓，下唇要长的像撒网上兜。人的口唇各个不同，有的人口如覆舟，有的人口若含丹，有的人口阔而唇薄，有的人上唇厚下唇薄，有的人上唇薄下唇厚，有的人上唇平直，有的人上唇能盖住下唇，有的人口突出而噘起，有的人上唇中央凸陷，有的人下唇中央凸起，有的人整个下唇突出，有的人下唇小且退缩。 怎样的口唇好看，那要因人而异，区分搭配效果。嘴部的动作也是很奇妙传神的。嘴巴能“撅”，能“咧”，能“努”，能“挑”，还能“撇”，还有“收缩”、“结合”、“突出”、“张开”等等姿势。 如果一个人说话时常常把嘴抿成“一”字形，说明他是一个意志坚强的人。假如一个员工接受某项任务时，点头应允并把嘴抿成“一”字形，说明他完成任务胸有成竹。而一个一边回答“行”，一边张开嘴而合不上，说明他心中没底，任务执行情况将要大打折扣。假如一个人做出“咬嘴唇”的动作，表明他肯定心理上受到了某种打击，影响了情绪，导致他产生这种防卫动作。因此，嘴巴的动作是真情假意的显示器。 （一）嘴的大小 口大者，行动积极进取，有句话说“男儿口大吃四方，女儿口大吃穷郎”，意思是嘴大者无论男女都较热情进取、个性豪爽。因为古代女人“主内不对外”，所以当时社会大众较不喜欢女性嘴巴太大，欣赏的是“樱桃小口”。一般来说，歌星的嘴巴大者居多，因为嘴大热情、不怕陌生人，在台上容易尽情表现，并且从生理学上讲，嘴巴大音域宽，有利于放声高歌。此外，口大者意志力坚强，胆识与气量较大、率直。口小者保守谨慎，不爱表现自我，不够积极。 （二）嘴唇的薄厚 两唇偏厚，尤其是上唇厚者，较热心亲切，往往投入“牺牲自己，照亮别人”的工作，具有奉献牺牲的精神，适合从事教育、护士等工作。唇厚者，多忠厚老实，敦厚而无心机，不会投机取巧，可以成为合伙人或终身依靠的伴侣。总括而言，上唇厚者会主动关爱他人；下唇厚者较自私；上下唇皆厚者热情开朗，不太会斤斤计较。 两唇皆薄者，理性重于感情，较现实，尤其上唇薄者更明显，大有“拔一毛以利天下，不为也”的气概。例如谈恋爱时，不会因相恋时间长而舍不是，只要觉得不合适会立刻放弃，不愿受人情枷锁牵绊。伶牙俐齿却诚意不足，是“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的典型人物，较自私寡情，属重利主义者。上下唇均薄者为冷静、辩才无碍的典型，适合做律师、教师、主持人等工作。 （三）嘴唇的形状 上唇翘者，任性且好管闲事，十分婆婆妈妈，飞短流长，常没事找事。 嘴角松者，说话肆无忌惮，“口关”守不住，属于“广播电台型”，易东家长西家短地说个没完没了。 嘴角往上微扬，看上去似笑非笑者，乐观、大而化之，对周围环境的变迁，能保持开朗、泰然处之。嘴角向下，严肃又易悲观。 露牙肉者，心地好，善良，没心机，随和而开朗，可以交心。 （四）嘴唇的韧性 嘴唇富弹性，棱角棱线很清楚的人慎于言，会履行承诺。嘴唇缺乏弹性，甚至松垮得像漏气的轮胎，说话多不算数，行为较随便。若女性有此嘴唇较危险，尤其在交友方面，容易赔了夫人又折兵，不可不慎。 鼻：观鼻论精神 鼻子被称为审判官。漂亮的鼻子正直、丰隆、光圆，没有破痕，两鼻孔不外露，如果鼻子斜，或不高隆，或如鹰嘴似的尖勾，或是两鼻孔外露，或是鼻了上长痣，都不是很好的鼻相。 （一）鼻子的形状 鼻子是否中正，代表一个人对事情的看法、要求与公正性。