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每天一本书 各位慈怀读书会的读者们，大家好。 欢迎来到我们的每天一本书栏目，我将用一篇文章的长度，来向您讲解书中精髓。 今天，我们要一起读的书是《所谓情商高，就是会说话》。 我们说话时的措辞，真的会改变我们的一生。 举个生活中最简单的例子，当你打扫卫生想要他人帮忙的时候，很多人会这样说：“帮我把垃圾扔一下吧。” 这样说的结果往往不一定能达到你的预期，要看对方当时的心情。对方可能会说他现在很忙、很累或是正在看电视。 这个时候，不妨换一种说法：“扔垃圾和打扫浴室，你想做哪个？” 这样一说，对方就会从中选择一种，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。 同样是请求，为什么有些能成功呢？其实并不是他们有多能说会道。而是因为懂得措辞的技巧。 在本书开篇，作者提到学会措辞对人生会有多大改变，其中有一组数据是这样的： 每人每天平均会发出请求22次。有的请求能得到回应，有的则不能。而如果使用高明的措辞，每天至少能提高一次请求成功的机会。 那么仅以一天来看，或许没有明显的变化，但这样的情况如果持续一年，就能改变365次，三年就是1000次以上，这样的话，难道人生还不会改变吗？ 说话就像做菜，有了菜谱才能做好菜。掌握了“措辞”的技巧，你也一定能够说好话。 古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。 一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？这本书给了我们最好的解决之道。 本书作者佐佐木圭一是日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师。原本不擅长沟通和表达的他，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。曾于丰田汽车、索尼生命保险、东京大学等机构，进行了超过300次的以说话为主题的演讲。 而这本书就是作者将十八年找到的“措辞菜谱”写成的。 作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家应该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。 接下来，让我们一起走进《所谓情商高，就是会说话》一书，去掌握这道“措辞菜谱”。 找到突破口 掌握措辞的技巧，需要一个循序渐进的过程，书中说到提高请求成功率的七个突破口，分别是：投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化和感谢。 在这篇文章中，我们将着重讲解投其所好、儆其所恶、以及被认可欲这三点。 突破口一：投其所好 这是最基本也是最管用的办法，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。 比如，飞机上提供的午餐有牛肉和鱼，而大多数人都选择牛肉，导致了鱼大量剩余。这时怎么说才能让乘客选择鱼而不是牛肉呢？ 一般空姐会连连道歉： “对不起，只剩鱼了”，这样的说法只会让乘客感到不适，觉得自己是个垃圾桶，专吃别人剩下的东西，根本没有吃东西的心情。 而如果换个说辞会怎么样： “机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。” 通过这样的措辞，会确实让乘客觉得鱼更好吃，这就是投其所好，既能获得对方的好感又能实现自己的期望。 利用投其所好的办法，还能得大大提高自己的业绩和销售能力，甚至是打造一个明星产品。 日本有一个白薯，就是通过这个方法实现了销售量十倍的增长，并连续两年该类商品的销量冠军。这是怎么做到的呢？ 其实很简单，只不过为这个白薯改了一个商品名而已。 最初，白薯名叫“山田芋”，也就是该白薯的品种名，厂商很苦恼，尽管这种白薯格外好吃，但白薯始终是白薯，再有实力也卖不出太高的销量。 在这个时候，有个员工提出不用品种命名，而是为它取一个昵称：“焦糖芋”。 