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1 首先 （开场要严肃） 2 这种个别的行为侵犯了消费者的利益 我们诚挚的表示歉意。 （一定要强调是个别） 3 同时，这也对我司品牌的极大伤害； （表明自己也是受害者） 4 对此，我们将彻查并督促其作出整改； （当众表明自己的立场） 5 身为一家负责任的企业 我们始终把客户满意和消费者的权利放在首位。 我们致力于提供最好的产品服务给消费者， 这个初衷我们不会改变 这也是我们生存的价值基础； （顺道再帮自己打个广告） 6 今后我们将严格监督 避免此类事情再度发生； （再发生就再发声明呗） 7 最后 我们将及时向公众和媒体通报此事的进展情况 感谢社会各界媒体对我们的关注与监督。 （静静等待风波消失） 切记：如果有媒体反复追问，就把以上问题的顺序换一换，重新再说一边。 这样就可以滴水不漏。 备注：此模版广泛适用于各种企业或其它组织，包括但不限于声明、发布会、问答等各种场合。 |
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