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一、正文 目录 一、部门及岗位职责 运营部职责 运营总监岗位职责 运营经理岗位职责 运营助理岗位职责 二、运营管理规定 运营部办公管理制度 运营部礼仪礼貌规范 服务用语规范 部门巡视检查工作管理制度 运营部交接班制度 运营部档案管理制度规定 对讲机使用管理规定 三、运营管理流程方案 商户收铺、入住、退租流程 商户收铺、入住流程图 商户退租流程图 处理商户/ 顾客投诉的管理流程 商户投诉处理流程图 顾客投诉处理流程图 服务台接待管理程序 费用收取流程 经营状况分析上报流程 寻人流程 失物招领流程（广播） 商户通知、函件发放流程 公共区域检查项目及标准 楼内施工现场巡查工作程序 突发事件应急程序 商户/顾客走访分析流程 退换货流程 开闭店工作流程 《巡场记录表》 《客户满意度调查表》 有兴趣了解的朋友，资料收取方式： |
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