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首场电视问政曝光13个问题 半数承诺单位满意度现场测评未达六成
新洲 62.96% 危房住3年 下雨怕“跑不脱” 汉南区长：争取在本周内让群众搬离过渡 【视频曝光】 树桩撑着房顶、墙壁裂缝处可以塞进拳头，位于汉南区纱帽街纱河南路的5户房屋被鉴定为D级危房，村里其余20多户房屋也破败不堪，与相邻小区形成鲜明对比。 半身瘫痪的居民刘爹爹颤巍巍地说，担心房子垮了，自己“跑不脱”。日前下大雨，居民李先生带着小孙女躲在外面，不敢住在危房里，婆婆却不幸被落下的砖头砸伤腿。 居民代表李先生拿出一叠文件，2013年、2014年房屋都分别被鉴定为D级危房。“还有前几年的鉴定文件，我们反映这个问题已经有5年了！”李先生说，要求相关部门维修，我自己愿意出一部分钱，结果区农委（干部）说，你们这马上要拆迁了，我给你维修就是腐败。“这怎么能叫腐败呢？我们的安全谁来保障？” 现在，虽然村民被告知已经被纳入了幸福家园三期搬迁，但村民们想知道，什么时候能住到有安全感的房子？有没有具体时间表？ 昨晚，2015武汉市电视问政期中考现场曝光的汉南区危房问题 【问政现场】 汉南区区长李忠：这里共居住了33户，都是上世纪90年代初群众自发建设的砖木结构房子，或多或少有安全隐患。经鉴定，有5户是D级危房，必须搬出来过渡，愿意适当给过渡费；剩余的都纳入2015年城中村改造计划，我们将加快建设，2017年底让老百姓搬进新居。对于特殊困难户，按照政策适当补贴。 【专家观点】 华中师范大学教授张三夕：看到片子里的危房，让我想到郑板桥在山东做县令时的诗：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。为官者要把老百姓一点一滴疾苦都挂在心上。今天的干部应该更加关心民生，与时俱进。希望李区长加大力度，明天就把5户D级危房想办法搬出去过渡。 【本报连线】 昨晚电视问政结束后，记者再次电话联系汉南区区长李忠。他表示，今天将再到现场督办协调。对于5户D级危房住户，曾给予过渡费望其搬出。但由于有些群众找房子有困难，现在将帮助他们筹措房源，争取在本周内让群众搬出危房。对于其余20多户，将加快新房建设的进度。但由于涉及前期审批、规划等环节，建设也需要时间，可能要等到2017年才能住进新房。 【背景】房屋危险性鉴定等级划分为A、B、C、D四级，其中D级最为危重。D级：承重结构承载力已不能满足正常使用要求，房屋整体出现险情，构成整幢危房。按照相关国家标准，必须停止使用或整体拆除，否则，极可能出现房屋倒塌等严重后果，危及人民群众生命财产安全。 4年办不了房产证不停投诉才解决 投诉居民：只交办没督办就是一种应付 【视频曝光】 汉阳区合汇景苑经济适用房小区马女士向督察员反映，入住4年了，不但房产证没有办下来，连办证必须要的合同和发票都不知道在哪里。她多次拨打市长专线12345，专线也将意见转到区房管局、工商局，可是问题还是没有解决。 电视问政前半个月，各种相关材料拿到手了，马女士的办证问题可以解决了。马女士仍然不太不开心，她说，为什么别的业主还没解决？难道只有自己不停地投诉不停地打电话，才能把问题解决吗？她认为，只交办，没督办，就是一种应付。 【问政现场】 汉阳区代区长盛继亮：马女士的房产证4年没办下来，对于我们工作中存在的问题向马女士表示抱歉。同时，对于这个情况，我们没有启动相关追责机制，也说明我们工作中存在问题。 马女士没有及时办证，我认为可以在两个方面找原因：一是开发商违约，没有按照商品房购销合同的约定履行相应的办证义务。另一个要从政府方面找原因，主要是三点：是否存在着慢作为、不作为；如果开发商违约，政府是否监管到位；如果开发商违约，业主可以拿起法律武器维权，政府依然可以指引和帮助业主打官司，并提供相应的法律援助。我们将站在相关业主的立场上积极推动这项工作，即便是开发商责任，政府依然要积极主动作为，尽快使“两证”按照相关规定办到位。 