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在已经过去的整个2017年，我最大的转变，就是身份和角色。从一个职业经理人，从一个不正经的设计策展人、策划人，变身成为一个设计行业的互联网创业者。在2017年当中，我遇到的最多的提问包括： 公司到底该怎么管？ 品牌该如何塑造？ 到底是应该好好做一个设计师，本本分分做匠人，还是应该高调做传播？ 团队越来越年轻，该怎么管理？ 还有就是现在提倡“万众创新，人人创业”，我们会遇到很多创业创新的项目。人们都在说：“互联网来了！”到底设计行业和互联网有没有关系？以上是我2017年遇到最多的提问，我把它归纳一下，我觉得我们今天可以聊四件事情。第一、我们聊管理；第二、我们聊品牌；第三、我们聊团队；第四、我们聊互联网。
首先作为“设计公司”，我们之所以觉得设计公司难管理，或者设计这个事没法管理，是因为设计的每一个方案都不一样，设计师是艺术家，是自由的创意者。以及设计公司每一次的项目都不一样，都有它独特的温度、个性和气质。 但是站在一个管理者的角度上，呈现结果的方式和沟通往来的工具肯定是可以标准化的，这就是管理的一部分。怎么来理解？我想尝试换一个场景来讲这个逻辑。很多朋友都知道，我是主持人出身，做了7年的电台直播节目。因为每天的天气不一样，遇到的听众不一样，每天的话题，每天人的感受都不一样，所以我每天直播的节目都不一样。但是我每一天在节目之前，都会看大量的书和电影，去观察身边的点点滴滴，这个观察的习惯是一致的。 以及当我去做这档节目的时候，可以每天放不一样的歌，但是音量放到多大最舒服，每一段节目之间，该放几秒片花？放哪几段？这些都是有标准的，而这些其实是真正的经验和管理。 最近一直和大量的设计公司合作，我发现设计公司的合同文本五花八门，他们商务沟通的习惯也五花八门。然后在这个沟通过程中，你会发现有一些公司提交的方案和结果，能够依据所使用的各环节标准文本一眼辨识出这是哪家公司，是谁做的。而有一些资料你翻到底，也没有办法找到，我该跟这个方案上的谁联系。 所以我想说其实所有的管理都是为了提升效率，我们也许可以尝试先从呈现设计结果的方式上，和沟通往来的工具上，把它标准化起来。 另外，“设计”的核心就是 “沟通”。我们通过语言与甲方沟通需求，我们也可以通过表单、调研、选择题来探寻甲方的需求。设计出来的方案其实就是用“结果”跟甲方在沟通价值逻辑。当项目落成之后，又变成跟使用者沟通。显然每次沟通都是不同的，但是这并不影响每次沟通前一定要秉承一个标准的结果、需求和目标。否则就是无效沟通。 所以我想说对于“设计”行业来讲，它的管理逻辑很好梳理——就是你认同它的自由、认同它的创造，认同所有的与众不同的地方。然后从认同这些自由、不同和差异化之后找出一条细细的线，这条线也许是流程，也许是工作方法，也许是道具。我们把这条线理清楚，它可以变成管理工具和手段，从而提升我们的效率，或者约束我们的一些标准动作。 我觉得设计行业的经验可以被人为提炼，我们把所有能提炼的经验和动作找出来，然后指引到其他的人，这个就是“管理”，管理就是用少数人的行为，指引大多数人。 我们阐述刚才讲的一大堆关健词，第一个核心词就是“交互界面”。大家在执行所有方向的交互界面都最好是标准化的，因为会跟同一个公司在不同环节交互、以及会跟外部供应商去做交互，会去跟甲方做交互，会去跟施工方做交互。我们有非常多的交互界面，交互界面只要维持统一，就已经是管理的一个基本手段——工具统一。 第二个关键词是“翻译器”。“翻译器”有的时候可以理解为我们的表单、文件或者我们所说的话，用到的素材等。你要用对方能看懂、一目了然的方式，最大程度减少误差，其实这个就是翻译。另外就是同理心，就是让别人方便，尽量让别人觉得好用、觉得被服务。 所以我觉得管理进化到当下，面对的境况是——大家都讨厌被管束，甚至很多人都懒得管自己，更别说管别人，也别说让别人管自己。那么我们能不能基于同理心，把企业管理变成企业服务,可能会更恰当一点。 相似的行业大家可以借鉴，比如律师事务所，每个案子都不一样。但是每个案子背后所依据的法典和打赢每个案子搜证、辩驳的逻辑是一样的。比如咨询公司，每次遇到的客户都不一样，但发现问题的能力和解决问题的方法是统一的。 我想表达的是，在设计公司管理上，个人能力是无法复制的，但是动作路径是可以沿袭的，我们也许可以从动作路径沿袭上尝试建立设计公司管理的制度。 “喜舍杯中国住宅设计总评榜”连续两届的总冠军——来自杭州的梁苏杭，通过十几年设计体验研发了一套EPC设计管理体系。我强烈建议大家，有机会去杭州找他交流一下，能解决大问题。