鼻子挺拔的人多半以自我为中心。 鼻孔朝天，即所谓“朝天鼻”。一般人认为朝天鼻会漏财，事实上许多商业人士也有这种鼻子，所以鼻孔较大往外露出者，不见得没钱，有可能在金钱使用方面较不懂得量入为出，不够谨慎，加上个性豪爽，属“大进大出型”。通常朝天鼻的人好奇心也较强，会追根问底地探讨讨问题，任何事情者会打破沙锅问到底。 鼻头尖而歪，表示心术不正，不会为他人设想。涉及利害关系时，甚至不惜与人反目成仇或翻脸不认人。鼻歪者多自私寡情，千万要提防他过河拆桥。 （二）鼻子的骨与肉 鼻子的骨多于肉者较重精神生活，肉多于骨者以物质生活为主。前者考虑事情重视现实与自我需求，不顾人情包袱，只讲法与理；后者鼻头圆滑，处理人际关系也较圆滑，不伤害他人，除了法理，还讲人情。这也是外国人与中国人的鼻子最大不同之处。外国人通常骨多肉少，中国人则肉多骨少。表示外国人以精神需要为重心，中国人则注重物质方面。 此外，由于鼻子是“财星”，即聚财之处，外国人骨多于肉，表示多半存款不多，有多少钱就花多少钱。中国人则鼻头圆厚肉多于骨，表示善于存钱，精打细算。在沟通表达方面较有技巧，不会“单刀直入”，懂得迂回策略，以退为进。 （三）鼻子的大小 鼻子大，高又尖，两边颧骨处特别凹陷，整个脸看过去鼻子特别明显，其他五官不但小，形状也比不上鼻子有力，这种鼻子被称为“孤峰”。“孤峰”有鹤立鸡群的感觉，个性上倾向自我欣赏，有自恋的举止出现，人际关系方面往往过于刚愎自用，自以为是打遍天下无敌手之流。通常淹死的人都是会游泳的人，所以如果你发现自己竟有这种特征时，那可得小心！鼻子愈大愈自我，有领导天分，在人群中常以大哥自居；塌鼻子的人则相反，不会固执，个性也较温和。 其他如鼻偏者，大多投机取巧，喜欢走捷径，心地不好，会逢迎巴结他人；鼻子端正者，老实忠厚，人缘好；鼻骨低的人较没主见。 鼻子的长短，指从两眼间到鼻尖的直线距离。过长者，考虑事情周详，但容易想得太多，搞得每天忧心忡忡，还带点神经质；太短者，做事草率。销售人员如果遇见这种客户，就算是大主顾，对方仍会很快下决定，是容易开发的潜在客户。 鼻大者，精力旺盛，有魄力，成就相对会较大；鼻子小者，缺乏判断力与创造力，度量小，较难成大器。古代挑女婿爱挑大鼻子的，就是这个缘故。 商业观人术---从容貌与行为心理角度论商业管理七大功能 策划： 一个商业管理人员必须具有独立的思考、判断能力，并了解公司的政策，对内外主客观环境了如指掌，以负责制定符合公司及组织需要的计划、策略、方案和目标。这种人的额头必须有饱满而开阔的“日月角”，“日月角”即额头前方突起的两块骨的部位。一般人常说“头角峥嵘”、“扬名声显父母”就是指这两块头骨往前倾。古书有云：“问富在额”，表示人的指挥中枢都在额头，个人水平在额头表露无遗。所以身为高级管理人员，额头必须开阔；“额如覆肝”的人头脑清楚缜密，对于事情的轻重缓急得分得很明白，很多重要官员和高层管理人员都有这样的容貌。 一方面因额头饱满，显示一个人青少年的生长环境很不错。尤其是在政界平步青云者，大都有相当好的家庭背景，再加上额头是个思考判断能力的表征，天庭开阔、饱满，往往有过人之处，在主客观环境配合下，自然势如破竹，锐不可当。 所以您要选择一位具策划能力的商业管理人员时，不妨抬起头，瞧瞧对方的额头，一切就会尽在不言中。 