别小看这个改变，这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。 而这，正是购物主妇的“心头好”，用主妇特别喜欢的“焦糖”一词重新命名，成功激起了顾客的购买欲。 因此，善于使用“投其所好”的办法，能大大提高语言的魔力，多从对方的立场出发，就能收获更多意想不到的收获。 突破口二：儆其所恶 当然，有时候我们不能光考虑对方的喜好，也要学会考虑对方害怕的是什么，“儆其所恶”这个突破口就是对难以说服的人最有效强力的最终手段。 比如：想让顾客不要触摸展品，只是立个牌子写上“请勿触摸展品”是行不通的，反而触发人们的好奇心，越不让摸越摸，那该怎么办呢，很简单，使用儆其所恶的办法： “涂有药品，请勿触摸！”看到这句话，就没人想碰了，因为一旦碰到，就会对自身有损害。 “因为有这样的坏处，所以不要这样做”。儆其所恶要传达的就是这样的信息。明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。 书中还举了一个特别实用的例子，就是如何让身边的大人管好自己的孩子的妙招。 如果一家餐厅到处是小孩跑来跑去无人管，是不是会很影响心情？那怎样可以让家长们管好自己的小孩呢？ “为了避免打扰客人，可否请你们的孩子坐在座位上？”服务员这样对一个家长说。 这句话说完，那个妈妈只是撇了服务员一眼，就继续和其他人聊天了。 这个时候，店长出面，对家长们说：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子带去很严重的烫伤。可否请你让孩子回到座位上？” 妈妈们面面相觑，随后不是喊孩子回到座位上，就是自己起身去接孩子。因为她们就算不在乎孩子会打扰到其他客人，也不希望孩子被烫伤。 这就是“儆其所恶”这个突破口的神奇魅力。这个突破口威力极大，能说动难以说服的人，但有时会有强迫性，所以使用时要注意场合，并避免连续使用。 突破口三：被认可欲 这招对于生意和家人效果极大，你的人际关系也会得到改善。 “你把窗户擦擦！我忙不过来。” 妻子对基本不做家务的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？很难说。 丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。就算答应了，也不会很情愿，边擦边想：“我每天也有工作要做啊。” 那，如果这样说呢： “你腿长，能够到高的地方，可以帮我擦下窗户吗？拜托了。” 这样说的话，丈夫就会跃跃欲试，即使并不能百分百保证丈夫会答应你，但绝不会引起他的不快。 这里就是利用了“被认可欲”这一措辞突破口。这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”。 商务人士自不用说，主妇、学生、老人统统如此。 一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。 除了这三个突破口以外，文中还提到选择的自由，即在询问时给别人若干个合理的选择，就如开头打扫卫生的例子一样。 至于非你不可这一突破口，就是当人们听到“只有你是最特别的”，人就容易被说动。 “非你不可”就是告诉别人：对方不行，你才是被选中的人。 在这种情况下，利用“只有你......才......”的句式，能使效果倍增。这就是“非你不可”的巨大威力。 团队化就是说多使用“一起”这个词，当希望别人帮忙时，用“一起”，会让对方更乐意帮忙，比如：“一起做......怎么样？”先不管做什么，光是这句话就令人感到愉快。 喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能，利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。 最后一个突破口是“感谢”，这一突破口的关键在于说“谢谢”的时机，应该是在提出请求后立即说出感谢。 这种情况也可以用心理学上“互惠式好感”来解释，即“一个人接受到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。 