然后我们讲一下“品牌”这件事，同样也是以站在设计圈外的角度，旁观一下品牌。在过往的很多年中，我的主要经验是媒体、上市公司和咨询公司。这些领域的品牌管理可能要走的稍微领先于设计行业一些。 在“设计”行业这个领域，我觉得很有意思的一点在于，设计师的个人品牌，比公司品牌更容易建立。我们回顾一下，如今在设计圈，如雷贯耳的那些公司和人，他的公司名气再大，你大概也不一定能说出公司全称吧，我们更习惯说，XXX的公司，不是吗？我们依然记住的是那个创始人，依然会容易信赖个人的品牌，原因很简单，“设计”是一门手艺，在这件事情上，人们更愿意相信手艺人。 另外基于人们对“设计”个性化的需求，每个人都愿意找一个懂我的、厉害的设计师，而不是找一个很大的设计公司却不知道具体是谁在给我做设计。因为在设计这件事情上，人们渴望定制，渴望沟通，人们渴望这个空间跟我有关系。所以如果我不了解你，我怎么可能把我的空间给你做。以及，甲方往往会认为，不同级别的人出手，设计费和设计水平之间应该有差异。 所以如果要提到设计师的品牌该怎么做？这个事情比较好理解，“品牌”很简单，品牌不是Logo，也不是一个公众号，也不是一个广告，品牌是人们将会怎么接触和使用你。您会接触一个重要的陌生人，会出席一些公开活动。在这些场合里，别人是怎么接触和使用你，那么你可以怎么展现自己，来强化自己的标签，所以我们提到一个关健词叫“标签”。你的着装、语言、形象、作品、生活、公司、团队、客户，它都可以成为你的标签。 所以你的标签是什么？首先确认你想建立的那个标签，然后去整理你的渠道。就是刚才讲的“你会在哪几种场景跟谁接触”，那就是你的渠道。在不同的渠道里，根据你的标签去展示不同的内容。比如做朋友圈的露出、讲课、演讲、参与活动、发言、写东西，这都是露出的方式。你要展示你的才华、幽默，展示你有温度、有爱心、还是有趣？ 现在市场竞争很激烈，我们讲占位原则，我们做持续品牌积累，我们的目的就是占位。不止你一个人想树立个人品牌，这个市场上，牌桌的位置是有限的，谁失去关注和存在感也就退出了这个牌局。如果想做品牌，就得这么做，所以你必须持续去输出内容。在这里的关健词是——“占位”，市场是有限的，关键动作是持续输出。有什么行业和我们是相似的？“网红”，每个网红都红的不同，都有针对到目标群体，有效的到达渠道和输出有效的内容。 最后我想讲，品牌和虚荣没有关系，只是建立边界的一种手段。帮你带来更多的业务回馈更好的设计收入，以及既然你对自己这么有信心，那怎么忍心有需求的人得不到你的设计。“你错过我多可惜”，我觉得每个人要有这样的心态，人生才会有趣一点。不是我想把我推销给你，而是我觉得你不认识我很可惜。我觉得每个人都值得拥有更好的东西，包括拥有更好的我们。这个是我们对品牌的概念，对于设计公司和设计而言，去塑造人的品牌更容易一点。 以及我一定要提醒大家一点，千万不要把企业公众号阅读量当成品牌传播的目的，我知道有很多设计公司会有一个人专门负责微信公众号，以阅读量、点击量作为KPI，我觉得真的不要。因为这个真的很奇怪，你又不是媒体，花一点钱在媒体上发发新作，打个首发又能怎么样。还能够让更多的人看到，因为你的目的是让更多的人看到。而不是强迫你的员工和他的七大姑八大姨，你们的公司员工都去转。在一段封闭的已知社交圈里转来转去，没有达到任何扩张传播边界的效果，自嗨而已。 如果你想要传播，就应该找媒体。我比较反对的说法就是，微信时代人人都是媒体，因为你远达不到媒体的覆盖量，传播边界也太小。那么当现在每个人都具备类似媒体的微小的传播能力是为什么，因为互联网重新链接了人与人之间的关系而已。
