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学会这样的沟通技巧,还愁不会说话吗?

 pdsxgc000 2018-03-17




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5分钟带你看完《非暴力沟通》


在我们的日常生活中,冲突是不可避免的。在发生冲突的时候,我们极易出口伤人。也许我们不认为自己的谈话方式是暴力的,但却常常引发自己和他人的痛苦。


如果我们能在沟通的时候,选择较好的沟通方法,也许就可以完全避免这些。


读完本书,我们总结来说,“非暴力沟通”就是指:引导我们转变谈话和聆听的方式,让我们不再条件反射式地回应,而是通过观察、感受、需要和请求,有意识地使用语言


我们要让爱融入生活,让尊重、理解、欣赏、感谢和慈悲来主导生活,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、和怀疑。


语言是人与人之间的一扇窗,不要把这扇窗变成厚厚的一堵墙。


不知你有没有感觉到,其实,一个好的沟通者无非就是几条简单的处事规则,再加上一些适当的语言表达技巧。只是,技巧可以修炼,天性却很难克服。希望大家通过阅读本书,能够实践无数个微小的动作来改变自己。


接下来的60条哲理金句,献给每一个面临沟通难题的你。


1.也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

2.运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要,我们将以全新的眼光看待人际关系。

3.当我们真诚助人时,我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为,是出于由衷的喜悦。

4.非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求。非暴力沟通的精髓在于对四个要素的觉察。

5.对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

6.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要,而将冲突归咎于对方。大部分的暴力根源都是如此。

7.我们可以用负责任的语言替代回避责任的语言。

8.我们对别人的要求往往暗含威胁:如果别人不配合,他们就会受到惩罚。在我们的社会中,这是强者常用的手段。

9.非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。

10.将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。



11.不带评论的观察是人类智力的最高形式。

12.示弱有助于解决冲突和问题。

13.别人的行为可能会刺激我们,但并不是我们感受的根源。

14.听到不中听的话的四种选择:责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。

15.如果我们通过批评来提出主张,人们的反映常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应。

16.一种要素是否被当作需要,关键在于它能否促进生命的健康成长。

17.对于大多数人来说,个人成长一般会经历三个阶段:“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐;“面目可憎”——此时,我们拒绝考虑他人的感受和需要;“生活的主人”——我们意识到,虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,但无法为他人负责,而且,我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

18.在不顺心的时候,我们倾向于考虑别人有什么错。

19.我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

20.成熟的人十分敏锐,就像听交响乐的不同乐章,不论是热情奔放还是舒缓柔和,他们都能体察到细微的起伏。



21.对自己的认识越深刻,表达就越清楚,我们就越可能得到称心的回应。

22.当对方给予反馈,我们就表达感激。如果对方不愿反馈,我们就倾听他们的感受和需要。

23.如果不清楚发言者是否已经得到满意的答复,讨论就可能漫无目的的进行下去,无法满足任何人的需要。

24.请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,那也是命令。

25.别人一旦将我们表达的愿望看作是命令,就会导致恶性循环。因为人们一旦认为我们在强迫他们,他们就会不太想满足我们的愿望。

26.在人们无法满足我们的愿望时,我们是否尊重他们的感受和需要,最能体现我们提出的是请求还是命令。

27.非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们自己。相反,非暴力沟通重视每个人的需要,它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

28.他人遭遇痛苦时,我们常常急于提建议,安慰或表达我们的态度和感受。可是,倾听才意味着全心全意的体会他人的信息,这为他人充分表达痛苦创造了条件。

29.在非暴力沟通中,倾听他人意味着,放下已有的想法和判断,一心一意的体会他人。

30.一般来说,如果一个人在说话时有明显的情绪,他一般会期待得到他人的反馈。



31.关于劳资谈判的研究显示,如果双方同意在作出答复前,先准确的重述对方的观点,那么,达成协议的时间将可以缩短一半。

32.如果一个人觉得别人已经完全明白了他的意思,他就会变得轻松。这时,我们也会感到轻松。

33.我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时,我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说,这也反映了我们也需要得到关心。

34.你越是留意自己内心的声音,就越能够听到别人的声音。

35.当我们痛苦的无法倾听他人时,我们需要:体会自己的感受和需要;大声的提出请求;换一个环境。

36.别人生气的时候,要倾听,不要说“但是”。

37.作为一个听众,我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是,我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

38.倾听使我们勇于面对自己的弱点,还可以帮助我们预防潜在的暴力。

39.非暴力沟通最重要的应用是培养对自己的爱。

40.羞愧是自我憎恨的一种形式,出于羞愧的行为不是自由而快乐的行为。



41.在我们的语言中,有一个词极易引起羞愧和内疚,我们经常使用它来打击自己。这个词就是“应该”。

42.自责是尚未满足的需要的一种可悲的表达。

43.非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难:在遇到挫折时,充分体会人生的悲哀和内心的渴望。

44.人的行为总是服务于自身的需要及价值观——不论它能否实现目的,也不论我们感到庆幸还是遗憾。

45.当我们拥抱自己的各个方面,并理解它们所反映的需要及价值观时,我们就活在对自己深深的爱里。

46.我们的行动要基于对生命的爱,而非恐惧、内疚、羞愧或义务。

47.不论你选择做什么,你都要了解自己为什么要那样做。

48.为了钱,为了获得他人的赞同,为了避免恐惧、羞愧或内疚的心理,你做了哪些事?你为这些事付出了怎样的代价?

49.最危险的行为也许就是“因为别人的要求”我们不得不做。

50.用“选择做”来代替“不得不”,我们的生活将变得和谐并充满欢乐。


51.我们生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。

52.希望他人因为内疚发生改变,就是将刺激和原因混为一谈。

53.愤怒驱使我们去惩罚他人。

54.愤怒的时候,我们要做到:停下来呼吸;留意我们的指责;体会我们的需求;表达感受和尚未满足的需要。

55.使用防卫性的强制力,是为了保护自己或他人,而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。

56.体会自己或他人的感受和需要,可以释放压力。

57.运用非暴力沟通,我们不再试图分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解我们的需要,这样,我们的内心就会逐渐变得平和。

58.我们为了回避惩罚去做事情时,我们可能会忽视事情本身的价值,而陷于对失败的忧虑。

59.如果我们威胁他人或实施惩罚,人们就会产生敌意和抵触心理。这样,彼此的关系就会疏远。

60.在表达感激时,我们说出:对我们有益的行为;我们哪些需要得到满足;我们得到满足后,是什么样的心情。


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