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春节假期最后一天，本来多开心的，先和朋友去刷了一波最近特别火爆的《红海行动》，接着逛逛吃吃。结果晚上约20:50分左右，出去野了几天的楼主妹儿风风火火跑回来，第一件事就是：姐，手机借我，我手机被偷了。（19:30分左右被盗） 接下来：（错误示范） 1.妹儿说支付宝里有接近七百余额，登录支付宝找回密码，成功登录后发现对方已经在几分钟前发起了提现申请，妹儿一着急，没看清楚，马上打电话找工行客服拦截，工行说因为是支付宝发起的提现，需要找支付宝客服处理，又马上联系支付宝客服，楼主不得不吐槽支付宝客服电话——先语音描述问题再给你转接人工，等了很久，换了几个电话，都没有接通人工客服。（21:00-21:10） 2.妹儿着急了，连忙打110报警。（21:05） 3.楼主也有点懵逼，拿到家里另外两个手机同时帮她拨打支付宝客服，终于在报警几分钟后接通。支付宝客服问了情况又是各种转接。（21:08分左右） 4.在妹儿和支付宝客服沟通过程中，楼主忽然意识到，应该先挂失手机卡，马上拿手机打10086，接通人工客服后需要提供挂失手机号近60天联系的5个电话号码。楼主不清楚妹儿的通话记录，只能作罢。（21:14） 5.楼主多次让妹儿找回微信密码，妹儿说微信里没有钱，暂时不管。后楼主也未在意。十几分钟后才顺手把妹儿微信号申请冻结。（约21:20-21:30） 6.楼主在妹儿和支付宝客服继续沟通过程中，拿到她登录支付宝的手机界面看了一眼，才发现发起提现的目标银行卡是妹儿的工行卡，让妹儿核实但已经显示转账成功，支付宝客服此时还要转接，妹儿一气之下挂了电话。（21:16-18分左右） 7.警察21:16来电，要求报警人下楼，随后妹儿被带到派出所做笔录。（期间工行客服来电，未接到） 8.妹儿在警局做笔录期间，于21:33-21：37分别拨打工行客服和10086冻结银行卡和挂失手机卡。妹儿说工行卡里有一千多，还多了几百块钱，无损失。 9.妹儿于22:10分左右回家，一起思考是否还有哪些遗落细节，随后开始找回QQ密码、支付宝再次冻结再次找回密码、微信解冻找回密码。 10.微信登录成功后，妹儿发现一笔4000元的支出，当时她很懵逼，楼主已经冷静下来，马上查看交易记录，发现在21:05分，分两次2000通过微信绑定工行卡充值共4000到微信零钱，21:06分通过微信扫一扫支出。收款人为：春*，仅此信息。妹儿此时很懵，一直说自己工行卡没钱，这个钱不是她的。马上联系工行客服和微信客服，均未打通。随后关注腾讯客服公众号，在线提交异常交易情况。无法取消银行卡绑定，支付密码已被更改，必须要手机号验证码才能再次更改。 11.随即查看支付宝交易记录，发现在20:47--21:00之间，均有购物请求发起，等待付款。随即取消了所有银行卡绑定。 12.今天妹儿补办了手机卡，联系了工行客服，已知：被刷走的4000，是通过招商银行信用卡，将剩下的所有额度，转到工行，再通过微信扫一扫刷走。后通过招行信用卡客服获知：招行信用卡是通过掌声生活app提现。 目前懵逼中……（求建议，怎么处理？？？） 以上是手机被盗后的错误示范，因第一次遇到这样的事情，处理的时候比较慌张，没有一条清晰的思路。其实手机在七点半被盗，钱九点零几分才被刷走，中间一个半多小时时间，小偷去解锁和改各种密码以及刷走钱，速度还是很慢，如果我们当时能有一个清晰的思路，能有一个人头脑较为清晰，这样的损失，就不会发生。给大家提个醒，如今移动支付越来越方便，便利的同时，也带来了很多安全隐患，手机被盗后，一不小心，就会导致不可预估的损失（可自行百度案列）。现在列出总结的正确示范，手机被盗后，最应该做得几件事，可能也不完全正确，希望纠正： 1.发现手机遗失，应该第一时间联系手机运营商，挂失手机号。（因为各种改密码都需要手机验证码） 2.挂失移动支付所绑定的银行卡。 3.登录支付宝和微信等移动支付app，修改密码，最好电话联系客服说明情况，紧急冻结账号。（亲身经历，自己在手机上冻结后，解除冻结很简单） 4.报警。（虽然不一定有用，但是万一遇到负责的警察呢） 5.最重要的是：细心细心细心，谨慎谨慎谨慎。养成良好的习惯，手机不要随意放在大衣兜里等特别显眼而且容易下手的地方，不要给人可乘之机。手机不丢，什么事儿也没有。 |
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