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宁向东的清华管理学课·笔记NO.2 期

2018-02-22  霸王龙印



在得到剁手了《宁向东的清华管理学课》。该课程周一至周五更新。

 

我将每日学习记录,并在周六或周日发布学习笔记。

 

笔记包含 课程摘要自我感受与思考课后练习 三部分。

 

课程摘要是源自文本、音频内容的摘抄;自我感受及思考是学习当日课程的心得,课后练习是宁向东给出的题目,回答以我为主,但也会借鉴其他订阅用户的回答。

 

这是我的学习方法,希望对你有用。


 

006讲§ 人际关系理论∣你真的知道推搡员工的后果吗?

 

 课程摘要

 

人是一切管理工作的中心。管理需要从了解人和人的行为入手。

 

“霍桑实验”,80年前哈佛商学院梅奥(George Elton Mayo)教授主导。该实验催生了人际关系学派,并影响管理学、心理学、社会学发展。

 

霍桑实验结论:

①.非正式组织的共同利益才是决定生产效率最核心的东西,而不是每个人的能力和组织预先定下的目标;

①.如果员工的不满情绪能及时排解,他们的生产率会提高;反之下降。

 

霍桑实验推论:

负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染,并影响整个组织的工作质量和效率。

 

职场霸凌

 

国外学界用5个特征定义职场霸凌:

①.被霸凌者遭受到语言、身体方面的消极行为;

②.霸凌行为是持续的,而非偶然。区别于一次性冲突;

③.被霸凌者自认为力量弱且无法反抗;

④.被霸凌者要自认为是被霸凌,其他人认为不算;

⑤.被霸凌者要出现一些被伤害的表征。

 

这几条我之所以列出来,不是想记录、介绍职场霸凌,而是我觉得准确有效地描述一件事,特征选取是一门很有用的学问。据此可以快速准确把握一个人或者一件事的关键,不被枝蔓牵绊迷惑,解决问题快准狠。很多时候能不能解决问题,在于自己对问题的定义准不准

 

 自我感受与思考

 

课程中的霍桑实验举了个例子来说明掌握关键技术的员工其实拥有特别的权力,他们可能会形成非正式组织以达成他们的共同利益。如果他们的共同利益与老板有分歧甚至相悖,那么公司怎么溃烂的老板都可能不知道。我还真遇到一个这样的事。

 

早前我曾经接到一个工程咨询的活。严格来说,他们的项目不需要做这个咨询,但是该公司某部门经理伙同技术人员向老板陈述了咨询的必要性,并找我们完成工作。有活干对我们自然好,但是直到最后签合同时我才被技术人员拉到私下说能不能做成三方合同…我即刻明白他们是想通过我们将公司的钱洗一部分出去私分。当时我的老板很喜欢这种生意,因为他们有天然的把柄,不怕不付款,这种好生意肯定不放过。果然,刚签完合同啥都还没做70%的款就打过来了,这在曾经的项目中绝无可见。然而他们老板不知道,莫名其妙多花了几十万。为什么老板会同意他们的决策呢?因为老板不懂技术嘛。这就是传说中的“我读书多,就可以骗你。

 

但是,为什么实际上我们看到很多技术人员并没有骗到老板,甚至于没有骗老板呢?仅仅是因为他们道德水平高吗还是有别的什么原因?欢迎留言交流你的看法

 

 课后练习

 

请你想一个非正式组织影响工作效率的例子,试着解释中间的逻辑关系。

 

我举了个负面例子。正面有很多企业组织的职工运动会、户外活动、各种内部协会等,都是为了宣泄情绪,增加链接,提高凝聚力。企业在这方面是不遗余力,但是很多时候由于本着“想要通过最低成本来实现最高效果”的想法,有些活动并不令职工认可,甚至反感。此外这种链接也有危险,不同部门可能形成架空权力的网。

 

而最让我感受到职场霸凌的,应该是公务员办事部门对应的窗口,经常可以看到好像你欠他们钱的脸,因为他们也过得不舒服。

 

我觉得领导需要注意,和员工是合作关系。花钱雇佣不是为了欺负他,不满意就开掉,长期的情绪压力之下,可能做出什么惊人的事犹未可知。

 

不要让小事引发大情绪,进而引发大事件。就像不要因为女朋友撒娇不哄她,结果引发她撒泼一样。




 

007讲§ 认知不协调∣改变他人态度的秘诀

 

 课程摘要

 

“知行合一”是一种理想状态,“知”是认知,“行”是行为(不是行动)。

 

有“知”不一定有“行”。

 

有认识但是就是“不行”,这就是认知不协调

 

不一定靠改变认知才能改变行为,其实先改变行为也可以反过来改变认知。

 

阿伦森:如果你想要一个人喜好某件事,你不妨先引导他去做这件事,等他做完后,他就会自己找理由说服自己做这件事是符合自己利益的。

 

改变一个人不仅要考虑怎么改变他的观念,也可以考虑先改变他的行为,特别是让他跟你一起完成某个行动,说不定完成之后他会更容易改变之前的看法。

 

面试要充分利用面试官的认知不协调,如果开始建立了对你的好印象,那接下来他就会自己去寻找证据来支撑他的最初印象。因此面试的最优策略是先讲价值观,后半段再强调你的能力。

 

 自我感受与思考

 

本期居然讲到王阳明的“知行合一”。这种“合一、不二”的境界看起来理所当然,但其实是极难做到的圣人境界。

 

绝大多数人都有认知不协调,本质上是合理化自我行动的一种表现。为什么会这样呢?