市政府秘书长郭胜伟：我们今年上半年出台9项政策，完善市长专线12345从接听到转办到回复的机制。市长专线每年接件70万件，我们做到了每件都有回复，但在交办后督办各区的工作还要加强。 2015武汉市电视问政期中考现场曝光的房产证难办问题，汉阳区合汇景苑经济适用房小区马女士对12345市长专线的督办机制提出质疑 4件典型案例已有2件整改 接听电话态度恶劣者被通报批评 昨日，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班通报了4件“办理群众投诉不及时、不到位问题”典型案例，当天，市急救中心、蔡甸区城管委针对曝光的问题进行了整改和回应。 市急救中心针对通报的“市民反映急救车迟迟不来，市医疗急救中心接听态度恶劣”一事，对当事人进行诫勉谈话、通报批评、扣发一个月绩效工资、取消年度评先资格。 该中心表示，将通过此事，举一反三，实行“120接听服务督导”，开展优先分级调度，从六个方面入手建立长效机制，进一步增强群众观念，增强服务意识，提高服务水平。 当天上午8时许，蔡甸区城管委110联动办针对曝光的“市民反映井盖破损，蔡甸区留下6个未更换”一事，迅速联系区房产部门，要求破损井盖的权属单位金家新都汇物业管理公司进行整改。当天中午12时前，破损井盖全部更换完毕，并督促物业公司就井盖问题建立长效管理机制。 记者回访时，投诉人张女士称，小区外人行道上破损的井盖已全部更换。 问政现场居民向区长递交投诉信 蔡甸区：组建专班，依据政策解决问题
电视问政现场,主持人替市民向蔡甸区区长送上投诉信 蔡甸区居民李文才，因个人工作证明资料丢失，导致在办理退休待遇时工龄缩水，后找到工作证，但找区人社部门办理未果。昨晚，他被请到电视问政现场，当场向蔡甸区区长彭巧娣递交投诉信。 电视问政结束后，彭巧娣找到李文才，详细了解具体情况，并在投诉信上批示，请区人社局组成专班，帮助李文才寻找依据，在政策范围内解决问题，如果依据不足，政策不许可，要做好耐心解释工作。 水蓝路2年 未还路于民 常务副市长坦言只管拆迁不管复建自己有责任 【视频曝光】 位于东湖新技术开发区的水蓝路，是水蓝郡等5个大型小区7万多居民出行的唯一道路。6月初，水蓝郡小区居民向督察员反映，有关方面承诺，在武咸城际铁路完工后，将修整一新，还路于民。可等了快2年，承诺还没兑现。 【现场回应】 东湖高新区管委会主任张文彤：本应该是两年前修建完成的道路，现在给居民带来出行不便，甚至是安全问题，我感到心情很沉重。高新区对这一条路多次协调过，但是到目前为止只解决了部分问题。城际铁路在建设过程中对水蓝路有损毁，通车后就应该尽快复建水蓝路。此事由市支持铁路建设协调领导小组办公室协调，并且明确东湖高新区负责地下管线的建设，省城际铁路公司负责路面以及设施的完成，原来的行政区负责拆迁。 到目前为止，我们过多考虑自己的职责，所以地下管线已完成，但路面和部分拆迁仍然还在进行中。我们感觉站的角度窄了些，站的高度低了些，只考虑自身问题，接下来我们要更多地向市支铁办反映这一问题，与平行的责任单位共同协调这一问题，希望通过电视问政促进这项工作。 市委常委、常务副市长贾耀斌：这事我有责任，武咸城际铁路建设过程中，当时拆迁是我负责的，拆迁的目的是方便施工，但施工完成后我就没有过问这事。今天看到这一情况我心情也很沉重，我们拆的时候水蓝路沿线居民是支持的，但还路于民这一问题上，还没有做到位，我有责任协调东湖高新区、有关部门把这一事解决好。 别墅违建：承诺强拆半年只拆了一间 江夏区长表示到10月份将依法依程序全部拆除 【视频曝光】 曝光别墅违建“旧的没去、新的又来”。 2014年电视问政“期末考”第二场，曝光了江夏美院COAST别墅违建严重的问题，不少业主以维修房屋为名违法搭建。问政次日，江夏区领导带队到现场调查，并作出承诺：只要认定是违建，毫不犹豫地拆除！ 时隔半年，投诉人反映，当时电视问政完了以后，城管、规划等部门在院子里忙活了几天，但就拆了被曝光的那一家。