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业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

 阳光1209 2018-03-05

编写:物业管理微资讯

1月28日、2月4日,小编分别跟大伙聊了聊《小区业主为什么要交物业费?政策依据是什么?》《跟大伙聊聊什么是物业费?物业费包括什么?不包括什么?确定物业费收费标准的依据是什么?》这样几个问题。今天,小编要跟大家一起聊聊“业主交了物业费,小区业主该干啥?怎么干?啥标准?”这样一个关系到每一位业主切身利益和物业公司服务内容、服务质量的话题(点击蓝色字体阅读)。

第一个问题:

业主交了物业费,小区业主该干啥?

物业公司收了业主的物业费,应该为业主做哪些事,或者说物业公司管理服务的范围有哪些,我们从物业费的构成上基本上就能知道了。为方便大家理解,我们就来具体说说物业公司一般应该为小区业主提供哪些服务。

主要包括以下七个方面的内容:

一、房屋建筑管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

指对小区各类、各种用途的房屋、建筑物的公共部分进行保养与维修,使之保持良好的可使用状态。包括对业主房屋出租、装修行为实施物业服务和管理。

二、设备管理

指对小区供水系统、供电系统、供暖系统、排水系统、消防系统、门禁系统、安防系统、空调通风系统、电梯设备、停车场系统等设施设备进行保养、维修,使之保持良好的安全稳定运行使用状态。

三、消防管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

指消防制度的建立和执行、消防器材的设置、消防人员的管理等,确保小区消防安全。

四、秩序维护管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

即协助公安机关维护小区公共区域的秩序和安全,包括对小区道路和车辆行驶、停泊实行有效的管理。

五、清洁管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

及时对小区垃圾、各种废物、污水、雨水进行排泄与清除,使小区保持一个清洁卫生的环境。

六、绿化管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

即对小区内的绿化设施进行维护保养以及必要的更新,为小区业主提供一个良好的生态环境。

七、客户服务管理

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

即实现对业主购房、出租、装修、居住等全过程的服务和管理,可以随时查询住户历史情况和现状,加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

除上述七个方面的主要内容外,小区物业还可根据小区实际、业主需要有偿组织开展包括家务总揽、教育卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等社区服务工作。

特别说明:

《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说,物业公司是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面,物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出,对业主合法权益也是一种侵害;另一方面,增加物业服务企业成本,也影响物业企业的经营管理和服务。

第二个问题:

小区物业怎么干?啥标准?

业主交了物业费,小区物业该干啥?怎么干?啥标准?

俗话说,“拿人钱财,替人消灾”、“一分价钱一分货”。小区物业收了业主的物业费,就应该依照业主与物业公司签订的物业服务合同或协议为小区业主提供质价相符的物业服务。

为方便大家理解,小编为大家提供一份湖北省襄阳市2014年制定和实施的《物业服务等级、服务内容和标准》,供大家理解和参考。

等级服务内容及标准
一级一、基本要求:①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确;②实行明码标价,公开服务内容、收费标准及依据;③有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全并实施;④管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;⑤设有服务接待中心,公示24小时服务电话;⑥急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录;⑦每年至少1次征询业主对物业服务的意见。二、房屋管理、共用设施设备维修养护:①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护,检修记录、保养及巡查记录齐全;②建立完善的住宅装饰装修管理制度,每日巡查1次装修施工现场,发现有违反装修管理制度的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门;③小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口及公共设施、场地标志齐全规范;④载人电梯24小时正常运行;⑤消防管理符合相关法规要求;⑥路灯、楼道灯保持正常运转;⑦容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、协助维护公共秩序:①小区主出入口24小时值勤,对重点区域、重点部位每1小时巡查1次;②按房屋规划设计配有安全监控设施的,实施24小时电子监控;③引导车辆有序通行、停放;④对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;⑤对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。四、保洁服务:①按幢设置垃圾桶,定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清;②小区公共场所每日清扫,保持清洁;路灯、楼道灯每月清洁1次(多层的楼梯扶手、楼道每周擦洗、拖扫二次);③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次,保持正常使用;④二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。五、绿化养护管理:①有专(兼)职人员实施绿化养护管理;②草坪生长良好,及时修剪和补栽补种;③花卉、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整理。
二级一、基本要求:①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确;②实行明码标价,公开服务内容、收费标准及依据;③有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全并实施;④管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;⑤设有服务接待中心,公示16小时服务电话;⑥急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录;⑦每年至少1次征询业主对物业服务的意见。二、房屋管理、共用设施设备维修养护:①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护,检修记录、保养及巡查记录齐全;②建立完善的住宅装饰装修管理制度,每日巡查1次装修施工现场,发现有违反装修管理制度的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门;③小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口及公共设施、场地标志齐全规范;④载人电梯24小时正常运行;⑤消防管理符合相关法规要求;⑥路灯、楼道灯保持正常运转;⑦容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、协助维护公共秩序:①小区主出入口24小时值勤,对重点区域、重点部位每隔2小时至少巡查1次;②按房屋规划设计配有安全监控设施的,实施24小时电子监控;③引导车辆有序通行、停放;④对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;⑤对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。四、保洁服务:①按幢设置垃圾桶,定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清;②小区公共场所每日清扫,保持清洁;路灯、楼道灯每月清洁1次(多层的楼梯扶手、楼道每周擦洗、拖扫一次,适时保洁);③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次,保持正常使用;④二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。五、绿化养护管理:①有专(兼)职人员实施绿化养护管理;②草坪生长良好,及时修剪和补栽补种;③花卉、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整理。
三级一、基本要求:①实行明码标价,公开服务内容、收费标准及依据;②管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;二、房屋管理、共用设施设备维修养护:①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护,检修记录、保养及巡查记录齐全;②建立完善的住宅装饰装修管理制度,每日巡查1次装修施工现场,发现有违反装修管理制度的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门;三、协助维护公共秩序:①小区主出入口有人值守,对重点区域、重点部位适时巡查;②引导车辆有序通行、停放;③对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;④对火灾、治安、公共卫生等突发事件事发时及告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。四、保洁服务:①定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清;②小区公共场所每二日清扫一次,楼道、楼梯扶手每月拖扫、擦洗一次,保持清洁;③共用雨、污水管道及时清掏,保持正常使用状况;④二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。五、绿化养护管理:小区绿化有人维护,绿化生长良好,及时修剪和补栽补种。

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