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CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具，而是流程。即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更，使得当变更发生的时候，有一个标准化的流程去执行，能够预测到这个变更对整个系统管理产生的影响，并对这些影响进行评估和控制。而变更管理流程自动化的实现关键就是CMDB。 首要的事情就是要清楚的知道你想从CMDB中得到什么。你需要清楚的了解CMDB中的数据在你日常运作以及商务环境中的角色是什么。你必须对数据从哪里来以及你将如何使用它有一个清楚的理念。因为你应该思考有关未来的问题，所以你要明白如何利用CMDB的发展。一旦你明白了你自己的需求、计划和梦想，你就可以开始用一个类似的构想或者设计的概念来进行卖家选择的研究。
CMDB是为了解决以下这些问题而诞生的。 1、信息整合：如何将众多IT设备、IT服务、甚至使用它们的部门与人员整合在一个完整的库中.这样整合的信息将使有效与高效的管理IT设备与服务成为可能。可自动发现各种主机、网络设备、应用。同时支持全网发现、指定子网、指定配置项三种发现方式。 2、关系映射：如何将硬件、软件以及IT服务之间的物理和逻辑关系映射可视化？使得IT人员可以看到其互相之间的依赖关系，并确定该IT组件对客户带来的潜在影响。若IT人员可以实时看到其对公司或客户业务的影响，将大大有助于提高IT服务水平。使用拓扑图形式，可视化展示IT资源、部门、人员之间的关联关系，并且可通过在拓扑图上直接拖拽，实现关联关系的定义与维护。CMDB不仅仅存储IT资源的属性与关联关系，还自动关联IT资源与其发生过事故、问题、变更、发布。 3、流程支持：如何为其它IT运维流程提供准确的IT设备、IT服务的配置信息（包括当前设备或服务发生过的事故、问题、变更、发布等信息）对服务台&事故管理、问题管理、变更管理、发布管理来说，准确的配置信息将极大的提高流程的运作效率。在服务台&事故、问题、变更、发布流程中，均可以快速查看当前流程涉及到的IT资源的全面、准确的信息。 4、软件库与硬件库：如何保证应用到IT环境的软件与硬件均是经过授权与测试的？这是保证IT环境质量与提供稳定IT服务的前提条件。通过支持DSL（Definitive Software Library，最终软件库）与DHS（Definitive Hardware Store，最终硬件库），保证在发布管理中使用的软件与硬件均是通过授权与测试的。
作为IT管理的核心，CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点，也逐渐成为系统管理项目实施的热点。在很多的案例中，由于忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时，由于CMDB是IT管理信息的集中，在法规的遵从性实施和管理上，CMDB也是一个重要的工具和手段。而在具体实施中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容；同时，CMDB项目不能一蹴而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不断改进服务。 目前的CMDB产品还有许多需要改进的地方：首先是缺乏标准，ITIL只是提出要建CMDB，但对于怎么建、建成什么样的CMDB并没有明确的指导性意见，数据的整合、共享非常麻烦。第二是和ITIL流程的集成性差，限制了CMDB充分发挥其价值，并且造成了CMDB信息无法通过流程提供准确的保障。第三是和其他系统的集成性差，系统间的信息无法同步，造成信息的矛盾。第四，缺乏自动化的配置采集，导致很多信息只能手工录入、人工维护，无法及时、准确地提供配置信息。
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