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智慧春运让旅途更美好 ——2018年广铁春运盘点 通讯员 陆省省 在春和日丽中，紧张繁忙的广铁春运落下了帷幕。40天时间里，广铁春运见证了5436万人流动的身影。作为反映社会治理、经济发展的一面镜子，步入狗年的春运运力安排更加科学，运输组织更趋合理、旅途服务更显具体，让旅客出行有了新体验。 运力安排更加科学 今年春运，广铁集团按照“高普双线分工合作，节前释放西线、补充北线；节后释放南线、补充东线”为原则，以最优方式、最大限度打足高铁、普铁运力，全力满足旅客美好出行需要。 记者从广铁集团了解到，今年春运共计发送旅客5436万人，同比增加440.4万人，增长8.8％，日均135.9万人次。广铁管内10多条高铁发送旅客3620万人，占比66.6%。 节前，广铁日均开行客车1218.5对，其中动车组列车880对（含高峰线108.5对），发送旅客2180.9万人；节后，广铁日均开行客车1263.5对，其中动车组列车898对（含高峰线126.5对），发送旅客3255.1万人。 随着渝贵高铁开通，珠三角通往成渝方向的运输瓶颈被打破。春运期间，广铁开往成渝方向列车61对。佛山西站首投春运，开行列车17对，发送旅客46万人，运力大幅提高。 为应对春运客流，广铁集团40天累计加开临客（普速）2992列、高峰线（动车组）6083列、全面上线“支南”临客39组、 开行夜间高铁710列。实行客车车辆“零备用”、以卧代座等多种措施，提高运力加快运客。 运输组织更趋合理 今年春运，广铁采取以互联网、手机客户端和电话订票为主，代售点、自动售取、学生团体、外来工团体订票等为辅的多元化售票体系，提升了旅客购票体验。春运购票实现了微信支付功能，港澳居民来往内陆通行证（俗称回乡证），也可在京广高铁沿途车站及广东省内其他高铁站的自助售（取）票机上购取票。 春运期间，广铁增加自助售取票机261台，其中广州南站在四个售票厅增设自动售（取）票机达150台，缓解了窗口取票压力。在粤湘两省设置火车票代售点2731家,其中在农村乡镇设立代售点1270家。广铁在高峰日售票253.7万张，同比增长43.2%。其中，互联网售票量增长显著，高峰日售票196.2万张，同比增长4.7%。 今年是广铁推出春运外来工团体订票服务20周年。20年来，为让外来务工人员能够顺利回家返厂，广铁集团不断创新，实现外来工团体订票网络化，推行往返订票和送票上门服务，累计为珠三角外来工订了1300多万张车票，为用工企业留住了大量技术人才。 今年春运，广铁集团改造了百站候车区所，升级了千辆列车设施，搭建了万米临时雨棚，让旅客乘降更安全、更舒适。 面对节后雾“锁”海峡，大批旅客车辆滞留海口，海南铁路部门加强渡海调度，安排4艘万吨级轮渡“闭环运输”，缩短车 辆离岛时间。“抗雾保运”的9昼夜，累计开行152航次轮渡进出海南岛，运送汽车23264辆，运送旅客93748人次。 此外，广铁集团还联合广东省市人社部门、团委、媒体、爱心企业开行了“精准扶贫”、“摩托大军”、“城市建设者”、“共青团号”爱心专列等70多趟，让各行各业外来工踏上“专享”旅途。 旅途服务更显具体 今年春运，广铁集团本着“让旅客出行体验更美好”的宗旨，推出了更具“科技范”的服务措施。 广州南站实现了站内精准定位、导航，智能停车、扫码查询车辆位置、刷脸上车、高铁+共享汽车接驳换乘等服务功能。为了满足特殊乘客的需求，该站还在核心位置开辟爱心专区，服务老人、儿童、孕妇、母婴、残疾人士等特殊群体，提供儿童娱乐、哺乳专区、大件行李协助、行动不便者送站、便民服务包、救急药箱、医疗器械等服务。 广州站首次实现刷脸进站功能，提升了进站速率。广深城际实现了刷手机进站乘车功能，集购票-进站-检票于一体的乘车模式，为旅客节省出行时间20多分钟。 长沙南站推出基于蓝牙定位的室内导航系统，实现站内快捷找人、找地方。启用人脸识别设备24台，缩短进站排队时间。并对互联网订餐服务进行升级，订餐预定时限由开车前2小时压缩至开车前1小时，同时推出动车组列车地方特产预定服务。 长沙站在一楼候车大厅增设改签窗口，实现站内改签。广州东站、广州站、广州南站等车站特别设立了急客通道，确保到站 的旅客快速进站乘车。广州北站推出“铁空联运服务”，实现火车站与飞机无缝对接。 此外，今年春运期间，广铁集团共招募了1023名“红木棉”志愿者，在广东、海南和湖南各大火车站为旅客提供乘车咨询服务。同时，广铁集团首次招聘了7名来自马达加斯加、乌克兰等外籍志愿者，让全世界进一步了解中国春运
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