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（本文系齐德才老师在第七届全国中职班主任工作高峰论坛上的演讲实录的整理稿，齐德才老师系国培计划明星讲师、“职教百家说”优秀讲师、石家庄市职教中心教育处主任，全国职业院校学生工作者联席会副理事长。） 当下,因为师生矛盾缺乏有效管控而导致的冲突事件频发,我们分别以“杀师案”和“袭击老师”作为关键词进行网络搜索，可以找到相关结果39400个和6740000个。在这些林林总总的师生矛盾激化事件中，不排除当事学生个性偏执或者童年创伤的因素，但当事老师处理问题失当也是将自己困在绝境的重要诱发因素。 有效管控师生矛盾首先从老师自己做起，大体有如下三个路径。 热问题，冷处理 几乎所有激化的师生矛盾都是由于没有管控好情绪造 成的，这就要求老师管控矛盾首先从管控情绪着手，或许我们会从如下的故事中得到启迪。 《一个模范丈夫的自述》 昨天和老婆下象棋，五招之后我便胜局在望。 老婆脸拉长了，硬说马可以走“田”字，因为是千里马，我忍了；又说兵可以倒退走，是特种兵，我忍了；没走两步，非得让象过河，说是小飞象，我也忍了；最过分的是炮可以不用隔棋，甚至是隔两个以上都可以打，因为是高射炮，我还是忍了；忍无可忍的是车可以拐弯，还振振有词地说：哪有车不能拐弯的？这些我全部都忍了，继续艰难锁定胜局…… 但最后，她竟然用我的士，干掉了我的将，说这是潜伏了多年的间谍，特意派来做卧底的。 最后，她赢了…… 于是，她一整天有说有笑，非常愉快的度过了一天，晚上吃饭时还给我斟了一杯酒……深夜,看着她在梦中甜蜜的微笑，我悟出一个道理——控制好情绪很重要。 其实控制好情绪岂止在夫妻之道中很重要，在老师和学生相处当中也至关重要。学生年纪小、阅历浅、个性尚不成熟，老师不要苛求学生能够很好地控制情绪，作为专业人员，老师既拥有教师资格证书，又具备丰富的教育学和心理学知识，控制情绪是基本的职业素养，遇到让自己生气和难以接纳的事情，要暗示自己“我是老师，我是老师……”,先调整表情，再处理事情。 同时，要秉承“生气时不教育，教育时不生气”这一原则。首先，老师在生气的情况下往往口不择言，说的话可能会经不起推敲或漏洞百出，不仅于事无补可能还会火上浇油；其次，学生生气时可能点火就着，老百姓有句话叫作“别背着萝卜找萝卜擦”，当学生生气时已经变身“萝卜擦”，老师在此时去教育学生，很可能被学生当成萝卜给擦成丝，这个时候最好的方式是通过冷处理为其情绪降温。 敢碰硬，不硬碰 从事中职学校的学生管理工作，常常会遇到令人棘手的问题或学生。这首先要求老师有“小事能做，大事能扛”、“没事不找事，有事不怕事”的态度；其次就是要做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，从容应对，时刻以法律和师德的红线约束自己，不和学生发生激烈争论和肢体冲突，杜绝以硬碰硬，导致两败俱伤。 剑拔弩张之下，可用两招化解：一是以时间换空间，不急于在当下解决问题，当自己陷入绝境时，先为自己和学生找个台阶，搁置争议，用时间换取解决矛盾的空间；二是以宽容促自省，犯错、改错、再犯错、再改错……是中职学生成长的必然路径，老师不能有“毕其功于一役”的想法，适度的宽容和尊重往往会促成学生的成长，在这一点上我们需要从《禅师为椅》这个故事中汲取教育智慧。 禅师为椅 有一位老禅师，一天晚上在禅院里散步，发现墙角有一张椅子。 老禅师心想，这一定是有人不遵守寺规，越墙出去游玩了。老禅师便搬开椅子，蹲在原处观察。一会儿，果然有一个小和尚翻墙而入，在黑暗中踩着禅师的背脊下到了院子。 当他双脚落地的时候，才发觉刚才踩的不是椅子，而是自己的师父，小和尚顿时惊慌失措。 出乎意料的是，老和尚并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿件衣服吧。” 小和尚感激涕零，回去后告诉其他的师兄弟。 从此以后，再也没有人夜里越墙出去闲逛了。 说软话，办硬事 有个成语叫作“恼羞成怒”，让人“成怒”的原因是“恼”和“羞”，它正是师生矛盾激化的主要原因。学生不是接受不了老师的批评，而是接受不了老师批评的方式，这就要求老师讲究说话的方式，尊重学生，留足面子，坚持“五不”—— 尽量不规过于公堂、不讽刺、不挖苦、不说过头话、不跟别的同学作比较。当学生犯错时，就好像被扒光了衣服站在公众面前，老师需要利用三明治谈话法、自己人效应、调味品效应、第三人效应、可口可乐效应等方式，来“正确的说话”为其遮羞，而不是驻足于“说正确的话”，时刻提醒自己“不是水的击打，而是水的载歌载舞，让鹅卵石日臻完美”。 对于手里只有一把锤子的老师而言，他见到的每一名学生看起来都像是钉子，当锤子碰到钉子，结果可想而知。只有老师积累了丰富的经验，掌握了更多的教育学、心理学技能，才能有效管控师生矛盾。 |
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