此外，头型与智慧也有相通之处，“头者一身之尊，百骸之长，诸阳之会，五行之宗。”有管理之才的人，走路不摇头，坐时不低头，整个间骨圆丰隆起，头顶中央骨凸起，头皮较厚。再配以“密而细，短而润，黑而光，秀而香”的头质，就完全是一个心绪平和，头脑冷静，黑维缜密的事业家。不仅能够把握机遇，而且能够谋求功业。 组织 指高层管理人员应建立适当的组合系统，协调组织内的人力、物力以及各项资源，并发按最大的功能，达到公司既定的目标。而“协调”的能力直接影响工作效率。 一个人的协调力，可以从几个部位判断： 眉毛——眉毛与眼是感情表露的地方，“眉来眼去”大概就是这么回事。眉毛关系到与人交往的行为模式和协调能力，也代表对事情的贯彻力。例如眉形平顺，眉头到眉毛的浓度一致，是做事有始有终的基本特征；眉头浓，眉尾较稀薄者，容易有虎头蛇尾的现象，且往往感情用事，对组织运作的效率也会大打折扣，协调能力不会很好。若眉头前端的尾毛聚合、柔顺，并且没有往上长，较不易与人产生冲突，其协调能力也相对提高。 耳朵——耳朵圆厚而大，内外耳轮廓协调，在人际关系上属外圆内方型，有一定的原则，但不会轻易得罪他人。 鼻子——不能过大，因为鼻子过大的人有自视甚高的倾向，易自以为是，而形成“闭门造车”的窘境。 看到这，您是否会觉得恍然大悟呢！原来善于协调的人，五官长相也很和谐。 人力 一个商业管理人员应该知人善任，这样在人的调度、变更、选补上，也会有较佳的效果，关于人力的调动，必须参考以下部位： 眼睛——眼睛显示一个人的观察力与判断力，眼睛是否黑白分明？眼神是否有神彩、光泽？这些都反映知人的功夫和对事物的判断能力。 鼻子——人中端正而不歪，处理事情对事不对人。 印堂——古书有云：“问官在印”，印堂丰满、宽大，才能有容人之量，用人适才适性。 有意思吧！看看你的眼，瞧瞧你的鼻，别把印堂遮住，脸上的各部位都提供了别人判断自己的最佳参考。 指挥 指商业管理人员指导命令部下。因为管理人员时间有限，不可能事必躬亲，必须依赖员工帮助。所以管理者不仅要发号施令，还要就客观环境赋予员工不同任务。谈到管理的能力，容貌上主要看印堂部分。 “印”是领导统率的基本条件，即权柄。不知您是否记得包公丢印差点丢官的故事，由此可见，“印”在中国所代表的意义。 印堂饱满有力，表现一个人的权势和指挥权威性。配合“颧鼻有势”，有相辅相成的作用。 控制 指商业管理人员为确保公司组织机构在运行过程中，避免发生偏差，所给予的指正及督导。控制是全面性的，对组织的人和事物都要全盘掌握。 以颧鼻配合而言，假定鼻代表自己，颧代表员工，两者配合才有办法指挥若定，控制的功能才得以运用自如。此外，由于控制人员需要随时保持冷静、清醒，做事有始有终，所以下列容貌特征可作选材适用的参考： 眉毛、眉头、眉尾的浓淡要一致，做事情才容易有始有终。 眼睛最好与眉毛配合，即眉毛浓、眼睛大；眼睛小，眉毛则秀气些，对事情的看法会较小心谨慎。 鼻子，不宜太短。所谓长短是以整个脸型长度的三分之一为基准。最好不要短于三分之一，俗话说短鼻子急脾气。办事情沉不住气的人，易操之过急，这种人太冲动了，不适合“控制”，恐怕会弄巧成拙。 从这里可以看出身为高层管理人员须具有多重特质： 管理人员必须有胆识，能承担责任。 