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标杆打造回顾 Benchmark build review 2017年是雅生活集团“品质提升年”，标杆项目打造是品质提升的重要举措。为打造企业标杆项目，推动现场品质提升，助力市场拓展，提高客户满意度，雅生活集团在全国范围内启动创建标杆示范项目专项活动。标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展，其中，操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。 自2017年4月起，项目通过申报与确立、集中打造、初检与预检、验收与评选四大阶段，通过层层筛选，最终10大城市公司的19个项目顺利通过标杆验收。标杆项目的验收为雅生活集团2017年的“品质提升年”划上了一个圆满的句号。 通过层层筛选，中山雅居乐花园（佰利山组团）、中山凯茵新城（梵登组团）、中山御龙山（金色果岭组团），最终顺利通过雅生活集团标杆验收。 以下为标杆项目的亮点展现： 标杆项目简介 PROJECT INTRODUCTION 中山雅居乐花园是雅居乐集团的发源地，总建筑面积258.8万㎡。25年来和业主们走过无数风雨，雅居乐物业公司作为港式物业管理引领者，不断发展壮大，不断创新并扩大有效服务供给。2017年累计追缴率为97.52%，客户满意度为93.06%。其中，中山雅居乐花园佰利山组团在雅生活集团2017年标杆项目验收中，荣获标杆项目示范奖。 晨 会 ﹀ ﹀ ﹀ 每日晨会，员工以充满士气的精神状态迎接新一天的工作，为客户输送更优质的服务，营造积极向上的工作氛围。 整改工作回顾 ﹀ ﹀ ﹀ 自2017年4月开展物业服务标杆项目创建以来，经过全体人员夜以继日的努力和坚持，历经台风“天鸽”重创后重建，昔日旧貌换新颜，雅居乐物业整体服务品质得到了显著的提升。 标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展，其中，操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。 [HIGHLIGHTS]
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标杆项目简介 PROJECT INTRODUCTION
中山凯茵新城地处五桂山生态保护区，总建筑面积240万㎡。地理位置优越，近临长江水库，环境优美，水质一流，周边生活配套齐全。2017年累计追缴率为98.43%。 中山凯茵新城梵登组团位于凯茵新城正中心，采用新欧洲古典式建筑风格，是凯茵新城最高端的楼盘。在雅生活集团2017年标杆项目验收中，中山凯茵新城梵登组团荣获“标杆项目示范奖”。 ★ 省级示范住宅小区 [HIGHLIGHTS]
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中山御龙山位于中山市五桂山南村，总建筑面积109.95万㎡。小区公建配套设有2所幼儿园、休闲健身广场、地下停车场等公共设施，配套齐全，小区现已全面采用智能化科技系统，外围设有周边防范系统和室内安全报警系统，入户对讲系统。2012年、2013年先后被评为物业管理示范住宅小区及广东省绿色社区称号。2017年累计追缴率为99.02%，客户满意度为91.64%。 [HIGHLIGHTS]
2017年标杆项目阶段性打造工作顺利收官，打造标杆之路困难重重，并非一蹴而就，在打造的过程中，尽管台风“天鸽”给中山这座城带来了很大的创伤，摧毁了物业人员辛苦打造的劳动成果，却击倒不了每位物业人的心，在台风过后，雅居乐物业人更加齐心协力迎难而上，重新修复我们的家园。 标杆项目并非阶段性打造工作，各城市公司、物业服务中心应以常态去巩固和维持，定期培训员工的服务意识和强化岗位专业技能，不断挖掘亮点、沉淀经验、对标复制，固化为雅生活物业服务名片。 2018年是雅居乐物业“服务形象提升年”，新的一年，新的起点，雅居乐物业将不忘初心，坚守品质，积极发挥标杆项目的标准输出、复制、推广作用，引领雅生活集团所有服务项目标准化建设的落地和品质服务的提升，争创行业标杆。 |
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