然后我们聊下一个话题——“团队”，现在很多设计公司遇到的团队都是90后。像我的团队一样，也基本是90后，当然还有一些具备90后心态的80后。90后怎么管？90后很难管，90后压根不想上班……我想说的是当整个团队都比你年轻的时候，可能你不该考虑怎么管他们，而是你怎么适应他们，我觉得“适应”很重要。 人是设计公司的核心竞争力。公司应该去服务他们，而不是去聊怎么管理这个团队。尝试用他们习惯和接受的方式，去转化管理手段。比如，他们喜欢自由，那么就尽量在自由度上给予一定的空间。 举个例子，我自己的公司。大家都在讨论上下班打卡这件事情，我们咨询过“上班要不要打卡？”结论是他们接受打卡，但是不接受迟到、扣钱这个事。他们觉得很傻，有人提出要是迟到扣钱的话我就包月。我说“那行，我们想一个办法。” 你之所以晚来，是想要一点自由。我能不能用更大的自由去奖励你？所以我们公司也打卡，但是打完卡以后，每个月会出一个排行榜。全勤的排名前三名会得到节操卡3张、2张、1张。然后一张节操卡可以无条件换一天带薪假。 所以你遵守规则可以得到更多的自由，你不遵守规则就会失去更多的自由。我们尝试用这样的方式替代传统的打卡制度。事实证明，我们团队觉得很酷，他们也很享受。我也实现了想要的结果，我不是要做一个面目可憎的中年女老板，让他们觉得好像我这个人很反青春和反自由，我是要让他们由衷的喜欢在公司的每一天，因为很cool很有趣。所以你要用他们习惯和接受的方式，去转化这个管理手段，我觉得这个非常重要。 还有一点就是，必须意识到领袖比领导更值得追随。现在其实年轻人不缺工作，很多年轻人来面试的时候，拿的手机都比你用的好。他们不差这1、2个月的生活费，他们觉得我希望可以自由一点。那他们凭什么跟着你干？真的是因为工资的原因吗？我觉得不是，是因为你值得追随。 所以我凭什么追随你，我追随你是因为未来我可以成为你。我可以得到名誉、荣耀、分享、股份、名利吗？还是我追随你就是被约束，失去我的自由和时间？ 我们用领袖的角度去想，你凭什么煽动一大群人跟随你，凭什么？可能这个问题想明白了，我们的团队就好管了。 我在这里想说的关健词是“聚合”。关键动作其实就是5个：选、用、育、留、走。开什么条件，从什么途径释放你的魅力，吸引他们来聚合，给你选择人才的余地。挖掘他们的个性、特征和能力，好好的使用他们。把他们的潜能发挥出来，不让他们觉得找不到自己喜欢的事和方向。怎么样在这种情况下，去培养他们，培育他们。把他们更大的价值塑造出来，你凭什么能够留住他们，如果有一天他从你这里离开，人家是不是能够涨身价离开。我觉得“选、用、育、留、走”是对待团队最核心的五件事情。 相似的行业其实很多，范冰冰开的经纪公司、杨幂开的经纪公司，这都是大明星开的运作小明星的经纪公司，是跟我们相似的行业。你可以是一个大明星，那能不能好好运作底下的小明星，挖掘到他们的价值，包装他们的品牌，形成共赢生态。给他们做合适的项目，慢慢提高他们的身价，然后用什么样的方式留住他们，我觉得设计公司团队真的就是大明星开的运作小明星的设计公司。这是一个很有意思的生态链。
最后一个话题，我们聊一下“互联网”。我半只脚踩在互联网行业，聊一下设计圈，因为我现在是互联网行业的创业者。互联网改变的是城市和人的链接方式，这个很重要。城市和人之间以前靠公共空间来链接，所以我们需要广场，需要信息聚散地。所以我们在北上广待着会有更好的工作，我们可能会需要一些公共空间。 大家有没有发现，这几年我们手上的项目变了。犄角旮旯巷子里的咖啡店、民宿变多了，这些都对设计造成影响。核心是什么？核心是人们不再需要通过城市集散地来获得讯息，我们可以在互联网上获得讯息。所以原来那些城市角落，原来那些靠规模效应，取得成功的商业方式，现在似乎都能够有一些转变。个性化的、细小分类，小标签的东西，变得更有温度、更受欢迎。我们现在有这样大量的设计项目涌现，这是因为互联网改变了城市和人的生活方式。它影响到我们的设计项目形态，那么它会不会影响到更多？我不知道，也许未来会有更多的发展。
