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香港会展中心的诞生，周大福的闪耀在大街小巷，都得益于一个人——郑裕彤。这位13岁开始闯世界的香港大商家，一手缔造了两个华人社会的顶尖企业：周大福与新世界。没有他，香港这座世界大都会，会少去几分颜色。 打杂打成女婿 郑裕彤1925年8月27日生于广东省顺德。13岁时，日军进犯广州，为逃避战乱，念到初中的他被迫辍学，只身去到相对平静的澳门。 “那时日本人刚刚占领香港，我家里有5个兄弟，我是长子，时常连米饭都没得吃，只能吃稀饭和杂粮，无奈之下，去了澳门找出路。”他回忆说。 到澳门后，郑裕彤落户在当地一个金铺小老板家，从帮忙干零散活路开始，学习如何做事情。“有媒体说我是过去做学徒，没有那么好的条件啦。学徒是打金器，学习怎么做黄金。我是扫地，抹台，连学徒都不如。”他解释说。 郑裕彤所在的金铺，就是现在众所周知的周大福珠宝公司的前身——澳门周大福金铺。金铺的老板周至元曾在广州绸缎庄做过伙计，和郑裕彤的父亲是患难之交，情同手足，两人在一起的时候，妻子同时有喜，于是“指腹为婚”约定了亲家。后来，周家生了女儿，郑家生了男儿，恰好成了天生一对。郑家的男孩就是郑裕彤，周家的女儿就是后来果真成了郑裕彤太太的周翠英。 但郑裕彤当时并不知道这些故事，因为担心儿子以“郎婿”自居，不求上进，父母和周家一致约定，不要告诉他这件事。对于周家而言，到底要不要将闺女交给这个郑家小子，也还是要再考察和考虑的事情。 在周至元的教导下，郑裕彤成长得很快。只用差不多4年就基本掌握了做金铺生意的基本套路，并尤其在体察人情世故和市场变化方面表现出非凡的能力。这也让周至元抓紧找郑家兑现了“指腹为婚”的约定，将女儿周翠英下嫁。 周大福新主人 1946年，战后的香港人口激增，市场复苏。已经是“郎婿”的郑裕彤，带着一两个伙计，前往香港成立了周大福分号，开出自己的第一家店。跟很多掌柜不同的是，年轻的郑掌柜显得有些“不务正业”，常常只在店里呆四、五个小时，就让伙计负责看店，自己跑到外面去了，直到关门打烊才会回来。这也是他在澳门就养成的习惯，“我不喜欢一直坐在店里，喜欢到外面去了解生意。老板起初还认为我在偷懒，绝对不是。我是去看别的店。做得好的，我要看人家成功的因素是什么？做得不好的，我也要看人家为什么会做不好，从其他人的经验中去学习。自己学习完了，要总结出经验来跟伙计们分享，在店里的那几个小时，我主要都是来落实我们要怎样改变，做得更好。”他介绍说。 这种爱学习、爱思考、爱总结的习惯，让郑裕彤把香港周大福经营得有声有色，让他看到别人看不到的机会，不断超越普通金铺的定义，将生意推向新境界。1955年，郑裕彤预见到珠宝业的发展前景，开始由单纯的黄金转向兼营珠宝生意。回忆当时的情况，他介绍说：“黄金和珠宝基本上是同一个行业，如果光做黄金不做珠宝，发展的前景就比较小。刚到香港的时，经济情况不好，到处还是破破旧旧的。1950年后，香港慢慢开始繁荣起来，我感觉到珠宝一定会有市场。” 与此同时，周大福的老股东也把股份转让给了郑裕彤，已成岳父的周至元保留了部分股份，但也把经营权全部交给了他。大权在握后，新主人郑裕彤推出一系列变革举措，让周大福加速朝向他心中真正的企业公司靠近。 首推9999金 当时的香港，金铺比比皆是，竞争十分激烈。 郑裕彤挖空心思希望在市场上做出与众不同的优势与特色，提高竞争力，而且找到一个可以突破的缺口。其时，市场上所有金铺卖的黄金，一律为99金，很多商家还把94、95的黄金都当成99金来卖。郑裕彤分析后认为，如果做9999金，可以在全港打出一面非同寻常的旗帜。 “周大福是卖99金的，但把94、95当成99来卖，让买家对真正的99金也信心不大了。这种情况下，卖99金变成最不划算的事。要么你也去做94、95，要么你去做比99还要高的。欺骗人的生意做不长久，也不是我的追求，因此我提出不做99金了，要做9999金，跟他们拉开距离。”郑裕彤回忆说。 推出9999金，是郑裕彤大权在握后的第一个大动作，也是他树立领导权威的第一把火。起初，大家都反对他，说99金已经很强了，做99金都面临这么大的压力，还做什么9999呢，如果做9999，一年会少赚很多。郑裕彤听完这些意见后，态度坚决地一锤定音，不要再讨论争执了，先干一年再说。 结果，不到3个月，成绩就很明显了。“当时，很多人买完黄金后会拿去典当。抵押的人把其他金铺的黄金拿去，当铺一般给价270或280，但周大福的可以拿到300块。因为当铺老板都知道周大福的黄金是9999，所以价钱就高。消息很快就传开了，根本就不用我们打广告的。”郑裕彤乐呵呵地回忆当时的情况。 打了这个打胜仗之后，郑裕彤推出其他改革就变得容易了。即使遇到不理解的事情，大家也都相信，老板这样做决定，一定有他都道理，跟着他做就是了。 赢利之前先赢人心 9999金的响亮品牌，推动周大福这个香港黄金珠宝的后来者朝向领军者前进，但郑裕彤的变革并没有在此止步。 1960年，郑裕彤将周大福改革为香港金饰珠宝业最早的有限公司机构——“周大福有限公司”，并将部分股份派给优秀职员。同时，他还改叫“分行掌管”为“经理”；改“账房”为“财务人员”，一切都按现代化企业去管理和规范。 改革的效果也很快显现出来。改革前，公司一年的盈利是200多万港币，到改革后的第二年，每年的利润就已突破500万港币。 郑裕彤认为，这次成绩的取得，要归功于对人的激励，归根到底是有钱大家一起挣的魔力。“那时200多万差不多相当于现在的2个亿了，全是我自己的。挣多了嘛，就想到要员工有份。个人力量是很有限的，所以要考虑怎样集中大家的力量，我认为，分钱分利比什么都重要。”郑裕彤开心地回忆：“公司的业绩一倍一倍地翻，我就一年接一年地给员工分。他好，我也好，大家都好。很多员工在周大福做了60年，不少最开始的员工到今天还跟我在一起，永远不会离开。” 赢利之前先赢人心，赢得人心要舍得给，这是郑裕彤做生意的一个策略，也是他洞悉人性的体现。而改“分行掌管”为“经理”；改“账房”为“财务人员”则更加显出他对人性的洞察和满足能力。 “你叫他掌柜还是经理，是不用花钱的。他喜欢叫经理，你就改为经理，这样他很开心，大家也都开心。”郑裕彤说，“做一个老板，需要花钱赢人心的地方要舍得钱，不花钱又能让大家开心的事情，更要懂得去做，而且多多益善。” 前些年，很多企业家，尤其创始人开始感到，管理员工时，除了金钱、物质、股权等激励手段之外，还必须面对另外一个问题：要学会让名给员工，并因此引起一些管理学的讨论。而几十年前，郑裕彤就已这样想，而且这样做了。 |
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