松屋百货，这是所有CI教科书中都要出现的CI范例，根据日本的说法，这家面临经营危机的老百货公司在导入CI后起死回生，营业额翻番增长。
让我们来看看松屋的CI历程。 1978年9月30日松屋在印发的海报上印着：\"新感觉、新松屋\"，带着新感觉而变化为新时代百货店的松屋确实令人耳目一新，几乎同时松屋也导入新CI系统。松屋从1965年一直使用\"松\"和\"鹤\"所组成的传统性标识，随着公司改变就以英文字体标志MATSUYA替代，成为视觉传递的核心部分。
松屋有一百多年的传统，是具有进步感的老店，颇受顾客信赖。为适应社会环境的变化，松屋开始导入CI系统，目的是使松屋成为有个性与特色的百货公司。松屋重新分析顾客需要和增加符合时代的商品，并改善员工服务态度，振兴员工士气，这次更新计划有以下四大目标：
这一新的识别作为大规模的和正在进行着的内外传播活动的一部分而出现——在这些活动中，公司进一步强调了其有力、清晰、简明的宗旨。从此，新的形象识别与长期的行为变革并肩前进。
(1)向顾客建议新的生活方式。（顾客试穿衣服或购物时，售货员必须当场介绍这些服饰商品如何适于新时代的生活）
(2)让顾客了解优秀的商品机能并且认为价格不昂贵。（员工了解各商品的机能和感觉，才能向顾客说明）
(3)以服装、日用口、礼品为特色的公司。（符合潮流的服装与衣料类、使日常生活更舒适的日用品、交际所需的礼品类均能符合客人的期特）
(4)成为日本服务第一的公司。（每一位员工均需遵守公司规则，有良好的礼貌及服务态度，以成为日本服务态度第一的公司目标）
传达百货公司形象的方法有招牌、包装纸、购物袋、装饰、宣传、推销等，可以说牵涉一切营业活动要素，但是以往每一项的决定权在不同的部门，要表现统一感时就有困难。例如，自动销售机属于总务总管理，装饰由公司内部装璜课主办，广告宣传则由广告课主办……松屋公司原来使用的标志或包装纸，每一项设计均很优秀，能发挥个性，但缺少松屋的统一形象。只有统一形象才能表现公司整体统一感。
开发和导入CI系统时要决定松屋的目标和方针，因此必须了解高级主管的企业哲学、经营方针和一般员工的意见；以中小学生到建筑师为对象进行广泛的调查工作，重新分析这个行业的调查资料和购买行动，并听取专家们有关经济动向、生活意识、社会背景等意见。
从调查得知，旧标志的形象是传统性的衣料店，也有误认的回答。对于标准字体的调查，许多人认为会有浓厚的重工业形象。对于公司形象，大致回答具有稳定感和老资格。
根据上述调查结果讨论松屋的方针，以此决定\"创造松屋新文化\"的概念。
标志设计的关键语是\"能满足都市进步中成人感的需求\"，含有华丽与纤细的形象。为造就都市型的百货公司，以所设计的关键语为基本、英文字体为中心，日文则作为辅助要素而使用，区别于过去字体与标志组合。设计家们共提出10件作品，由松屋的高级主管及各单位负责人、外聘的专家组成审查委员会，由委员们评定后转送松屋董事长批准。结果采用设计家促条正义的作品，被认为最能表现\"即华丽又纤细的进步感并满足成人需求的百货店\"。
了解CI系统的人当然觉其内容很简单，但是松屋导入CI系统时无论是开会或表决，员工能了解的廖廖无几，而能说明的人则更少，甚至有些女职员从未听过CI这个名称。
因此，为了使员工知道什么是CI，在导入CI作业的同时由PAOS公司的中西元男对员工进行有关CI的讲座，内部刊物也登载说明并利用早会时以幻灯片介绍。这些启蒙活动，对以后的CI计划作业有相当大的帮助。
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