管理人员要具有独立思考判断的能力，缜密细心处事，有条理地分析事情的轻重、缓急。 管理人员必须是一个协调好手，是决策者也是仲裁者。 管理人员必须具有高度决断力。 要符合以上几种条件，整个容貌要均匀协调，如果把人的面部从上到下均等分为上中下三个部分，第一部分也就是上部分从发际到双眉之间的那部分；第二部分也就是中间部分从双眉间下到鼻子头的部分；第三部分即下部分自鼻子头下到下巴的部分。 这三个部分如同天、地、人的关系三足鼎立，不可偏废，它们之间分配均等才是好容貌。一般来讲，脸的上部分长且丰隆、方而广阔，中间部分隆长、峻直、略凸，下部分平而满，端而厚，也是搭配比较谐调得体的容貌。 上中下三个部分搭配不和谐，不整素的容貌，例如上部分过于尖狭，中间部分过于短促、扁塌，下部分偏长狭、尖薄。 此外五官即眉毛、眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴也要均衡配合。再有，人的面部分区古人还有一个五岳之说，“南岳”指额头，即所谓南岳衡山；鼻子是“中岳”，中岳嵩山；两颧是“东、西岳”，是东岳泰山，西岳华山；“北岳”叫恒山。古人认为：“五岳”要均匀对称，不可太凸出或太凹陷，要像山一样气势磅礴。具体来主，“五岳须相朝”，即上、下、左、右、中五部位都要凸起。“中岳要得高隆，东岳须耸而朝应，不隆不峻则无势”，“中岳薄而无势，则四岳无主”。“南岳、东、西岳倾侧亦无势”，“北岳尖陷，未主无成。” 此外，纵线上的上中下三个部分的距离要等长，“五官”要秀丽。因为脸型骨头的形状就如同高山，头发、眉毛、胡须像是山林草木。如何判断山有无气势，其实与我们郊游爬山一样轻松，只要想成是去了解大自然，就不难看出其中奥秘。 中国人讲求匀称和谐，一般是以“小为美”的，这种审美习惯自然与作为亚洲人的中国人自身体格偏短小的特征有关。有的人可能头、眼、耳、口、腹五个部位或个别的偏小，或都显偏小，虽没有伟岸之躯，但头虽小却额头两边高隆，古人称为“有角”，眼虽小却清秀，腹虽小却圆垂，耳虽小却轮廓分明，口虽小却唇齿端正，这都是极好的形质特征。 如能具备以上几种要求的话，人的容貌上的“形质”就算不错了。不过“形质”只是形态而已，精神方面也很重要。 中国人讲究精、气、神，代表一个人的魄力、精力和耐力，这些主要从眼睛观看。有句话说“问贵在眼”，眼神不对，其他就不必提了。其次是“求全在声”，声音好也很重要。如果形质能配合精神，那么这种人就有高层管理人员之貌。 这么说来，“脸”要像副山水画，气势磅礴；“眼”得有神，发挥画龙点睛的效果；声音要好，以产生红花绿叶的美感。想要发挥商业管理中的“控制”功能，还真不容易哩！ 不同类型的人际关系 从脸型上来分析，可以帮助我们认识这类人物的才能。 (一)思考型人物 脸型像倒立三有形，即上宽下尖，额头宽厚，两颊修长，体型较瘦者居多。额头高宽，下巴尖，像紫微斗数中“天机星”的外型。这类型的人做事较深思熟虑，不易被三言两语打动，有一定的聪明才智、理想与抱负，并且相当自信；缺点为欠缺执行实践的热情，耐力不够，顾虑太多，以致未能把握时效，不是一个坐而言起行的人。遇到挫折，可能不会坚持抗争到底。这类型的人有不少是艺术家或专业技术人员。 与思考型人物沟通，由于这类人的知识水平较高，所以要抱负不卑不亢的态度，表现出高度的专业水平。