|
当你打了一个电话，用很熟练的话术去对付客户的时候，自以为感觉不错，那你就要注意了，你所说的可能在对方听起来就是这样：神经病啊，他到底在讲什么？ 切记，一味追求话术反而容易进入误区。 我发现很多人也是像我一样，刚入行的时候，走进了全世界找话术的误区，好像翻遍了各种大神的话术，就能领会了某种神圣武功的究极奥义。如果在那些意淫出来的屌丝逆袭的小说里，也许就只是通过背书式的模仿话术，就能一路打怪变成boss了。但是现实，不可能的，不存在的。 多年以前，我也曾固执地认为，做电话销售，必然是话术最重要。翻了很多网站，摘抄了许多在我看来特别牛逼的话术，每次打电话之前都把那些话术当成武林高手的秘笈一样，先膜拜一翻，确保说话完美万无一失才开始打电话。 直到有一天，老总请了个啥都不懂的兼职来打电话。当时在迷信话术的状况下，也的确那些武功秘笈帮我开了单。我便一直觉得是话术的牛逼起的作用。直到当时的老总因为人手不够请了个兼职打电话的妹子。这个妹子其实啥也不懂，但是做过导购。她刚来的那天只是简单过了一遍，到第二天的时候，她就开始打电话了。打电话的过程中，也会经常说错话，甚至产品都解释的逻辑不通，然而让人惊奇的是，短短三天，她就收获了很多意向客户，甚至有开单的趋势。 那时候我才对这个女孩子上了心，于是开始观察她是怎么打电话的。 从她的打电话过程里，我领会到的是这些： 1.最好的销售，不是你在刻意去销售什么给对方，而是推荐。推荐和推销，差一字，谬以千里。回想我们平时用到好用的产品，是否会自发去向好友安利，难道你打电话的时候跟家人朋友说xx饭馆好吃，还得准备一套话术吗？ 2.忘记话术和套路，自然而然的，用你自己的口吻和节奏，讲清楚你所要销售的产品，这就是最好的话术了。不要试图凭借一份看似牛逼的话术就能弥补你经验上的不足。 3.对待客户，不要把客户当天王老子。有句话说——客户就是上帝。所以很多老板都会要求你打电话的时候语气好，别发脾气之类的。一味迁就迎合对方，难道就会赢得客户的信任和尊重吗？真正的销售是客户认可你，而不是你求着客户。不对等的客情关系，就如不对等的恋爱，是长久不了的。一旦你自己拉低了自己的身份，你就失去了平等对话的可能，过度的捧对方只会让对方轻视你。 现在这个社会，电话本来是一种沟通方式，却变相成为了营销方式，我自己接到推销的电话，可能也会不耐烦，但是遇到有些推销电话，我却有兴趣听他说下去，绝不是因为对方话术有多好，而只是对方让我感觉这只是一个老友的来电。把电话销售做到这种境界的时候，靠的可不仅仅只是话术了吧。 不过这是一个针对刚入行的小白的公众号，宝典菌还是会不定时更新小白专用话术必备。但是我想选择做电销的，除却一部分是觉得电销门槛低的，大部分更是希望可以锻炼自己，积攒人脉。如果选择销售为了后者的话，那么我想再多的话术也抵不过你自己的思考，做一个伸手党，和在前人的经验上有所体悟，自然是后者可持续提升的可能性更大了。 |
|
|
