汉英随时切换，厉害了“签证官”
在长沙市公安局人口与出入境接待大厅，记者体验境外人员业务受理窗口民警的工作
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长沙市公安局人口与出入境管理支队民警吕一虹为境外人员办理居留许可业务。 长沙晚报记者 王志伟 摄
长沙晚报记者 聂映荣
在长沙市公安局人口与出入境接待大厅的境外人员业务受理窗口，“签证官”每天要面对众多外国人，随时开启汉语英语“切换模式”，且从上班到下班，对话基本停不下来。近日，市委政法委组织开展“今天我当班”体验采访活动，记者跟随长沙市公安局人口与出入境接待大厅窗口民警吕一虹，体验“签证官”的工作。
每个细节，都要注意国家形象
当日8时56分，离上班还有几分钟，吕一虹再次整理自己的着装，把已经很清爽的办公桌面归置了一番。她说：“每一个细节都可能影响我们国家在外国人心中的印象。”
当日9时，已有四五个申请人取号等候。一对日本夫妻和两名陪同人员过来，满头白发的日本男子在长沙工作，近期将离职，他与妻子需要注销居留许可，并办理30天的短暂停留证件，以预留出行时间。
“这些资料需要复印件，您可以去大厅那一侧免费复印。”吕一虹快速查阅资料，清理出需要复印的证件，让陪同人员帮忙复印。随后，她把信息输入电脑系统，微笑着用英语引导这对夫妇检查表格信息、签字、拍照。最后，无需对照办事指南，她一页不落地收集、检查该夫妇的40多页资料。
20多分钟内，她基本没有停顿，“既不能出错，又不能让后面的人等太久。”在长沙公安部门，只有这个接待大厅拥有境外人员业务受理权限，且该业务受理窗口仅此一个，“签证官”的压力可想而知。
午饭耗时仅12分钟，下午1时再开工
日本籍夫妇刚转身离开，一对美籍华人夫妻坐在了她的前面。原来，为节省时间，吕一虹提前两分钟按了呼号器。刚放下上一份资料，她便询问下一位申请人需要办理的业务。
孟加拉国留学生办理学习类居留许可，台胞办理探亲类居留许可……申请人一个接一个，吕一虹快速“切换”着英语、汉语，几乎无歇息机会。整个上午，她就起身了两次，一次是打了杯开水，一次是上厕所。期间，她多次转头咳嗽，记者询问才知，她已感冒近一个星期。
当日12时，到了午饭时间，还有人在咨询，吕一虹耐心解答完已是12时08分。到楼上食堂吃饭仅用时12分钟；12时30分，她赶着去开会；12时56分，她开完会立马回到窗口岗位，没有任何午休时间。原来，为了不让申请人在中午等候太久，她每天下午1时就要开始工作，有的窗口岗位中午完全不停止工作。
“发微信聊吧，感觉自己快说不出话了”
没多久，一位父亲来替已改入澳大利亚籍的女儿注销中国户籍。春节前，吕一虹告知他，需要其女儿本人来办理。但此次，他以“女儿在国外不方便回来”为由，硬要吕一虹帮其办理注销，吕一虹称不能办理，对方责怪她。她没有生气，而是耐心解释：“户籍涉及一个人的房产、银行账户、社保等重要内容，不能任由他人注销。未成年人可由监护人代办，但你的女儿已是成年人，必须由本人办理。规定范围内的便利，我们可以提供；违反规定的事情，我们确实不能办。”多番劝解后，这位父亲服气地离开了。
整个下午，吕一虹手不停、嘴不停，加之感冒，她的声音开始嘶哑。记者在旁边看着不断交来的各类表格有些头晕，但她仍然精神高度集中，仔细核查申请人姓名里的每个字母、证件号码里的每个数字，未在申请人面前露出一丝倦意。
到下午5时30分下班，她当日总共接待64人次。极为平常的一天，她就忙成了这样。在高校开学的高峰期，因留学生业务多，她一天要接待130多人次。下班后，她拿起手机看到一个未接来电，她没有回电话，而是笑着回了一条信息：“咱们发微信吧，我感觉自己快说不出话了。”
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