讨论问题时，最好提出一些数据支持自己的论点，以理性分析为诉求。此外，不能太直接说出己见，应采取暗示迂回策略，给对方一些时间考虑，由他提出倾向自己心中预设的答案。最忌讳表现出高姿态，说话流于主观，并且强迫性推销自己的看法。记住，这时候不是表现个人的时机。 （二）实践型人物 额头、下巴、体形和整个脸型较方，如紫微斗数的“武曲星”。这类型的人富有强烈的事业心，做事直来直往，干脆，喜欢冒险，不喜欢谈理论，重实际，执行力跟耐力强，个性也好强。 与实践型人物沟通不能绕圈子，态度要诚恳担白，谈话的重点清晰、明确，开门见山，过程速战速决，不拖泥带水，冗长的说明反而不好，免得夜长梦多。 （三）社交型人物 下颚大而圆满，体型丰满，如紫微斗数中的“天同星”。这类型的人平易近人，不喜和人有正面冲突，注重物质享受，较有度量，是标准的乐天派。 与社交型人型人物沟通，虽然他不会当面反驳你所提出的意见，但也不容易说服。所以交谈时要有亲和力了，了解他的基本立场和想法，找出他最在乎的共同点，沟通就容易了。否则当他给予“我再考虑看看”、“再研究”等答案，往往是没有下文，石沉大海！不过，这类人物善长于交际管理，理财能力也不错。 身为一名管理人员，除了明白针对不同脸型的对象采取不同的沟通方式之外，更应该提供员工一个“个性空间”，让他们能在一个令人满意的环境中工作、发挥。主管必须考虑属下的处境、心理状态、感情以及社交方面的要求。因为任何一个工作环境都像一个小型社会，这个社会环境影响人际关系甚巨，而人际关系的好坏，对公司的生产效率、品质等都有直接的关系。 人性的管理 （一）生存的需要 包括食衣住行等各方面的基本要求。 （二）安全的需要 当生存的需要得到满足之后，人们很自然地开始关心工作环境、人事变迁所造成的威胁。每个人都渴望有安全感，只是有些人的需求较强，有的人则不那么在乎。 至于什么样的人特别需要安全感呢？如果在青少年人格成长阶段遭遇挫折特别多，或是生活环境不温暖，往往会形成心理上的恐惧感。耳朵显示1—14岁时期的运途，额头显示15—30岁之前的运途。所以额头和耳朵的形状较差，呈不规则状或“轮飞廓反”。额头狭窄、凹凸不平、有乱纹、印堂凹陷、有疤以及“眉侵印堂”等，对安全感都有强烈的需要。所谓眉侵印堂指眉毛生长到印堂上，变成一字眉。 身为上级，若遇到这种类型的员工应特别关爱，才能让他在工作上无后顾之忧。在言行上也要多考虑对方的感受，以免说者无心，听者有意。例如开会时虽然并非针对他“开炮”，一旦引起误会，他很可能就准备“走路”了，唉！现代的老板难为也。 （三）社交上需要 有了安全、生存的满足，他会开始重视外界对他的评价，也就是希望得到别人重视，并对工作环境产生归属感。无论面对工作环境的人与事，都要吃得开，像大哥一样，处处受欢迎。 基本上，这种类型的人热情开朗，喜欢交朋友。有主动交朋友、主动关怀的心，相对也希望别人给予他关怀与拥护。在容貌上有嘴唇厚、眼大、脸型圆、嘴巴大等特征。如果要这种人独自一人关在房间里工作，绝对会按捺不住，且天天巴望着能在一个动态的、活泼的、人际关系活络的地方工作，十足不甘寂寞型。 （四）名望上需要 需求会不断提升，希望自己步上更高的地位，有权有势，并获得肯定与尊重。 