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01 出差了两周刚进办公室门，发现好多人看我的眼神不太对。
跟部门主管丽丽和晓静一起开会，两个人也是你来我往，互不相让。讲自己部门的工作头头是道，讲对方部门的问题也含沙射影。
原来我和晓静在广州出差的时候，我发邮件给下游部门负责人丽丽，让她彻查收到的客户投诉，晓静部门配合。
于是丽丽部门的人就觉得是晓静在广州跟我出差的时候挑拨的，同时她们被客户投诉也是由于晓静部门在前期的销售过程中过度承诺客户造成的。
晓静比我早一天回到公司，表面上风平浪静的办公室早已谣言四起。说晓静欺上瞒下，靠踩踏别人上位。也有晓静部门的人说丽丽仗着自己是老员工不思进取，推卸责任。
一来二去，两位小主也难免被影响，毕竟谁都不希望自己的工作出现纰漏，更不希望被质疑能力和人品，当然也不希望在自己的员工面前示弱。
就这样，仅有一宫一院大的办公室里充斥着“宫斗剧”的效果。两位小主也争奇斗艳，各显神通，觉得自己委屈，觉得对方神经。
一天过去了，客户投诉调查报告还是没有一个令双方都满意的结论，就这么剑拔弩张的僵持着。
02 如果光是争奇斗艳其实也没什么，怕就怕时不时来一轮争风吃醋，搞得鸡犬不宁，自己也并没有捞到好处。
像《甄嬛传》里面的华妃和皇后娘娘，一个忙着证明自己在皇上心目中的位置，时时刻刻寻找存在感；一个忙着对付自己假想的潜在敌人，时时刻刻寻找安全感。
她们一个关注皇上，一个关注他人，从皇上的夸奖中找真心，从他人的不足中找自信。仿佛他人坏了，她就好了。他人下了，她就上了。 喜怒哀乐，被周围的人和事控制着，唯独控制不了自己。最后皇上被她们的鸡飞狗跳、鸡毛蒜皮搞烦了，一拍两散。
看《甄嬛传》的时候我们都觉得每天这样生活太累了，讲话总怕被别人曲解意图，听话还必须听懂弦外之音。
03
然而，有时工作中的跨部门沟通又何尝不是被我们演绎成了一出现代白领版的宫斗剧。
盯着老板不要喜新厌旧，防着别人不要暗下毒手，有时还要安抚一群呐喊助威的吃瓜群众。
善哉，善哉！
如果办公室每天留下的都是勾心斗角，谍影重重，那么我们学会的十八般武艺难道真的仅仅是为了应付明枪易躲，暗箭难防？
想来想去伤心费力，也没想得太明白，只好闭目养神，一不小心参透了内力，练就了一招——问自己。
04
所谓问自己，就是任何跨部门沟通前都先跟自己沟通，先过自己这一关。
问自己什么？
问自己的诉求，问自己的能力，问自己在合作中能为对方带来什么样的价值。
问自己的过程就是梳理事实，抚平情绪的过程。
事情最后到底要达到什么样的目的？ 要达到这样的目的真的必须由其他部门帮忙才能完成吗？ 自己为什么没有能力独立完成这件事情？ 是因为自己的能力不过硬吗？ 如果必须诉求他人，对于合作部门的期望到底是什么？ 共同完成这件事情可以为对方带来什么价值？ 如何才能让对方最便利的帮助自己？
05
问完了以上的问题，很多时候我们都能把自己从情绪里解脱出来，更客观的看待事物的本质，更可能会想出合理和创新的解决方案。
问自己，让我们再来看看晓静和丽丽。
客户到底在投诉我们什么？ 投诉的根本原因到底是哪里出了问题？ 这个问题是因为晓静的挑拨而出现的么？ 丽丽是因为工作经验多而觉得这次的客户投诉没问题么？ 如果是晓静挑拨的，为什么让丽丽来负责调查？
先跟自己充分沟通好，我们在做事的时候就会更加自信，笃定和不带情绪。
没有情绪的沟通会令双方更好的关注谈话的内容，合作的目的，跨部门沟通也就更加轻而易举。
更重要的是，跟自己沟通的过程是一个内化反思的过程，往往还能够看到自己的不足，敦促自己努力，遇见更好的自己 |
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