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随着跨境电商规模的不断扩大，电商平台除了为中国的消费者提供来自世界各地的产品之外，也越来越重视消费者的体验，以及如何满足消费者个性化购物诉求。整个市场的消费端都有所变化，90、95后年轻消费群体这一新势力正在崛起，且走向舞台中央，他们大都下载了类似于天猫、淘宝这样购物类的APP，在平台购物上彰显着自己个性化的需求。从另一方面来看，现在很多的品牌，尤其是高端品牌，也都开始注重迎合、拥抱年轻人，很多企业因此取得了很好的业绩。在天猫国际平台品牌颁奖举办的论坛上，几位电商平台的经营者也各自谈论了自己的切身体会。 sneakerhead（美国潮鞋零售商）运营总监李朝刚表示：“品牌2013年加入天猫国际，是多品牌潮鞋集合店，产品的款式有3000多个，2016年成为天猫国际俱乐部成员，目前已有粉丝175万。通过几年的经营分析来看，运动潮鞋的核心消费人群为90、95后，对个性化产品的需求提升显著，往年热销的产品，在去年订单占比上就已经缩小。另外从订单的区域来看，往年主要来自于一线城市，而在2017年一些二线城市，包括成都、武汉、重庆、杭州等，订单占比在提升。” 参加论坛的利洁时上海中国区跨境电商总监刘虎讲到：“我们是来自于美国的关注骨关节健康的专业品牌，在过去两年我们在天猫国际上飞速成长，通过对消费者的了解，我们看到了‘两个’很明显的关键词：一个是‘年轻化’，年轻的90后消费群体已成为越来越重要的一股力量，在自己消费的同时，也在影响着周边的亲人和朋友；另一个是‘个性化’，年轻的消费者越来越追求个性化，有特别鲜明的主张和喜好，追求属于自己的品质生活，也在学会更加有效科学地管理自己和家人的健康。” “martiderm是西班牙第一安瓶药妆品牌，到现在已有66年的历史。品牌进入天猫国际的17个月里卖了1300万支安瓶，相当于西班牙本土市场数据的7倍以上。我们在做安瓶的用户群分析的时候发现有一个有趣的现象，大学生占到40%，她们有自己的价值观，会很理性的做一些功课，分析产品成分的好处。” 易桥副总经理王迪在论坛上分析到。 达能集团纽迪西亚电商总监黄伟川分享到：“我们做母婴的每年都有新的消费者，因为每年都有新的宝宝。目前90后这个群体是我们最核心、最重要的消费者。我们观察到这一群体妈妈跟上一代妈妈有显著的不同，无论在生活方式和育儿理念。第一个是自我的定位，90后的妈妈与上一代妈妈相比，在注重孩子的同时，也会关注自我需求和满足；第二，她们会通过更多的方法和途径，了解育儿的理念和知识，她们会刷微博、微信、QQ，会去大量的垂直平台、网站和网红了解资讯。她们在品牌选择上，不盲目崇拜大牌，更关注品质，会买遍全球，所以好的内容和口碑会吸引她们去买。” 品牌企业面对90、95后个性化消费群体崛起，如何才能在市场中树立自己品牌形象，提升自己的市场占有份额？ 针对这一话题sneakerhead（美国潮鞋零售商）运营总监李朝刚充满信心的讲到：“为吸引更多的年轻消费者，我们需要对整个市场有更前瞻性、更深层次的了解，做好个性化服务，以便获得更高的回购率。除了零售商这个角色，我们还是街头文化的传播者，组织媒体采编团队把新鲜资讯传递给消费者，以增强品牌影响力。” “面对新消费趋势的挑战，为了服务好新时代的消费群体，我们最终找到了‘两个抓手’:一个抓手是要传递一个品牌的价值，要给于系统的讲解，以赢得消费者的信赖;另一个抓手是要让已消费者愿意传播，这是营销中的新尝试，我们会做国际关节炎日的活动，在新年到来之际，我们想到一种方法就是吐槽，提出‘年年送礼被吐槽，今年过节送节操’，就是希望推广关节健康的理念，同时我们设计了一套节操好礼，包括一套关节操，取得了很好的效果。在2018年我们会带来更多的新产品和新的体验给中国的消费者，会围绕这些新产品、新体验，打造更多新的营销方式，贴近我们的新时代。”参加论坛的利洁时上海中国区跨境电商总监刘虎自信的谈到。 易桥副总经理王迪满怀激情的回应到：“安瓶女性消费者在微博上特别理性，我们打造了一个人社，有个安瓶的教导主任，基本上都是出各种肌肤问题的题目，并回答比较热心学生的问题，在这个过程中我们很快达到了基本上接近于10万真实的粉丝量，并保持非常高的互动率，使微博具备了客服和销售的功能。2018年我们会继续深耕安瓶品类，跟天猫国际一起共同创建一个以安瓶为单位的2.0时代。” 达能集团纽迪西亚电商总监黄伟川则表示：“为宣传品牌的质量和安全性，我们去年跟天猫国际策划了一个特别好的活动项目，叫看得见的信任。为能把整个奶粉的生产、包装、运输等各个环节清楚的展示给消费者，我们邀请了非常具有公信力的媒体和天猫国际的消费者代表到德国参观工厂，在那边做大量的互动，把看到的每个环节通过直播还原给中国的消费者。2018年我们的责任是重大的，要服务超过100万以上的中国妈妈和宝宝，让妈妈买得放心，宝宝喝得安心。”
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