顾客去年双十一在官网看过,当时有活动优惠券,但是没在实体店试过大小,不敢下单。今天到店里试戴,5月份婚期,指圈号18号,发现价格比去年贵了一千左右,现在官网和实体店价格一样,优惠券也无效了。最后说,先考虑一下。
之前有说过,顾客成交类型可定义为三种: A、现场成交 B、近期成交 C、长线跟进 这个顾客,应该属于现场成交的类型。 原因: A、顾客婚期5月份,现在3月底了,定制15个工作日,差不多在4月中下旬拿到戒指。 B、顾客指圈号18号,这种大小也只能定制,就算哪个珠宝店刚好有适合指圈的现货,款式也不一定喜欢,而且找到的概率,非常小。 C、顾客之前在官网看过,也考虑要订,说明对你们品牌有信任度,今天再过来,那意向就更加明显了。
而且,这个顾客的婚期刚刚好,你只告诉顾客,现在可以定制了,但是没有进一步告诉她理由。 在顾客的印象当中,她觉得还有一个多月才到婚期,可以慢慢选。 虽然你们定制只要15个工作日,但要让顾客感觉到,今天就应该下单定制了。 所以,这就是,缩短时间话术的作用。 话术: 现在快3月底了,定制的时间差不多20几天,你们现在定制,差不多4月下旬就能拿到,5月份结婚用就刚刚好啊。 而且,你的指圈号是18号,一般超过16号指圈的现货钻戒很少,基本上都要重新定制。 很多地方都只是卖现货为主,还定制不了。就算有合适大小的现货,那款式也不是你自己喜欢的。 刚好我们家有你喜欢的款式,现在定制是最合适的。 结婚戒指宁愿提前拿到,也不要等后面着急才随便买一个。你觉得呢?
顾客的另一个考虑因素,现在的价格比双十一,贵了差不多一千。 话术: 美女,每年双十一的价格确实会优惠一些,不过那时候你没过来实体店,没试戴过实物,尺寸也怕不合适。 当时没下单,也是能理解的,要是我的话,估计也不会下单。 那时候的活动,也只是做双十一当天的,过了之后,我们实体店的价格和官网都是一样,你也看到了。 要不这样吧,我刚才也告诉你了,现在定制是最合适的时间。待会下单以后,我帮你跟店长申请一下,看看有什么礼品送给你的。 你也算是我们的忠实顾客了,虽然礼品不是太贵重,但也算是我们的一点心意。你看可以吧?
换位思考一下,如果你是顾客,听完会有什么感觉? |
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