 要想赢得信任，应常常保持令人愉快的积极神情。一张苦瓜脸突然绽放出明媚的笑容，可能只会让别人更加不相信你。图片来源：MARK MATCHO 作者 Sue Shellenbarger 布莱尔(Hilary Blair)的举手投足都十分职业化。她在丹佛开了一家沟通技巧培训公司Articulate Real & Clear，并在过去七年担任该公司的CEO。她手下有13名员工，史泰博(Staples)和波音(Boeing)都是她的客户。她说，自己取得成功得益于她给人们留下的第一印象。 布莱尔说：“每个人都说我让他们想起了自己的二年级老师，但如果他们不喜欢自己的二年级老师，我就遇上麻烦了。” 越来越多的研究表明，普通人对别人是否成熟可靠的快速判断并不像他们大多数以为的那么准。这些第一印象是在千分之几秒的瞬间形成的，其依据是大脑情绪处理中心“杏仁核”的本能反应。 首席研究员托多罗夫(Alexander Todorov)说，有时候，我们之所以认为一个陌生人可靠，是因为他/她长得像我们认识的某人。他就这个话题在2017年出了本书，《颜值：第一印象不可抗拒的影响力》(Face Value: The Irresistible Influence of First Impressions)。托多罗夫表示，也有人是根据固有看法下判断，比如潜意识认为上了年纪的人，或者五官女性化的人更值得信赖。 对于那些必须在会晤、面谈或其他形式的聚会上赢取他人信任，从而顺利开展工作的人来说，如何留个好印象就成了难题。  手上不要拿东西，双臂自然放在身体两侧，不要显得坐立不安。图片来源：MARK MATCHO 若不想让别人对你匆匆下判断，也不是没有办法，不妨留心观察一下别人是如何下这个判断的。有些视觉暗示是你没法控制的。比如，研究表明，一个人的眼间距和眉间距越宽，越容易被视为可靠。 但使用和教授视觉暗示技巧的人（包括演员和庭审策略师）说，其他视觉暗示则是可以控制的。研究表明，嘴角上扬、眉头舒展的喜悦之情可能会取得别人的信任。2012年英美两国的一份联合研究显示，在一个从网上找合作搭档的投资游戏中，面部表情亲切友好的参与者比看起来郁郁寡欢、面露凶光的人更得人心，争取到的信托资金也比后者多出42%。 错误一：习惯性苦瓜脸 面部神态十分重要，哪怕是在没人看你的时候。印象管理咨询师沃恩(Judson Vaughn)说，那些总是一脸暴躁、不乐意或怒气冲冲的人，往往不会赢得他人的信任。他说，如果只是因为别人看到你，你的一张苦瓜脸就突然绽放出一个阳光明媚的笑容，可能只会让别人更加不信任你。 曾是一名性格演员的沃恩说，多年前，选角导演在试镜大厅里会对他有个第一印象，然后根据这个第一印象匆匆做出判断，这往往让他与自己梦寐以求的影视剧角色擦肩而过。 后来，他便开始调整自己的面部表情、身体语言和姿态，一进入试镜大厅就全方位就绪，沉浸在试镜角色中。因为他脸上挂着令人愉快的神情，见到导演后保持礼貌距离，双肩展平，露出自然的微笑，所以他被视作一个可靠的好小伙，获得了更多角色。此外，他还赢得了很多“坏人”角色，办法就是务必给导演留下一个诡计多端的印象，譬如耸着肩膀，一副很不友善的表情，斜着眼看导演。沃恩现在是亚特兰大沟通技巧培训公司First Impressions HQ的首席执行官。 错误二：紧握手机，心不在焉或坐立不安 身为演员的皮尔斯(Lisa Peers)同时兼任职场沟通技能培训指导师。她建议客户，见新朋友前应做好心理准备，抽出几分钟时间，琢磨一下自己想获得什么效果。  说话声音低沉、含糊有可能被认为是不值得信赖的特征。图片来源：MARK MATCHO |
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