所以，不论做什么事都要记得感谢，当然最好要具体。 相信大家在了解这七个突破口，并且在实际生活中不断地刻意联系，假以时日，一定也能成为一个会说话情商高的人。 除了这揣摩对方心理的七个突破口外，作者还额外奉送了让语言更有力量的几大措辞技巧，不光在语言中有独特的魅力，更可以运用在产品销售，打造个人品牌，创造名句等，下面我们就再来看看：如何让你的语言引起好奇，让人印象深刻？ 用对措辞技巧 正如做菜有菜谱一样，措辞同样有谱可循。作者同语言打了十八年交道，期间不断犯错，终于尝试了正确的“菜谱”，在接下来的部分，作者会进一步的把“菜谱”分享给大家。 首先，要学会“创造警句”，当你学会这点后，不但措辞能吸引人，在广告营销、个人形象打造以及包装上都有着不可思议的魔力。 在词语的选择上，可以选用赤裸裸的词，比如说“呼吸瞬间停止、舔嘴唇、汗毛直立、大脑一片空白、指尖颤抖、血流变快”这一类直白表述自身感受的词用在句子中，就能创造出具有爆发力的语句。 这个方法能让你创造出自己从来没写过、充满人情味的、生机勃勃的、吸引人的话语。这个技巧的关键在于把自己的身体反应赤裸裸地变成话语，运用在语句中。 在说到关键性话语的时候，我们要学会使用那些一下就能抓住对方注意力的转折词，比如：
运用这样的转折技巧，可以帮你瞬间提高听众的注意力。 此外，在语句中加入“数字”，也能极强地增强说服力。尤其是在商品名称或介绍中加入数字，不仅在视觉上较为醒目，也会使内容变得更加容易理解。 比如演讲时要遵循三法则，说的再多也要归结为三条，再比如八仙过海、六小龄童等等，有了数字更容易记得住。 另外还有个秘密，就是奇数更有冲击力更有力量，比如《高效能人士的七个习惯》、《101只斑点狗》、七大奇迹等等，而这是因为从语言效果的角度来看，2、4、6等偶数显得比较柔和，所以语气较弱，而1、3、5等奇数则显得有棱角，所以语气更强，效果更好。 除了这些常用技巧，书里还介绍了其他几个技巧，可以交替使用，能更增添语言的魅力。 比如说反差法，就是将“反义词”放在一起，就能令人印象深刻。正如著名作家狄更斯那句“这是最好的时代，也是最坏的时代”；亦或是电影《美女与野兽》都是运用了这个方法。 而合体法就是几个简单平实的名词经过组合后，变成一个全新的独特事物，从而会变得非常有冲击力，比如怪兽饼干、神仙水、壁咚、可尔必思水等等。 最后是顶点法，这是商场最爱使用的技巧，试想，如果一个商品前面写着“销量NO.1”，就算是不感兴趣的商品，也会想去看看。人们都爱比较，当某个东西是最好的时候，就会成为人们喜欢的理由。 通过掌握创造警句的技巧，就能更加有效地达到自己的目的，增添语言的魅力，让自己无论在什么场合，都能一语惊人，让人刮目相看。 以上就是《所谓情商高，就是会说话》这本书的精华，不知道在读完这本书之后你收获到了什么，有怎样的感受，下面先让我说说我的感悟吧。 我们的生活里，随处可见因为说话不恰当，而错失机会、破坏关系的例子：
其实最要命的是，不会说话的人常常不知道自己说话方式有问题，甚至会理直气壮。 他们会把自己不恰当的说话方式，归咎于性格，这样为自己开脱：“我这人性格直，说话喜欢直来直去。” 其实这不是性格直，而是修养不够。 在了解语言的措辞技巧之后，了解了最重要的是付出实践，正如我们光知道菜谱并不能成为米其林大厨一样，所有的高手都是在不断练习之后成就的。 现在，你有了一套措辞的菜谱，接下来让我们一起好好实践，并熟练地掌握它。 在这个情商甚过智商的时代，会说话会让你有一副坚硬的盔甲，帮助你收获更好的人缘、拥有更好的业绩、成就幸福的家庭。 罗振宇在《奇葩说》曾提到：当代社会，最重要的能力是表达能力。 会表达的人，才是这个时代，最大的红利收获者。 那些表达能力强的人，会比别人得到更多的机会和人脉。他们一开口，就赢了。 所以，这个时代，只有学会“好好说话”，你才能比别人走得更远。
以上就是我们今天慈怀读书会每天一本书的全部内容，这是慈怀读书会每天一本书的第六十二本书。 因书明理，以慈怀道，关注慈怀读书会，每天读完一本书，把自己活成你喜欢的样子。 *注：配图来自Kim Salt 作品 *文：小强大人，慈怀每天一本书签约作者。 |
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