前面我们曾提过“问名在耳”，如果耳朵的高度与眉毛差不多，就是个重名的人。此外，耳高、耳大、额头高，尤其在额头中间三分之一垂直的部分特别兴隆，日月角特别突出，抬头纹深，人中深长，眼睛有神，对于名望的需要也特别殷切，彷佛人不为“名”天诛地灭一样。 （五）自我实现的需要 希望自己的能力发挥得淋漓尽致，同时得到赞美与支持。他并不在乎名与利，只希望自己所做的一切受到肯定，对于这种人，麻烦阁下“共襄盛举”捧捧场吧！ 这种类型的人，眉骨与眉形配合得很好，眉清目秀、印堂饱满、颧鼻配合，且鼻子挺拔有力，骨多于肉。脸型则往前倾，也就是鼻子特别突出，因为这种人要求自我实现之外，也爱表现自我。 不论是主管或同事之间，能够了解彼此的心理需要，再针对这些状况协调沟通，人际关系的互动会更圆满。以商业管理人员而言，懂得对症下药，才能更有效地激发士气，对公司整体的营运产生良性循环。所谓知己知彼，百战百胜的道理也在这里了！ 传统的人性分类 归纳上述五大需求之外，依人的需求还可分成三种类型人物： （一）求名型 耳朵与眉毛的水平线接近，耳朵大、长且丰厚有力。额头饱满丰隆，额头显示一个人的事业心，是求名的特征所在。原则是眉清目秀、有神采的人比较有气节，不落俗套，注重理想的追求。颧骨高，鼻子大，显示有掌权的能力和需要。鼻子挺拔有力，骨多于肉的人，对于精神生活追求重过于物质享受。口型大者有进取心，较不害羞，当仁不让，嘴型呈四方也是好的嘴型。 （二）求利型 耳朵的形状不一定好，但耳垂大。鼻子和颧骨不一定挺拔，尤其两眼之间的鼻梁位置较塌陷，但鼻头肉比较多，表示注重物质生活。额头较平，骨头较不突出，表示对工作并不一分在意。上唇比下唇薄者，利害关系分得十分清楚。鼻子与上唇间的距离丰厚饱满，也会较重利益。 （三）表现型 眉骨往前冲，眉毛往上翘，印堂饱满有力，侧看眉骨和印堂往前突出，眼大而微凸，睫毛长；睫毛长的人有自恋的倾向。鼻子大也是自我表现欲强的特征，耳朵内耳往外突出且无耳垂者，好胜不服输，并喜欢与人一争长短，非拼个你死我活不可。 这三种类型系以容貌来分，把握这些特点，不难抓住人性需求与弱点，管理就容易对症下药，无往不利了。 商业观人术---从身份、志向看客户气质与容貌 从政者 从政者事业心强，个人欲望强烈，重理智轻情感，铁手腕，对地位及权力十分执着。有雄辩才华，喜欢指挥别人，鼓动力强，善于搜集信息。 容貌上，脸形大且有筋骨，额头宽，没有缺陷。下颏坚实宽厚，眉毛直又浓，眼睛大且细长，眼光锐利，口大唇也厚，四方形嘴，耳朵大而高耸又有肉。 身居高位者 能够身居高位的人具有进取心，积极的人生，不怕挫折，有个性，头脑灵活且富决断力，决不优柔寡断。沉着稳健，办事计划力强。 容貌上，脸大，筋骨也大，显示有魅力。额头宽大，显示有广博的知识和严谨的思维。鼻子高、厚、大，显示富生命力、实行力，运势强。目光炯炯有神，眼尾长，显示做事冷静，不易冲动。耳朵又大又有肉，能容纳不同意见，口唇大而紧闭，显示有气魄。下颏突出，显示意志力强。 能出人头地者 未来能出人头地的人的特质是身体要健康，生命力强，富于行动力，洁身自爱，合群，有修养，能包容，擅长人际交往，懂得权衡。合群，有修养，能包容，擅长人际交往，懂得权衡。更主要的是思维敏捷，善于把握机会，并且有丰富广博的知识，观念新，锐意进取，不抱残守缺。