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业务员是最不好管理的群体，管好了，公司业绩飞速上涨，管不好，就等着破产。业务员岗位不是标准岗位，他们的工作很难从日常工作中去量化，比如，你看一个业务员表面很努力的在跑业务，但他实际上在外边网吧里玩。有的业务员嘻嘻哈哈好像不做事，但业绩却很好。这就让很多老板很头疼。要想把业务员这个群体管好，必须从管理业务员的心入手。我的策略是天天都会与业务员开个小会，这个小会不是很正式的。当然正式的也经常开。 目的是：加强业务员的思想工作，让他们尽量认同公司，认同公司的文化；工资奖励要比同行高出10%，分为月奖励、季度奖和年度奖，这样随便辞职的人肯定会有损失；做好每个业务员的职业规划，让他们有上升空间，有奔头，树立好因为业务做得好当上了业务主管，业务经理的榜样；公司要建立完善的客户档案，记录每一个客户的每一笔交易信息，将客户掌握在公司手里，而不是掌握在业务员手里；可成立专门的客服部门随时与客户联系，逢年过节由客服出面而不是由销售人员出面向客户送点小礼品，这样即使业务员辞职到别人的公司，也带不走我们公司的客户。 另外开公司并不是让所有客户都满意，我们小时候受的教育是：为人民服务，无论做什么事情，我们都希望人人对我们都满意。各种管理书上，各类媒体上，大家会看到许多公司或组织为每一个客户提供优质服务从而让人人都满意的案例，每个大企业的老板也经常在公开场合讲，我们的目的是让我们的所有用户都满意，这些大企业老板讲这话其实坑了很多创业者：有110民警早晨为打电话求助的市民买早餐，有某某公司半夜12点为用户免费修空调，有某某公司驱车几十公里为用户送一个价值十几元的商品等等。 刚创业时，我心里就下定决心，一定要做好服务让所有客户都满意。后来我发现，这个成本实在是太高了，有的客户，我本来只赚了他几百块，结果后期不断的找我服务，我为了履行承诺，付出了上千块的代价还要加上人工。这样下去，我会被这些客户搞破产的。 后来我想，可能是那些大老板骗我，根本不可能做到人人都满意，我就调整了自己的经营方针，谁给的钱多，谁是大客户，我就做好服务，谁是小客户，谁给的钱少，我就稍微做点服务就行了，亏本了，我就不干了，或者要干就要继续收费了，他不开心，我也无所谓，他说他以后再也不买我的产品了，我还非常开心，终于少了一个麻烦客户。 所以，我们当老板的，不仅仅是在吸引客户来买我的们产品，我们也要筛选优质的客户，服务于给我们带来大量利润的人，这样企业才能健康发展。 |
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