 

行动是实在的,易证实的;而思想、语言看不见摸不着,难证实。行动的代价一般比较大,思想和语言的代价表较小。这就导致往往宁可否定自我认知,也不否定自我行动。因为证实的行动否定不了,或者否定既有行动代价大嘛。

 

进一步就导致行动对人的改变,要比灌输思想和认知对人的改变大。也导致人要自我否定,或者哪怕是承认错误都是极其困难的。

 

这就是嘴上这么说,身体却很诚实。这就是不要听他说什么,要看他做什么

 

但是事情并不如这些名人名言讲的那么简单。因为说本身,也是行为(不是行动)之一,甚至思考的过程,接受思想的过程,也是行为,只是看不见的,在大脑内运作的行为。

 

不少每天对着说“我真的很不错”的销售员,自己确实感觉真的很不错;甚至不用说什么,也不用做什么,没有人影响,但是换一个环境,都会改变:很多人一个人时自嗨得像个疯子,人一多就羞涩得不行。这是认知不协调与外界反馈的互相关作用

 

认知不协调似乎是一个进化的产物,我们毕竟不能回到过去,所以更倾向于维护既定事实。因此首先要接受,然后在了解,进而学会运用。

 

 课后练习

 

找一个你身边认知不协调的例子,试着想一下它是怎么发生的。

 

认知不协调的例子太多了,最极端的是完全不接受自己(不接受自己家庭、性别、身体…),反而是认知协调的例子很少见。你能想出你身边认知协调的例子吗?欢迎分享。

 

─────·推荐书目·─────



 

008讲§ 阈下意识∣识别商场的圈套

 

 课程摘要

 

一个人看到商品形成购买。只会持续76秒,如果在76秒钟内不能完成有效购买,冲动就会消失。

 

想要通过视频卖东西,一定要挑最合适的节目,并非节目越火爆越好,因为越火爆观众越停不下来。最好能做到“寓买于乐”。

 

神经科学研究表明:比阈值稍微低一点的刺激(五感),我们已经感应不到了,但我们的阈下意识却能感受到,这是侵入深层意识的方法。很多商人就利用这一点做手脚。

 

 自我感受与思考

 

上一期讲的是行动改变意识,而这一期讲的是意识影响行动。上一期的意识是自己主动为行为找的,是更显性的意识,而本期的完全是潜意识,没有被察觉的意识。

 

阈下意识的影响非常重大,但是重点在于“阈下”。很多人在使用这个理论的时候由于对定义的不明确导致完全错误——明明是要“阈下”结果变成“阈上”,会本能地认为刺激多多益善,越强越好。一旦到达“阈上”,就会激发意识作用,引起、警惕、防御、对抗…

 

所以准确把握阈值很重要,更重要的是,控制好刺激的强度,不要想当然。

 

 课后练习

 

请你想想如何才能让自己减少购买一些无用的商品。

 

入门级办法:将使用钱的便利性降到最低,比如一定要用现金,取消所有网络支付,身上现金限量,要用需要去银行取…;

 

低级办法:延迟消费。产生购物冲动的时候先转换注意力,回过头之后再看需不需要;

 

中级办法:在没有购买冲动,理性时刻思考需要的物品并附上理由,让客观的人分析理由的合理性并监督执行(事前预算事后审计);

 

高级办法:提高满足阈值,让商家对你的“阈下意识”判断发生失误,使得各种营销手段失灵。比如购买必要商品时提高一个档次,用“勉强承受”的价格买下“更加牛逼”的商品,这样既提高使用率又降低了现金存留,更重要的是形成更高的心理满足阈值,打折的低档品就不会入眼了;

 

顶级办法:升维看世界,从具体的事件中抽离出来。游戏设计者对游戏本身不易上瘾就是因为里面的一切规则和组成都是他设计的,如果知道一切套路和手段及背后的机理,就很难中招。

 

(隐藏的 神级办法:离欲断烦恼,舍相出牢笼…)




 

009讲§ 冲动基因∣为什么会有人选择冒险

 

 课程摘要

 

庸俗而言,人都是为了“爽”活着。多巴胺这种神经递质是导致“爽”的核心物质。

 

爽的平衡点有高有低,各人不同,但是多数人不会有显著差异。平衡点高低由D4基因决定。

 

D4基因(多巴胺D4受体(DRD4)基因)决定了人分泌神经递质的机制,导致人对新鲜感的判断。大约有20%的人该基因会产生突变。这20%的人就是显著偏离多数人爽的平衡点那种。

 