投诉人还反映，还有几家违建情况严重的没曝出来，有的还是江夏区领导干部的，都没有动。 督查员近日回访发现，该别墅小区违建“旧的没去、新的又来”。有知情人透露，这里把露台现浇成房间的做法很普遍，相当于增加了40平方米使用面积。除了永久性违建，别墅楼顶盖阳光房、院子里建玻璃房的情况更普遍。投诉人在曝光短片中说：“他们承诺的强拆，到现在也没有过来强拆，觉得就是作秀，应付电视问政。” 【问政现场】 江夏区区长王清华：当场电视问政后，区委书记第一时间带领区政府分管领导和相关部门负责同志到现场进行了现场办公，对年初曝光的那栋违法建设经过简易程序后进行了拆除。 【专家观点】决不可以把电视问政当秀场 特约评论员、市委党校教授柯燕凌：如果因为各方面原因一时做不到，我们就不要轻率承诺，但一旦承诺，就必须一诺千金、一抓到底，决不可以把电视问政当成所谓的一个秀场。 今年问政主题是践行“三严三实”，重点抓作风不实的问题。面对群众投诉，我们很高兴地看到了领导干部在问政现场勇于担当的承诺，但与此同时，我们更希望看到的是领导干部从严从实地践诺。 【场外点评】 “官员说话不算数，政府丢了公信力” 市政协委员、湖北松之盛律师事务所一级律师李春生：官员说话不算数，也让政府丢了公信力。小区有多家违建，但只拆了一家，说明政府的工作仅停留在表面，没有以点带面，没有举一反三。 短片中有投诉群众说，违建拆除不彻底，或因涉及有些江夏区官员的利益，这反映了责任人没有下定决心、缺乏担当、缺乏碰硬的勇气。 解决这一问题，一是要问责，谁不兑现承诺，就要追谁的责；二是要回访，纪检监察部门要定期“回头看”，看看问题解决了没有；三是要落实，不能只追责了事，该办的事情还要继续办下去。 【本报连线】 江夏区区长：所有违建到10月份均将依程序拆除 江夏区区长王清华在昨日电视问政结束后告诉本报记者，美院COAST别墅违建问题年初被曝光后，该区对该小区挨家挨户进行了调查核实，已统计认定了数十间违建别墅。近半年来，几乎每天都有人现场巡查，确保该小区没再产生新增违建。当时采用简易程序强拆了一间别墅后，本着人性化、合法化操作的原则，该区已在4月份对剩余违建全部下达了拆违决定书，鼓励业主自拆或由政府帮拆。如果业主不服决定，还要给予他们提起行政复议或行政诉讼的时间，最后才能通过司法程序予以强拆，整个程序按法定时限需要约半年，也就是到今年10月份，所有违建将依法依程序拆除。他同时坦承，从问题曝光到调查核实情况并下达拆违决定书，花了3个多月时间，多少存在慢作为问题。 针对短片中投诉人反映的“有违建别墅业主是江夏区领导干部”的问题，王清华表示将尽快调查后作出处理。 铁条摇摇欲坠 城管处理“头痛医头” 区长现场点评：到场不到位
昨日电视问政期中考现场曝光“欲坠铁条危险，城管处置不力”问题 【视频曝光】 5月19号中午，督查员途经硚口区崇仁路时，发现一栋房子的二楼边缘处有铁条垮塌脱离，摇摇欲坠，十分危险。12时42分，督查员拨打110。27分钟后，被告知拨打城管热线12319。33分钟后，宝丰街城管办工作人员来到现场。 城管工作人员拽下铁条，剩下半截铁条因为够不着，就留了下来。离开时，城管工作人员说，这一点不要紧。 【问政现场】 硚口区区长景新华：城管队员到现场进行了初步处理但并不彻底，隐患仍然存在，应该是处理不到位，他可能把这当成一般的事情来解决，其实安全隐患很大，反映出城管队员工作标准太低，责任心不够强。 证件造假，花500元就可搞掂？占道经营，打发一下就继续？ 专家：不能让潜规则战胜明规则 江汉区海虹公寓小区内一栋住宅楼一楼变成了汗蒸馆。居民怀疑汗蒸馆提供的房产证复印件涉嫌造假。汗蒸馆法人代表说，门口就有代办的，花了500元。 武昌区多处存在占道经营现象，城管却未及时管理。经营者称，“打发一下”城管，便可继续经营。 特约评论员、武汉大学副教授周玄毅表示，这种问题的内核是老百姓不相信明规则，潜规则某种意义战胜了明规则。希望有关部门“抓典型”，通过对一两个典型个案的处理，由点到面，纠正不好的风气。 