容貌特征：脸形对称而平衡，额头宽广而饱满，眉毛长又整齐，眼睛要细长，有又高又大的鼻子，嘴大又紧闭，有的人还从额头正中上方直到鼻子根有一条直纹。 企业家 要成为成功的企业家，必须要具备前述能出人头地者的气质，还要有财务管理能力。当然除了天生富豪的第二代之外，任何一位成功的企业家并不是天生的，都要自下而上地埋头苦干，积累能力与经验，一步一步地向上攀登，不畏挫折，永往直前，才能在事业上有大发展。 在容貌上，鼻梁要大，鼻翼更要发达，显示良好的财运。口唇周围要有又宽又长的纹线，仿佛要把整个嘴部围起来一样，又有大而紧闭的嘴，以及耳朵也要大而长。 参谋者 商界的谋士、策划者，知识面宽广，富有计划力，能条理清晰地陈述己见，建议与意见都能得到别人的重视，要会冷静思考，不争强，自我意识不可太强，自然谦虚。 在容貌上，逆三角形脸，且额头要大，也巴要小，显示知觉神经发达，对客观形势有迅速反应及判断能力，目光坚定且有冷静的感觉，眼尾要细长。鼻翼和鼻孔适中，不必过大。嘴小为佳，显示沉稳谦虚。下颏不要太突出，腮骨更不要突出。耳朵上缘不要尖，愈圆愈好。 业务主管 业务主管要有胆识，不畏首畏尾，对突发事件有应变能力，做事果断明快，有坚忍不拔的精神，不轻易将喜怒摆在脸上。 容貌上，侧面看额头要直如绝壁，表示刚直不畏缩。眉毛要长又有气势，显示富于积极进取精神，不会胆怯。眼睛不须大但眼球要大，目光炯炯，显示有意志力。鼻梁要隆起，显示个性刚直。鼻翼要大且鼻孔横宽不露，而会沉稳不怕困难。口大而紧闭，热情胆大。耳朵坚硬，耳孔又大，显示个性勇敢。下颏突出，意志力强。 一般职员正直老实，心地善良，顽固不会通融，精神安定不随便附和他人，冷静不易兴奋。 容貌上，脸面宽大又有棱角，显示老实且易信任别人。额头很宽，这是常识丰富且善良的表现。下额突出，显示意志力强且略有顽固。眼光坚实不乱移，口大而紧闭，保守老实。 一般商人 一般商人指无法成为大商家、大企业家的生意人，这样的人不是一流人才，虽有商业头脑，但视界不是特别开阔，有胆识但不是很有魄力，达不到远见卓识的气质高度。思域不是很宽广，拉不起大框架，踢不开大拳脚。 但是注意实际，稳扎稳打，不盲目冒险。外表上顾全面子，对人讲客套，内心很有主见，也有耐心。习惯低头待人办事，性格较为圆满，感情不外露，能妥协。意志力强，守信用，因此在商界人缘好，事业发展平稳。 容貌上，圆形脸和方形脸，弯曲的罗汉眉，不与人争。鼻子不高峻，但又大又漂亮，鼻翼发达，鼻尖略低。下颏突出，下唇厚，眼睛大，耳朵肉厚。 热情人 热情人具有易冲动的个性，观察力强，热得快冷得也快，不太能经得起诱惑与考验。感情丰富，易投入工作。 容貌上，眼睛又圆又大，眼珠也大，双眼皮。 眉毛直又长，成一直线，显示对事务会全力投入，工作认真。 鼻子高又齐，肉双薄，没有权力欲。 唇色红，上唇也厚，有强烈爱情欲。 下颏较凸陷，显示专心于自己喜欢的事务。 个性随和者 个性随和的人在金钱上比较看得开，但自制力弱，爱虚荣，缺乏计划力，做事粗心大意。 容貌上，眉毛成八字形，显示有浪费个性。两眼间距离过宽，显示度量很大，用钱大方。下眼皮下垂，自我控制能力差，较懒惰。 鼻翼不大但鼻孔大，爱花钱，也很虚荣。 口大又不紧闭，做事有虎头蛇尾倾向。 不适合受薪者 不适合拿工资的人，也就是说个性较放荡不羁，不喜欢受约束，自满自大，合作性差，此种人适合自己创事业，搞单干。 