由于这类人对刺激的敏感度降低,使得他们更倾向于冒险而获得更多新鲜感。作为企业主,需要知道自己是哪一类人,以保证有恰当的重大选择。

 

经典心理学基于统计学,只要大概率符合就可以。但是最新的研究已经关注到了少数差异,从神经科学、脑科学层甚至基因层面给出答案。

 

未来的管理学(经济学、社会学),一定是建立在能够更加洞察人性的基础上。

 

如果你是个常人,要知道关键时刻自己怎么顶得上去;如果你是个基因变异的冲动型,那你要知道怎么防止自己随时找乐。

 

  自我感受与思考

 

虽然看起来冲动型是少数,但是对于他们的研究促进了对大多数的深层了解。因为统计学给出了大概率的答案,就使得我们自以为解决了问题,其实并非如此。

 

就如同人的动物性和人的社会性/人性而言,我们会直觉地认为动物性低级,社会性/人性高级。但其实动物性和社会性/人性不是像金字塔那样逐渐搭建的,而是相互交错纷繁复杂。

 

此外对于动物性的了解,即使到目前还非常粗浅,曾经的很多社会性规则是对动物性大而化之的强行解释,比如人之初,性本善,比如人伦道德和共情,这些无一不与脑神经科学和基因科学相关。

 

毕竟动物性经历了百万年尺度的演化,毕竟动物也有社会性,了解动物性才能了解人性;能接受和面对动物性,才能接受和面对人性。

 

 课后练习

 

请你反思一下自己,也观察一下身边的人,看看谁像“D4基因”发生过突变的人,并列出几条证据。

 

我的一个朋友小毛驴就是典型的D4基因突变,敢于四处漂泊,尝试做各种事情,喜欢换很多女朋友…

 

但是他也不是盲目赌博,而是有选择性地在高概率上游走,尤其是撩妹。

 

─────·拓展阅读·─────

 

关于多巴胺D4受体(DRD4)基因的研究国内外已经非常多了,我稍微查找了一下发现,十年前的研究就表明该基因与强迫症、精神分裂相关(处女座和双子座眼前一亮)。

 

有兴趣可以用“多巴胺D4受体(DRD4)基因”作为关键词,在知网、万方、百度学术等网站上搜索相关研究结果,如果英语好而且身手矫捷,可以到谷歌学术、Springer等网站搜索国外最新研究成果。




 

0010讲§ 理性注入∣从根本上管理慌张

 

 课程摘要

 

前面几课讲了人性的复杂性、对自身的认识不足、基因的作用,是为了正视我们的不足,但不要产生“宿命论”的感觉。实际上理性力量和自主性是非常强大的。

 

慌张的身体传导机制

 

①.遭遇急迫(应激)情景;

②.情景刺激导致意识系统发生变化,身体分泌去甲肾上腺素;

③.激素导致心跳加快血压上升呼吸加快注意力集中,行为表现为慌张。

 

据此,慌张管理,要从①、②入手,即从情景和意识上降低去甲肾上腺素分泌。

 

慌张的管理方法

 

应急方法:深呼吸

 

治标方法:情感注入,即其他情绪和感觉的注入。如痛感、饥饿感、尿意等感觉,帕瓦罗蒂是找到一颗钉子。改变了情绪和感受,慌张就被转移或忽视了。每个人的方法不同,找到最适合你的

 

治本方法:理性注入。逆向思考为什么会慌?自己对事情的结果有个预期/预设。如果事情开始出现失控或出现期望落空就可能慌。

 

因此需要反思:

 

①.事先设定的目标是不是合适的?

②.对于实现那个目标的准备是不是够充分?

 

如果合适和充分,不需要慌;如果不合适则调低预期,如果不充分,就爱咋在地。

 

 自我感受与思考

 

曾经看过一个有趣的故事,说古代怎么培养一个新的刽子手。第一次砍人头,即使是朝廷钦定犯人,即使胆大妄为的人还是会发憷。老刽子手在第一次让徒弟上的时候就安排了一个人,午时三刻问斩之前,故意半路去惹恼徒弟,徒弟气得不行,但是这边等着问斩啊,不得不先去“工作”。看到犯人,自己还在气头上,脑子里想的全是那个贱人的样子,提起刀咔擦一下就完事了。砍完之后要去找那个人报复,结果师傅和那个人笑呵呵地等着他,就这样完成了自己杀人事业中的“第一次”。

 

这就是改变情绪,情感注入。在此之后,老刽子手给他说明原委,他慢慢才有了理性注入。

 

 课后练习

 

想想你最近为什么事情慌过,你是如何处理的?有什么心得?

 

单独和某些女性相处慌张,无法处理。因为理性面对女性多半没得用,而且很多时候也难以准备,变化太多,需要丰富经验;另外慌张来源于失控感,然而对于女性,我既不想控制,也不能控制。

 

心得是,在某些场景下适度的紧张,也就是还没到慌的程度,会有超乎寻常的表现。多次的超越自我都是在这种状态下实现的,类似于突破舒适区但还可控。

 

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