当互联网来了以后，城市这个信息交换空间的价值，就被剥夺了。资源空间的价值也在衰落，因为以前门面好的地方生意好，现在反而小巷子里面在排大队，这都是互联网在改变链接的方式。我们也发现现在有越来越多的很有意思的建筑出现，我们会觉得现在业主要求很高越来越难搞，不是业主难搞，是因为互联网带来很多讯息，它改变了人们的多巴胺的浓度。以前只要一点点新意就能让人们很兴奋，现在不行了，大量的讯息使得人们不断被新鲜事物刺激，获得兴奋感愉悦感越来越难，最后就变成业主越来越难搞，奇形怪状的设计越来越多。 这些其实都会影响到我们的设计，因为设计是这个社会当中引领生活方式的一个行业。如果我们比整个行业落后于知道这些讯息。我们凭什么保持这个社会中的话语领先权。 我举个例子，以前我们的城市建筑根据雅典宪章来的，这是现代城市规范的宪法。讲究的就是功能区的构成，比如清晰的划分城市中的居住、工作、休息、娱乐和交通板块。每个地方干该干的事情。所以我们的住宅也是这样构成，我们有卧室、餐厅、客厅、走廊、洗手间，但是现在互联网打碎这些整体以后。我们就会发现原来这些功能，好像已经变得碎片化。从整体变向碎片，分布于各个不同的角落，变的特别微型。 所以当我们变成在家购物，在外吃饭；我们已经可以随时随地跨越时间空间跟所有人沟通；我们躺在床上，其实是为了拥有最后一段自由刷手机的时间；我们不再看电视而是iPad和手机随身观看。那我们的空间该怎么设计？难道还是规规整整的功能化划分，就像“雅典宪章”所规定的那样吗？我觉得不是。 我们有没有研究过为什么现在卖衣服的店里都可以卖咖啡，咖啡店里都开始卖杯子，然后卖杯子的店里可以吃到甜品？核心就是所有整体的功能都被打散，让很多需求在碎片化当中陆续被满足，这些现象其实都会影响到我们的设计。我们有没有去挖掘这些商业现象背后的原因。不是业主变了，是互联网改变所有整体化的东西，把需求打成碎片化。所以我想说我们在这个部分的关健词，其实很简单就是“链接”以及“效率”。 现在我创业，主要在做设计版权。以前如果你做出来一个项目，要申请著作权、要申请版权，要跑版权局，要跑很多行政司法机构，非常麻烦。在互联网时代的当下，其实特别简单。我们提供一个时间认证工具，当你的作品诞生那一刻，你在网上完成一个注册，给你盖一个独一无二的时间戳，证明此时此刻此地由你创造这件东西，这个版权就是归属你的。然后在未来所有情况下，诉讼的时候除非对方能够拿出比你优先的时间证据，否则你不用再去任何行政司法机构去认证这个作品属于你。那么我们就不用再发生那些朋友圈的无效谴责，动不动就截图问“谁认识这家设计公司，它抄我作品。”
这个就是互联网所带来的效率，我们以前可能没有发现这个事情会这么方便。其实跟设计相关的行业，被互联网影响的很相似的就是淘宝、滴滴、还有我们的民宿平台Airbnb，它的特点是什么？特点是我们以前要去百货公司，以前我们要打出租汽车，以前我们要去住酒店这些都是由职业人员所提供的服务。现在变成只要你有东西可卖，就可以做卖家；只要你有驾照，就可以开滴滴；只要你有好的房子，就可以做民宿。我们可以跟专业人士来做交易，不管这是不是你的职业。我觉得总有一天，设计会走到这一步。它可能不再是你的职业，但会变成你的专业，也能让你获得收益。人们更乐于和这样的专业人士做交易，当然可能你有其他的副业或者主业。 我想说的是互联网不是一个现象，也不是一个工具。它是一个时代，因此我在2017年创立的“喜舍创享”就是致力于在互联网的效率下，能够专注在时间维度做一些设计版权上的保护和交易，能够为大家做更多的设计经纪代理，你可以理解为我的目标和企图是设计圈的“华谊兄弟”。希望能够链接更多的资源方，链接更多的投资方和链接更多的业主。省去大家沟通和试探的环节，我们直接把最好的项目给到最合适的人，所以欢迎大家和我们进行设计经纪的合作。 我们在做的设计版权，核心诉求是在高效的房地产交易时代，希望一套设计能够多次交易。一套设计可以收很多次版权费，而每个业主本身付出的钱都并不多，但设计师的收益一点儿也不比原来少。让好的设计有机会进入千家万户，真正清理掉那些只会拿回扣抄图纸的伪设计师。 无论是设计经纪也好，还是设计版权也好，假如它不是在互联网时代背景下，都是我不敢想的。可是当互联工具出现，它改变人们的链接方式、信任方式，改变人们的效率时候，我觉得一切皆有可能。 我们身处一个也许是最好的时代，有机会借助互联网推开很多领域的边界，让设计真正变成商业价值的一部分，而不仅仅是空间道具和手段。当然我们也身处一个也许是最坏的时代，每天都有行业和品牌被颠覆，甚至消亡。如果不保持敏锐的嗅觉，也许会闻不到未来已来的气息。 |
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