容貌上，额头狭窄，有伤或有斑痕，难获上级欣赏。发际不平，成M字形，适合做艺术家或文学家，有自己的工作室。 眉毛粗，缺乏融和个性，适合独立工作。 口太大且唇厚，工作能力强，但难以驾驭。 眼睛与嘴突出，斗争性强。 腮骨极端突出，反抗心强。 耳形尖，有反叛心理。 好与人争者 容易跟别人起纷争的人自我意识太强，喜欢批评和指责别人，非常自满，且性急易怒，占下风时就觉得很难受，爱争斗。自我本位主义，此种人不好相处，当然也就不是合适的共事伙伴。 容貌上，额头狭窄，短视近利。 眼如四方形，猜疑心强且待人苛刻。 颧骨过于突出，好胜心强。鼻梁过高，显示自我优越感强。 口唇突出，好与人争辩。 耳无肉且薄，度量小。 眉毛常耸动，易生争执。 两眉是距太狭窄，个性争躁。 成功职业女性 女强人的特质是眼睛又黑又大，具迷人色彩。有正义感，个性直，同时还具备领导人的气质。 容貌上，从侧面看，额头、脸颊、下颏均有骨隆起，显示知识丰富，主动积极，意志力强，特别适合发展事业。 嘴紧闭，不露齿，鼻高挺，颧骨高耸，有社交缘。 商业观人术---消费者三大个性典型 个性方面，我们在五官部分已详细说明。可是目前就一个销售人员而言，应针对不同特性的消费者，加以分类。 固执严肃冷静型 ◎悬针纹：即两眉间有垂直的纹路。 ◎抬头纹深，嘴角下弯。 ◎内耳向外突出，耳型差，无耳垂。 ◎眉心窄，双眉相连，眉骨突出。 ◎鼻特大，鼻长，骨多肉少。 ◎嘴唇薄，上唇特别薄，下唇比上唇稍厚。 身为一个销售人员，对具有以上特征的顾客应该多听少说，在适当的时机表现出自己的专业性，尽量提出数据与客观分析，不必刻意拉近彼此距离，注意表现适当礼貌，不卑不亢，最重要的是，不能促销的太厉害。因为这种类型的顾客你愈逼他，愈会造成反弹而达不以什么效果，“吃软不吃硬”大概就属这种类型的人了。 热情顾家开朗型 ◎眉心阔，即印堂开阔，超过两指距离。 ◎眼睛好像在微笑，看起来眉开眼笑。 ◎嘴角上弯。 ◎鼻短，鼻梁有肉。 ◎耳型好，且有耳垂。 ◎易露牙肉。 ◎上下唇皆厚，且上唇较一般人厚。人中长得长、正。 ◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉较丰满。 具上述特征的人，通常较多话，个性随和，对销售人员提出的重点不会产生太大的反弹。所以销售人员不妨以平易、亲近的态度对待，若能加入家庭、感情方面的话题则更好。也就是说之以情，动之以理，即先与潜在顾客建立朋友关系再谈生意，比较容易达成交易。 四海之内皆兄弟，多一个朋友总是好的。 无诚意型 ◎脑后见腮。 ◎眉毛杂乱无章或看起来根本没有眉毛。 ◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、颧骨往前突出。 ◎黑眼珠过多或过少，形成“四白眼”或“三白眼”。 ◎其形体语言则具有下列特征： （1）握手无力。 （2）讲话时东张西望。 （3）眼神不定，不正视销售人员、产品或资料。 （4）毫无问题，或其反应都是“好”，一味点头。 此类型顾客是完全没有指望的。时间就是金钱啊！ |
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