|
作者丨何川（插坐学院创始人） 来源丨插坐学院（ID:chazuomba） 你好，我是何川。 每天和你分享一条高效能思维，帮你成为更优秀的职业经理人。 昨天我们聊到了一流管理者必须要重视产出。和大家介绍了英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫的管理公式： 经理人的产出 = 他直接管辖部门的产出 + 他间接影响所及部门的产出 我们重点强调了日常工作不等于产出，其只是创造产出的手段。 最后我留了一个互动话题：从春节上班到现在，你最重要的产出是什么？ 从后台留言的情况看，大家并不买账。 的确，复盘产出，对于每个人来说，都是一件非常痛苦的事情。 因为没有人愿意面对或者承认自己的工作产出低，虽然大多数情况下，这就是事实。同时，我们每一天为了工作而奔波打拼，都很辛苦，也是真正存在的。 我说这些，并不想否定谁的工作，而是建议你练习「产出思维」，在同样的时间和付出的前提下，更加注重实质性成效，自然你的薪酬回报会更高。 所以，今天我们讨论的问题是： 如何大幅提升日常工作的有效产出？ 或者换个角度思考： 到底是什么在扼杀你的工作成果？ 德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一书中，有这样一段描述，我们继续看： 「卓有成效如果有什么秘诀的话，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者总是把最重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。一次只做好一件事，恰恰就是加快工作速度的最佳方法。」 但每个人都没有办法保证手里只有一份工作，相反，我们手里永远有处理不完的事情，这个时候，就必须做优先级取舍。 然而德鲁克先生又给了我们新的思考： 「我们要做的，并不只是弄清楚哪些事情必须优先去做，那是很容易做到的，每个人都可以做到。很多管理者不能集中精力于某项工作，主要困难在于他们确定不了哪些事情可以缓一缓，就是说能确定哪些事情可以暂时不做，并且能把这一决定坚持到底。」 所以，我们经常提到的「优先级」管理，从字面上表述并不十分准确，因为它让人们忽视了对「延缓级」的思考。那么如何通过做好轻重缓急管理，提升工作产出呢？ 结合自身工作经验，我有 8 条建议。 01 承诺于每个阶段的核心目标。 如前文所言，管理者总有做不完的事情。想保证工作产出的第一条，就是每个阶段，都能规划提炼一个核心目标，然后坚决围绕这个目标来安排日常工作。 要重点强调的是，公司业务目标是基础，个人发展目标是结果，即通过公司业务目标的实现，来达成个人目标的实现。 这也是一个人的职业生涯，能够取得良性发展的唯一前提。这个目标要包括两种考虑：个人发展目标和公司业务目标。 比如，王同学作为某独角兽互联网公司的市场推广总监，今年的核心目标是： 把公司付费用户从 50 万提升到 300 万，并在一年之后晋升为公司运营副总裁。 那么，王同学在 2018 年的所有工作，都要围绕这个核心目标来开展了。 02 紧急且重要的事情一定不能多。 讲以下四点建议之前，我们再重温一个高效能人士的象限。 我们都知道紧急且重要的事情，必须先做。但是我更想提醒你的是，紧急且重要的事情一定不能多，毕竟我们都不是总理，没有那么多的大事要管，如果多了，说明你在第一条工作上有问题： 就是你的心里，没有一个能够让自己严格承诺的目标。 03 紧急但不重要的事情，尽量不要马上做，分析归纳类型，定期完成即可。 为什么不建议马上做，因为这一类型的工作，最容易打乱一个人的工作节奏，最容易扼杀一个人的工作效率。 比如 10086 短信提醒，手机要充值了，然后你就停下工作去充值，这类事情最能打乱你的工作节奏。 日常工作中，也有一些情况值得思考。 我们前几天也专门开会讨论了另外一件事，因为插坐学院有很多在线课程，而在线课程是虚拟商品，行业标准做法都是一经购买成功，不予退款。但我们比行业稍微好一些，就是因为我们自己技术故障影响用户学习的，我们的规定是直接办理退款。 但最近发生了三件小事，让我思考很多。有三个用户，分别在 11、12、1 月份提出申请退款，金额都在几百块左右。理由分别是：有两个是自己孩子玩手机购买的，大人不知道；一个是自己侄女玩手机购买的，大人不知道。然后提出申请退款，情绪很激烈，我的同事就很紧张，因为我们一贯的思路都是用户至上，用户第一。 这三次，同事都是沟通很久之后，又给我写了很长的一封邮件，说明自己尽力了，希望公司给予退款。第一次我直接批了。第二次我稍微问了一下，第三次还是这样的情况后，我召集负责人们开了一个会。明确讨论：哪些情况必须退款，哪些情况明确不退，以及退款过程如何管理，其实不是舍不得退款，而是之前的工作不合理。 会上我和大家说，处理类似事情，我们要相信我们的用户，也要对我们的品牌价值观有信心，即便几分钟之内，因为种种原因，我们没有及时回复，大家也不要慌。 我们会给用户一个合理的解释，明确告知用户退款或者不退款。但不必要每一个投诉问题，都要从头到尾马上处理。整个用户退款工作至少有两个阶段我们可以分别对待： 1）投诉受理：重要且紧急，必须第一时间沟通，并告知处理流程，让用户安心等候； 2）退款到账：重要不紧急，明确告知用户到账时间，财务定期进行走账退款即可。 比如，我们可以跟用户说：您好，经核实属于我们的技术问题，影响了您的正常学习，我们将给您退还学费，7 天内原路返回到账。 而不是来一个马上解决一个，从负责人到跨部门的单次批准，到财务同事的单次打款，都要第一时间去处理退款事宜。 所以，再次提醒各位，不同类型和不同阶段工作要分别对待，不要让本可以合并延缓的工作，打乱你的节奏，扼杀你的效率。 04 不紧急但重要的事情，集中大块时间，重点做，长期做，高质量做。 这类事情通常包括，学习某一项能力，比如写作、比如公众号运营；锻炼某一种品格，比如好习惯，比如心态；建立一种关系，比如经营家庭和爱情，寻找人生导师等。 这类事情最大的共同点： 1）非常有价值，但通常不会马上见效。 2）因为不紧急，总是以后再找时间做。 结果就是，大多数人一生毫无建树，毫无突出的成绩，原因大都在这一条上。所以，请你记住： 重要但不紧急的事情，才是决定人生质量与高度的关键。 |
|
|
