物业管理员如何处理相邻漏水纠纷？

我是业委会主任，不是物业管理人员。我小区发生过六次，或者说我处理过六次邻里漏水的事，基本是以业委会为主导的。

我们这里物管相对较软，业委会对物管都提出过失之于宽，失之于软的批评。

一起是上楼漏到下楼的，是卫生间和厨房漏水，都渗到下楼了，下楼的投诉。物业公司要求上楼采取措施，但上楼一直未采取，为此，双方甚至差点打起来。后来，业委会介入，现场查看后，确定是上楼的原因，为此明确要求上楼：暂时由物管停水，在多少天之内，必须重新处理防水。原因是这家在装修的时候，防水处理出了瘕疵（这也让业委会发现了一个漏洞，为此书面要求物管，今后对装修户，必须同时对装修业主和施工方收取押金，并且从原来的1000元增加到2000元，装修完毕后半年无问题全额退押金。如有问题，如不处理，直接从押金中扣款处理）。如未处理，下次下楼再行投诉，坚决停水。后来，上楼口头答应处理，但称不用卫生间。但实际一直未处理。半年后，下楼再次渗水漏下，下楼再次投诉。业委会通知物管，坚决断水，不讲任何理由。后来，上楼在此情况下，重新请施工员来撬了地板，处理了防水问题。

一次是管道井里的水管在半夜突然断裂，水淹了一家刚装修的屋子，也淹了新买的家具。后来业委会介入查明原因，管道井里的水管接头断裂，属于水管质量问题。而水管的采购安装是开发商。为此，业委会向开发商发书面要求，敦促开发商赔偿损失。后来开发商处理了水管（更换接头），并赔偿了被淹业主家的损失（好像是家具钱）。

一次是上楼的洗衣机接着水龙头，人上班后忘记关龙头，导致洗衣机水管脱出，水漫到隔壁。幸好隔壁是未装修房，没有损失。但水又从隔壁屋中间渗入，漏到了下楼，但因损失不大，影响也不大，并且是无意造成的疏失，业委会和物管提醒上楼以后注意。

一次是春节是，业主在楼道内烧香，因为香多香高，结果触发了烟雾感应器，引发自动消防喷淋，虽经抢险，但水还是流淌到电梯里，烧坏了电梯电路板。后来业委会组织处理，总共1800元的电路板及电梯修复费，水费200元。失事业主家承担80%，物管处置不及时，未能及时关闭消防水，属业务生疏，承担20%。另一次是有人半夜到业主家门口放火，引发喷淋，泡坏了电梯。后业委会组织处理，业主家必须全额先行垫付，再向放火者追诉。后来业主家支付了一万余元，修复了电梯，还赔偿了水费。后失主家自行向放火者追诉成功。

还有一次，是楼下商场餐厅失水，消防车来灭火，喷的消防水渗到业委会办公室，淋湿了办公设备纸张，此事正在处理中，尚未处理结束。但当然，业委会肯定是要商场餐厅赔偿损失的。

综合下来，六次的原因、对象各不相同。但业委会的原则是：不管是谁的原因，必须查清，同是要承担责任。如果不采取补救措施，则坚决停水，防止再次影响到邻里。而对于损失不大的，邻里间也能谅解的，则是提倡以和为贵，和睦相处。

上面两图，一图是上楼漏水渗到下楼。一图是上楼撬开地板，重新进行防水处理。

但是，小区业委会能做到如此，必须有邻里纠纷处理台账登记本，签字等等，更要有强大的组织能力和执行能力，并且我们还组建了业主思想工作组，可以参与调解处理。否则也是无从谈起，更多经验交流，请关注“锐眼说小区”，里面有业委会的更多分享。