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有位店主跟我说：“Tonny，快过年了，我的服务涨价了，可是突然就没客人了，不忙了啊！这可怎么是好啊？” 是啊，这可怎么好？ 所以说啊，就算要涨价，也得有点方法，不然哪，客人真的就不来咯！ 我们先搞清楚“为什么要涨价”这个问题，我相信原因无非这几个： 1、客流爆满，通过涨价的方式，让客户提前到店，这样年前不会很拥挤。 2、年前冲刺业绩，同时也为了给员工发放更多福利，例如年后不休假员工的福利补贴。 3、提高价格弹性，创造价值空间，为今后的价格普涨提供客户认知。 4、店面人手不足，不想接待太多客人，想做好做精。 所以，如果涨价没有目的就不要涨价，因为你会不知道要涨多少合适，在没有依据的情况下涨价，有害无益。 下来说说怎么涨价才好。 1、热门服务项目涨价即可。 这符合市场规律，也符合涨价逻辑，那么我们很容易看出，宠物造型和大型犬洗澡是可以涨价的，因为这是耗时又耗力，同时业务量也会徒增的项目。其他项目涨价可以酌情。 2、涨价的幅度要计算一下。 计算的方式可以多种多样，比如根据提高员工提成的幅度来计算，比如通过员工新年福利补贴多少来计算，比如压缩多少客流代换成成本来计算。这样计算的思路就是：多付出多少成本或者会有多大损失 ，然后估算出涨价幅度。 3、涨价的时机。 什么时候开始涨价也需要策划，这个可以根据往年的经验。 例如去年从什么时候客流开始暴增，那么可以想想要往前导多少客流，这些客人多少天可以消化，就往前推多少天涨价。如年前三天开始暴增，增加了70个，这70个客人可以四天消化完，那么涨价的时间就是三天加四天，等于年前七天开始涨价。 例如周边宠物店涨价的时间，你既不需要先涨价，也不要后涨价，这样都只会加剧恶性竞争。如果你是新店，那就不要涨价，还要利用时机送福利。 4、涨价后服务策略的变化。 涨价后，客流突然减少是个正常现象，因为时间还没有紧迫到必须给家里宠物洗澡美容的程度，加上大家都还要上班。 不过适度的调整服务策略还是有必要的，因为这个时候你更需要满足客户的需求。 例如，调整上班时间，比如平时早上上班时间晚的店应该将开店时间适度提前，无论是客人送来寄养还是服务，都会很早。 例如，享受涨价后服务后，可以得到一些福利，如正月洗澡优惠券，正月里来给宠物洗澡享受一定优惠，因为这个时段不太忙，也能提高客户回头率。 例如，会员一直以来都享受着折扣，但年前涨价肯定让他们难以接受，准备足够的会员新年礼包让他们来领取，是个不错的选择。 例如，推荐新客人到店，推荐人享原价美容服务或回馈其他也可以，既拉新又提高了业绩，也回馈了客户。 例子举得多了点，大家可以根据自己店里的实际情况来设计策略。 刚刚把涨价的细节撸了一遍，其实还不够细，大家可以再撸一撸，撸成适合自己的。 我是Tonny，晚安，各位。 Tonny心语 涨价算是个大的经营变化，所以在落地以前，一定要提前做好准备工作，让“突然涨价”变成“我早就猜到了”。
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