【视频曝光】 江汉区海虹公寓的居民反映，今年5月，小区内一栋住宅楼一楼忽然变成了汗蒸馆。居民不解的是，明明是住宅，工商部门为何颁发营业执照？多次投诉后，工商部门回复，审核时，只需提供房产证复印件，而这家汗蒸馆向工商部门申办营业执照时，擅自将房产证用途由住宅改为商用。 居民称怀疑汗蒸馆提供的房产证复印件涉嫌造假。江汉区唐家墩工商所蔡副所长说，可能有假，但登记发证时不好发现，居民识假的水平高些。 汗蒸馆法人代表说：是朋友帮忙搞的复印件，门口就有代办的，花了500元。 【现场回应】 江汉区区长张俊勇：投诉处置，不仅要速度，还是质量问题。这个问题肯定多次投诉，管理部门为什么不到实地看看？是不是住宅还是商务用处一看就知道了。这个短片充分反映了部门责任感强不强、作风实不实的问题。 【视频曝光】 有市民向反映，武昌区多处存在占道经营现象，多次投诉无人管。督查员进行暗访。 4月30日，在武昌珞喻路石牌岭附近，一名占道经营者称：“交了钱给中间人，再转给城管。” 5月13日，在武昌区徐东新世界门前夜市，一名占道经营者称：“反正要打发一下城管，这都是固定的位置了。” 【现场回应】 武昌区区长张幸平：打发一下就能继续经营，肯定是不行的。我们将调查了解，如果属实，对相关责任人、当事人严肃处理。 占道经营是城市管理难题。今年上半年，武昌区占道经营投诉有900多起。晚上管理没有白天好，背街小巷没有主次干道好，这说明我们管理力度、方式还有待改进。 【专家点评】 武汉大学副教授周玄毅：为什么问题长期存在，且摊位是固定的？情况如此严重，问题的内核是老百姓不相信明规则，不相信投诉就能解决问题；而相信潜规则，打发一下就可以继续。也就是说，潜规则某种意义战胜了明规则。其实这种情况对政府信誉是非常严重的损害。我们不仅要打击点，而要由点到面，重塑对市民对市政管理部门的信心。 【场外追踪】 电视问政结束后，周玄毅补充告诉记者，他很遗憾没有看到对这种典型个案的处理，或许正是没有对典型个案的查处，才使这种风气更加猖獗。 如果城管队员不作为，真的与小商贩给好处费有关，那一定要严肃处理。希望有关部门由点到面，通过对一两个典型个案的处理，纠正不好的风气。 【问政大家说】 市政府参事胡全志：建立常态下“及时雨”机制 为电视问政叫好，建议政府兴起办理群众投诉“及时雨”专项行动，致力于解决群众投诉相对集中、突出，并且处理难的问题。通过专项行动，突出问题突出解决、集中问题集中解决、及时问题及时解决，建立常态下的办理群众投诉“及时雨”机制。政府各职能部门，要建立一支精干的办理群众投诉业务队伍，要把经验丰富、作风过硬的工作人员充实到工作岗位。相关领导和责任人不能老是在问政现场表示心情沉重，要把领导的心情沉重转化为群众的心情舒畅。 省政协委员卢纲：希望问政机制在现实中常态化 电视问政这个节目让人眼前一亮，揭示的问题很尖锐，具有普遍性，与市民的衣食住行息息相关。从电视上，我们可以看到，参加问政的每位干部、责任人都不会轻松。我是省纪委和省纠风办聘请的政风督察员，每个月都要下基层督察，有些“社会病”是“病来如山倒，病去如抽丝”，如果电视问政机制能在现实中常态化，政府相关职能部门面对市民的投诉不躲闪、不推诿，不踢皮球，相信许多问题都会药到病除。 洪山区张家湾小学党支部书记卜德纯：政府办理市民投诉应主动而为 电视问政中，看到有些热线一直打不通，要么占线，要么无人接听，这样一来老百姓的困难无处诉说，对政府的公信度也会大大降低。这种直接沟通民意的渠道，应保持畅通。政府办理市民投诉应主动而为，而不应被动，在当今互联网时代，政府还可以利用微信、QQ等平台直接传递信息，让市民的困难、需求在第一时间得以反映和解决。 退休职工熊桂兰：真正做到为民解忧 相关工作部门的责任感应加强，对于多次投诉的案件应到实地落实，列出权利清单和责任清单，由点到面，简政不等于减政，真正做到为民解忧！
（完） |
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