如何拨打急救电话——120

如何拨打急救电话——120

（北京急救中心贾大成提供）

 

 

      当我们遇到突发急症的病人或灾难性事故，在进行现场紧急自救互救的同

时，应及时拨打急救电话——120，寻求急救中心的专业医疗救助。我国的统

一急救电话号码 —120，当调度员接听您的电话时，要沉着、冷静、语言清

晰、准确、精炼，请按照调度人员的提问进行回答。

       一、病人的姓名、性别、年龄等。

       二、病人的简要病情，当前主要出现了什么症状，如“胸痛”、“叫不醒

了”、“呼吸困难”等，已经采取了哪些措施、救治效果等。

       三、病人当前位置的详细地址、门牌或楼号、单元、楼层、房间号；如果

在公共场合，具体的位置。

       四、突发灾难性事故，应说明事故的性质（如交通事故、塌方、火灾、毒

气泄漏等）、受到伤害的人数等情况。

       五、需用救护车转院的病人，应由转出医疗机构提前与转入医院取得联

系、并得到同意后，由经治医生直接与急救中心取得联系、说明病情，让急救

中心“心中有数”，并提前写好“病情摘要”，重点应为简要病史及诊断、已

经检查过的项目、已经做过的治疗及已经用过的药物名称与用量，当前正在应

用的药物名称与用量，将“病情摘要”及相关的检查结果交付急救中心的随车

医生。  

       六、约定好等候、接应救护车的确切地点，是为了尽量避免或减少救护车

因地理环境生疏而造成的延误，从而更加快捷、顺利地到达病人身边。等车地

点最好选择就近的公交车站、较大的路口、胡同口、著名单位门前、标志性建

筑、醒目的公共设施等处。在实际工作中，此项十分重要的。

       七、回答120受理台需要了解的相关问题。

       八、对于病人的抢救，如果有调度人员的电话指导，一定要遵循指导。如

果病人突然意识丧失，呼吸停止或呈喘息样呼吸，建议打开手机的免提功能，

按照调度人员的指导，坚持对病人进行徒手心肺复苏，直按压到救护车到达现

场。

       九、在得到调度人员肯定派救护车的答复后，或调度人员请您挂机时，再

结束通话。

       十、应尽量提前到约定地点接应救护车，见到救护车应主动上前接应，带

领急救人员赶赴现场；另外，切忌将患者提前扶出或抬出等候救护车。否则，

可能欲速则不达，反而加重了病情。

       十一、救护车到达前，手机不要关闭，应始终随时与120受理台或救护车车载电话保持联系。

       十二、在救护车到达之前，应迅速清理门前、楼道等处堆放的自行车、杂

物等，以免影响抬出病人。

       十三、根据多年的经验，建议拨通120后，急救中心的调度员“问什么，

答什么”，不要抢话，这样最能节省宝贵的时间。  

（北京急救中心贾大成提供）